Spilleren fra Indonesien havde problemer med kontoverifikation hos Roobet, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sin saldo for at hæve penge. Trods indsendte flere dokumenter, herunder lønsedler og skatteopgørelser, blev alle afvist uden klare grunde, hvilket efterlod hans midler låst og verifikationsprocessen ubøjelig. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser.
Roobet Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.814 R$
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage over min sag til Roobet.
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto siden den 20., så jeg kan hæve min saldo, men platformen accepterer simpelthen ikke nogen af de dokumenter, jeg uploader. Min saldo tilbageholdes, og min konto er blokeret for hævninger.
Jeg har allerede indsendt adskillige dokumenter, der beviser min indkomst og finansieringskilde, herunder lønsedler, løndokumenter, DECORE, selvangivelseskvittering, resultatopgørelser, kontoudtog, en virksomhedsbalance, der viser mit navn som partner, samt fotos og PDF-filer af dokumenterne. Alligevel er alt blevet afvist.
Det mest frustrerende er, at jeg indsendte mit originale løndokument, der viste mit fulde navn, dato, beløb, underskrift og tydelige oplysninger, men de accepterede det stadig ikke. De forklarer ikke tydeligt årsagen til afvisningen og bliver ved med at bede om nye dokumenter, selvom mange af de foreslåede dokumenter er næsten umulige for en almindelig person at fremlægge.
Jeg har prøvet at løse dette i dagevis, men verifikationsprocessen føles umulig. I mellemtiden forbliver mine penge låst på platformen. Jeg har kun indbetalt, spillet og prøvet at hæve, men nu kan jeg ikke få adgang til min egen saldo.
Jeg beder Casino Guru om at gennemgå denne sag, da jeg mener, det er uretfærdigt, at Roobet tilbageholder mine penge, mens de gentagne gange afviser gyldige og officielle dokumenter, jeg har indsendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Rainesk,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto, og det virker lidt for meget.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvornår sendte du det sidste dokument?
- Har casinoet godkendt nogen af dine dokumenter, eller er de alle blevet afvist?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Kristina,
Jeg sendte mit seneste dokument for et par minutter siden, og som sædvanlig blev det afvist.
Casinoet har 4 verifikationstrin:
Personlige oplysninger
Verifikation af identitet/pas
Adressebekræftelse
Verifikation af finansieringskilde
Alt blev accepteret op til niveau 3. Problemet er kun med niveau 4, som slet ikke bliver accepteret.
Ud fra hvad en af operatørerne nævnte før, ser det ud til, at de sagde, at mit løndokument lignede skabeloner, der findes online, meget. Men jeg er fra Brasilien, og det er vigtigt at forstå, at disse dokumenter praktisk talt er standardiserede her. Layoutet er næsten det samme for alle, kun de personlige oplysninger og nogle detaljer ændres.
De går sikkert ud fra, at dokumenterne er falske, men det er de ikke.
En vigtig detalje er, at jeg er brasilianer, og min Roobet-konto er også registreret i Brasilien.
Tilsyneladende så det ud som om, jeg var fra Indien i min første besked, fordi jeg brugte ChatGPT til at skrive den og ikke bemærkede den fejl, før jeg sendte den.
Jeg vil gerne præcisere, at min konto, mine dokumenter og min finansieringskilde alle stammer fra Brasilien.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Vi håber, at du har det godt med denne besked. Vi har bekræftet, at alle dine KYC-dokumenter er blevet accepteret. Vi skriver dog også for at informere dig om, at det med øjeblikkelig virkning ikke længere vil være muligt at indbetale og hæve med FIAT-metoder.
Vi forstår, at denne ændring kan komme som en overraskelse, og vi beklager eventuelle ulemper. Denne beslutning blev dog truffet efter nøje overvejelse.
Hvad betyder denne ændring for dig?
Du kan kun indbetale, spille og hæve med enhver kryptovalutametode.
Vi beklager endnu engang eventuelle gener, som denne ændring måtte have forårsaget, og sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Roobet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Rainesk, kan du venligst tjekke casinoets sidste besked og fortælle mig, om der er andet, vi kan hjælpe dig med? Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Rainesk
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
