Spilleren fra Irland havde anmodet om selvudelukkelse fra Roobet, men fik stadig lov til at indbetale €1061,39. Trods at have fremlagt bevis for anmodningen om selvudelukkelse, lukkede casinoet ikke kontoen med det samme og tillod indbetalinger i over en måned, hvilket forårsagede økonomiske tab. Spilleren søgte om refusion af de indbetalte midler på grund af den forsinkede selvudelukkelse og de deraf følgende skader. Klagen blev gennemgået, men det blev konkluderet, at casinoet ikke var forpligtet til at beskytte spilleren, da spilleren ikke eksplicit havde oplyst casinoet om spilleproblemer. Derfor blev anmodningen om refusion afvist, og klagen blev lukket.
Roobet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.061 €
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om at udelukke mig selv fra min konto og udelukke mig selv med min identitet på Roobet.
Jeg fik lov til at indbetale €1061,39
De lukkede aldrig min konto, selvom de havde et skærmbillede af en anmodning om selvudelukkelse med en identitetsgrænse.
Jeg har kæmpet så længe med dem, og de vælger at ignorere mig
Jeg ønsker min refusion på €1061,39 for mit tab og de skader, jeg har lidt.
min Solana-pungadresse er
6rVMJBpU3Cz7VayW6Do51ob7vBPKB2iWtzvaprg6dwAN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roobet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at din konto i casinoet er lukket? Hvornår blev din konto blokeret?
- Kunne du venligst præcisere tidslinjen for hændelserne og hvilke beviser du har til at understøtte din klage?
- Siden hvornår skulle casinoet beskytte dig? Hvornår har du foretaget indbetalingerne på casinoet?
- Hvis der er yderligere beviser, kan du dele skærmbilleder her eller sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelsetidslinjebeviser,
Jeg anmodede første gang om selvudelukkelse den 4. august 2022
bevis vedhæftet her & indbetalingslogfiler
der er mange flere indbetalingslogge
omkring 1061 €
Den 9. august 2022 mindede jeg dem om denne anmodning om selvudelukkelse.
hvilket aldrig blev gjort igen,
bevis
efter mange uger med smerte og lidelse og enorme økonomiske tab,
Endelig blev min konto selvudelukket den 17. september 2022
Jeg fortalte supportteamet, at jeg ville udelukke mig selv på ubestemt tid,
og det er chatloggene
bagefter var jeg i stand til at foretage adskillige indbetalinger i løbet af et par uger
Dette har forårsaget mig megen smerte og lidelse, og jeg søger erstatning for min skade
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMå jeg indsætte, kontoen blev lukket den 17. september 2022
men jeg led store tab mellem den 4. august 2022
på trods af mange, mange e-mails og chatlogs, der viser mine mange anmodninger om selvudelukkelse.
Den oprindelige refusion, jeg anmodede om, var €1061.
Jeg beder nu om 2500 euro for 3 års total ignorering og psykisk skade, da jeg blev indlagt på skadestuen. På grund af de alvorlige psykiske problemer, som dette har forårsaget mig, har de fuldstændig ignoreret mig, siden kontoen blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas, jeg håber du havde en god jul.
James fra Roobet kontaktede mig og sagde, at de ville lade dig analysere alt og komme med en dom.
så vi kommer et sted hen,
hvis vi kan opnå mit resultat med en refusion på €2500,
Det var oprindeligt €1061, men jeg synes, det er rigtigt, at det på grund af det, der er sket i årenes løb, har været et mareridt for mig. Jeg har søgt rådgivning, stiftet gæld og andre ting, der ville kompensere mig og rette op på og løse dette.
Også Tomas, jeg bekræfter hermed juridisk set, at hvis de opfylder betingelserne for refusionen på €2500, vil jeg gennemføre enhver NTA (ingen kontakt-aftale) mellem mig og Roobet og vil aldrig bringe dette op igen.
hvis du kan give dem min SOL (Solana krypto-wallet-adresse til refusionen)
er 6rVMJBpU3Cz7VayW6Do51ob7vBPKB2iWtzvaprg6dwAN
Jeg kan vedlægge eventuelle rådgivningsgebyrer eller bevis for min psykiske diagnose, der har ført til en så hård kurs i mit liv. Jeg tror, at alle bare ønsker at blive kompenseret, forebygge ansvarligt spil og forsøge at leve et normalt og behageligt liv.
Det er under alle omstændigheder min sidste kommentar, Tomas. Hvis vi kan finde en afgørelse, så James fra Roobet kan se dette, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring.
Vi kan kun bede casinoet om refusion af de penge, der blev brugt til spil, hvis du har informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer, og casinoet ikke har beskyttet dig. Vi forfølger ikke sager med krav om erstatning ud over det, du har brugt i sådanne situationer.
Hvis du anmodede om permanent selvudelukkelse uden at give nogen grund og fortsatte med at være aktiv, før den blev behandlet, kan vi muligvis ikke hjælpe dig.
Lad mig venligst vide, om der er beviser for, at du informerede casinoet om, at du led af spilleproblemer på det tidspunkt.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru til anmeldelse, eller post skærmbilleder her.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseTomas, jeg beder dig om at forstå min pointe. Jeg har chatlogs, der beder om permanent, ubestemt selvudelukkelse.
i Roobets vilkår og betingelser
7.6. Hvor længe kan jeg udelukke mig selv?
Du kan udelukke dig selv i en periode på maksimalt 5 (fem) år eller permanent. Du skal efter anmodning angive, hvornår du ønsker at være selvudelukket.
Husk venligst, at selvudelukkelsen er permanent i den valgte periode. Udelukkelsen vil ikke blive fortrydet af hensyn til din egen sikkerhed, medmindre du gennemfører en proces i flere trin, hvor din mentale tilstand vil blive vurderet for at sikre, at du er i en sindstilstand, der tillader ansvarligt spil. Vær opmærksom på, at denne evaluering vil tage flere dage og kun kan udføres ved at kontakte Roobets supportteam.
Den chatlog er dateret 9. august 2022. Jeg mener, at det at anmode om en permanent, ubestemt udelukkelse er en gyldig grund til spilleadfærd, og så tag et kig på Roobets' e-mail om bekræftelse af udelukkelse af konto.
den 17. september 2022 (OVER EN HEL MÅNED)
Jeg synes, at tilbagebetaling af indbetalte depositum bør tilbagebetales.
og en endelig afregning af tilbagebetaling af depositum i den periode €1.000 og 61 euro, der skal refunderes,
Jeg har bestemt ret til at kræve erstatning for tabene, men jeg beder ikke længere om psykisk kompensation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil lave en tidslinje, så du kan forstå den
SS1 - kontakter Sam den 9. august 2022 via livechat med anmodning om en permanent anmodning om selvudelukkelse på ubestemt tid, og Sam bekræfter min anmodning.
SS2 - et e-mailsvar fra Roobet, der fortæller mig, at min konto nu er selvudelukket.
Så forklar mig, hvordan det er muligt at indbetale €1061 fra den periode på en hel måned.
Anmodninger om permanent selvudelukkelse på ubestemt tid bør behandles hurtigt, ikke en hel måned. En refusion af mine indbetalinger fra den periode er det, jeg kun søger nu. For det er fair nok! Hvis min anmodning var blevet behandlet hurtigere, ville jeg ikke have været i stand til at indbetale mere!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelsemin sidste erklæring, en klar erklæring
af en anmodning om selvudelukkelse på ubestemt tid
efter denne anmodning. Inden for mindst 24 timer, hvis en anmodning om udelukkelse på ubestemt tid indgives, hvilket betyder, at kontoen er permanent udelukket,
Der er ingen begrundelse for, at min konto forbliver aktiv indtil den 17. september, da anmodningen blev fremsat den 9. august 2022.
Dette er en klar fejl i det ansvarlige spilsystem, der påvirkede mig og bragte mig til et tab på €1061.
De tilbagebetalte depositum i den periode er det eneste, jeg med rette søger.
dette er fair og ærligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne have, at Roobet bliver kontaktet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil bare have mine €1061 refunderet, fordi jeg har brugt en hel måned på at anvende en permanent, ubestemt udelukkelse for tab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej AshamedJaguar194
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Desværre,
Vi kan ikke konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig mod yderligere spil baseret på de anmodninger, du har fremsat, og de oplysninger, du har givet os. Derfor kan vi ikke anmode om refusion på dine vegne. At afsløre problemer med spillehændelsen er et tilstrækkeligt signal til, at casinoet beskytter dig, og hvis casinoet ikke gør det, kan vi anmode om refusion. Da lignende oplysninger ikke blev stillet til rådighed for os, er der ikke meget, vi kan gøre på dette tidspunkt i hændelsen.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
