Roobet Casino - Spillerens kontomidler er blevet konfiskeret.

Jeg spillede på Roobet i lidt over en uge, vandt nogle gode penge og hævede ret ofte. Men når jeg skulle hæve 8000 kr. rutinemæssigt, tog det af en eller anden grund længere tid. Jeg modtog en besked om, at min hævning var under gennemgang. Og 12 timer senere blev hele min saldo fjernet. Grunden, de angav, var: 6.4. "Vi forbeholder os retten til at lukke din konto når som helst efter eget skøn og indefryse alle resterende midler på kontoen". Jeg bad om yderligere oplysninger, og de gav mig ingen. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Det er fuldstændig forkert. Min konto er stadig åben, og jeg har lov til at spille alle spil undtagen live casino, men de vil ikke fortælle mig hvorfor. Det virker som om, de bare stjal mine penge og stort set indrømmer, at de ikke har nogen anden grund end deres grådighed. Jeg har leveret skærmbilleder.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære willhas5,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din konto, og at din saldo er blevet fjernet.

For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:

• Har du gennemført KYC-verifikationsprocessen hos Roobet Casino?
• Har du optjent den omstridte saldo gennem casinospil, sportsvæddemål eller begge dele? Hvis du spillede casinospil, kan du så specificere, hvilke spil du spillede?
• Har du optjent de omstridte gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har du tidligere med succes hævet penge fra Roobet Casino?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.