Spilleren fra Tadsjikistan havde foretaget indbetalinger på i alt $525, men kunne ikke hæve sine gevinster på $521 efter at have gennemført andet verifikationsniveau. Hans kontosaldo blev annulleret, og han søgte om refusion af sine indbetalinger, da han mente, at hans midler var blevet uretfærdigt taget. Klagen blev gennemgået, men da de annullerede gevinster stammede fra sportsvæddemål, og kontoen var blevet blokeret specifikt til sportsvæddemål, kunne sagen ikke forfølges yderligere på grund af manglende ekspertise og værktøjer til at evaluere sådanne tvister. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
Roobet Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 525 USD₮
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg foretog to indbetalinger på min konto på i alt $525. Efter at have placeret væddemål, ville jeg hæve $521. Jeg blev bedt om at gennemføre det andet niveau af verifikation, hvilket jeg gennemførte med succes. Ja, det er vigtigt at bemærke, at jeg ikke kunne hæve nogen penge! Derefter blev min saldo simpelthen annulleret! I betragtning af at jeg har al ret til i det mindste en refusion af mine indbetalinger, beder jeg om jeres hjælp til at løse denne sag, da jeg anser dette for uretfærdigt, da det ser ud til, at de penge, jeg indbetalte på platformen, blev stjålet fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst præcisere, om du har indsendt dokumenter til tredje niveau af verifikation, eller om din konto blev blokeret umiddelbart efter, at du indsendte dokumenter til andet niveau?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino (spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål)?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge til dette casino?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg fremlagde dokumenter til 2. fase, hvorefter min konto simpelthen blev blokeret, og pengene blev afskrevet. For et licenseret casino lugter det på en eller anden måde af svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSend venligst alle dokumenter, du har leveret til casinoet til verifikation, sammen med al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationsprocessen og den efterfølgende lukning af din konto. Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: veronika.f@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din e-mail. Da de annullerede gevinster udelukkende kom fra sportsvæddemål, og din konto kun blev blokeret for sportsvæddemål, kan vi ikke behandle din klage yderligere. Vi har desværre ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der gør det muligt for os at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål korrekt.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
