Roobet Casino - Spillerens kontofunktioner er begrænset.

Udbetaling og live casino funktioner er deaktiveret på min konto. De sagde, at kontoen var under revision siden den 26. februar, men stadig ingen opdatering.

Kære Kingweep,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roobet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du fortælle, hvor længe du har været en spiller i kasinoet?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Har du kontaktet support og bedt om en forklaring? Hvilken respons har du fået?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Jeg har været spiller siden den 13. februar. Jeg bemærkede, at jeg blev blokeret, da jeg forsøgte at hæve mine penge, og det sagde tilfældigt, at funktionen var deaktiveret. Jeg modtog ingen meddelelse før dette skete. Jeg akkumulerede mine penge gennem Dice og live casino. Jeg brugte ikke en bonus til at hjælpe mig med at få disse midler. Jeg kontaktede først Roobet, da jeg først bemærkede begrænsningen. De sagde, at de ville videresende det til holdet og sagde så, at min konto var under sikkerhedstjek/gennemgang, og de ville vende tilbage til mig, når den er afsluttet. Så kontaktede jeg dem igen den 28. februar og derefter den 12. marts, og de gav de samme svar, men har stadig ikke givet mig nogen opdatering endnu.

Tak for den detaljerede forklaring.

• Er du blevet bedt om at indsende dokumenter til verifikation?
• Forstår jeg rigtigt, at du indsatte ved hjælp af Litecoin?
• Vil du venligst dele med mig din kommunikation med casinosupport vedrørende undersøgelsen af ​​din konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg beklager ulejligheden.

Jeg har allerede gennemført niveau 4 af KYC, før jeg indsatte på min konto. Jeg blev ikke bedt om nogen dokumenter siden. Indskud blev foretaget med Litecoin.

Jeg har nu modtaget en opdatering fra Roobet, og udbetalinger blev genaktiveret på min konto, men adgang til live casino er fortsat begrænset. Jeg vil stadig gerne bestride deres endelige beslutning om dette, da jeg ville nyde at fortsætte med at spille på denne side, hvis jeg kunne spille live casino.

Kære Kingweep,

Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet. Hvis kasinoet ikke tilbageholder din udbetaling, er der intet andet, vi kan bede kasinoet om at gøre.

• Fortæl mig venligst, om casinoet tillod dig at hæve alle midler.

På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Kasinoet har givet mig mulighed for at hæve alle midler.

Kære Kingweep,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru