Roobet Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg indsender en klage vedrørende et problem med min konto. Jeg spillede aktivt i sektionerne Terninger og Online Casino. Efter at have placeret et enkelt væddemål på tennis, blev min adgang til Online Casino-sektionen fjernet, mens Terninger forblev tilgængelig.

Senere blev der trukket 990,33 USD fra min konto (angivet som Admin-ændring). Disse midler var ikke bonusser eller gevinster – de var en del af min rigtige indbetaling.

Oversigt:

Samlede indskud: $4.903,18

Samlede udbetalinger: 3.136,00 USD

Fradrag: 990,33 kr.

Selv med dette fradrag dækker mine udbetalinger ikke mine indbetalinger. Dette bekræfter et nettotab af indbetalte midler uden nogen overtrædelser fra min side.

Roobets support svarede ved at sige, at fradraget blev foretaget, fordi "tidligere gevinster nu bliver klassificeret som ugyldige", og de sagde, at de "ikke er i stand til at genindsætte pengene". Denne forklaring er dog ikke gyldig i dette tilfælde — de fratrukne midler var ikke bonusser, men min personlige indbetaling.

Jeg anmoder om:

En grundig undersøgelse og afklaring af, hvorfor de "tidligere gevinster" blev annulleret, når der var tale om rigtige penge.

En refusion af de $990,33, da dette beløb ikke var forbundet med bonusser, kampagner eller nogen regelovertrædelse.

Vedhæftet er skærmbilleder, der viser indbetalinger, udbetalinger, den omstridte transaktion og svaret fra supporten.

Tak for din opmærksomhed, og jeg håber på en fair løsning.

Med venlig hilsen,

Bohdan

Kære Delish1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roobet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Var der et bestemt spil eller væddemål, du placerede, der førte til din gevinst på 990,33?
• Har du adgang til din konto? Har du mulighed for at hæve gevinster?
• Blev du bedt om at fremlægge dokumenter til verifikation?
• Har du spurgt casinoet, hvilke specifikke gevinster der var ugyldige?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak fordi du vendte tilbage til mig.

Her er mine svar:

Jeg spillede primært terninger og online casinospil. Kort før fradraget placerede jeg tre små væddemål på tennis. De $990,33, der blev trukket fra min saldo, var ikke relateret til nogen gevinster – de blev trukket direkte fra min indbetaling.

Min konto er stadig tilgængelig, men saldoen blev annulleret uden forudgående varsel. Jeg har ikke foretaget nogen hævninger siden fradraget og foretrækker ikke at gøre det, før sagen er løst.

Jeg blev ikke bedt om at fremvise nogen verifikationsdokumenter.

Da jeg spurgte casinoet om en afklaring, svarede de kun, at "tidligere gevinster nu bliver klassificeret som ugyldige", uden at angive hvilke spil eller hvorfor.

Dette fradrag havde intet at gøre med bonusser, gevinster eller nogen form for regelbrud. Jeg sætter pris på din støtte til at løse denne sag på en retfærdig måde.

Med venlig hilsen,

Bohdan

Mange tak, Delish1, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak til Delish1 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Roobet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Kære CasinoGuro-medarbejdere

Nedenfor finder du de relevante fakta vedrørende denne sag.

Spilleren "Delish" registrerede sin konto på Roobets hjemmeside den 6. juni 2025. Siden da har spilleren primært spillet på Speed ​​Baccarat.

På grund af spillerens aktivitet har casinospilleren kontaktet os og informeret os om, at spilleren har deltaget i arbitrage-væddemål med andre brugere. Vi er glade for at kunne give dig bekræftelsen.

Som du måske ved, accepteres arbitrage-væddemål ikke af casinoer og udgør misbrug, der overtræder paragraf 8.22 i Roobets servicevilkår, hvor spilleren udtrykkeligt garanterede ikke at deltage i svigagtig, hemmeligt samarbejdende, manipulerende eller på anden måde ulovlig aktivitet i forbindelse med spil eller tjenester, der tilbydes på vores hjemmeside.

Som sådan, og i overensstemmelse med klausul 6.1 og 6.4 i vores servicevilkår, er Roobet berettiget til at annullere spillerens indsatser, konfiskere den resterende saldo og lukke sin konto.

Med venlig hilsen

Roobet-holdet

Tak for at du har givet mig beviserne fra Roobet Casino -repræsentanten.

Delish1 , vi har omhyggeligt gennemgået de beviser, som casinoet har fremlagt i forbindelse med din seneste aktivitet, og det er kommet til vores opmærksomhed, at der er stærke indikationer på, at du har deltaget i arbitrage-væddemål i samarbejde med andre brugere.

Som du måske er klar over, er arbitrage-væddemål strengt forbudt i online spil- og casinobranchen. Denne praksis betragtes bredt som misbrug og er udtrykkeligt forbudt i henhold til de fleste velrenommerede operatørers vilkår og betingelser. Spiludbydere overvåger også sådan aktivitet nøje og advarer rutinemæssigt casinoer, når der opdages mistænkelige mønstre.

I betragtning af de fremlagte oplysninger finder vi casinoets handlinger forholdsmæssige og i overensstemmelse med branchestandarder. Som sådan må vi støtte deres beslutning og vil afvise din klage.

Vi fraråder kraftigt denne type adfærd i fremtiden, da den let kan identificeres via moderne detektionsværktøjer og kan føre til permanent udelukkelse fra platforme eller tab af gevinster.

Tak for din forståelse.