Roobet Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af verifikationsproblemer.

Jeg vil gerne indgive en klage over min sag til Roobet.

Jeg har forsøgt at bekræfte min konto siden den 20., så jeg kan hæve min saldo, men platformen accepterer simpelthen ikke nogen af ​​de dokumenter, jeg uploader. Min saldo tilbageholdes, og min konto er blokeret for hævninger.

Jeg har allerede indsendt adskillige dokumenter, der beviser min indkomst og finansieringskilde, herunder lønsedler, løndokumenter, DECORE, selvangivelseskvittering, resultatopgørelser, kontoudtog, en virksomhedsbalance, der viser mit navn som partner, samt fotos og PDF-filer af dokumenterne. Alligevel er alt blevet afvist.

Det mest frustrerende er, at jeg indsendte mit originale løndokument, der viste mit fulde navn, dato, beløb, underskrift og tydelige oplysninger, men de accepterede det stadig ikke. De forklarer ikke tydeligt årsagen til afvisningen og bliver ved med at bede om nye dokumenter, selvom mange af de foreslåede dokumenter er næsten umulige for en almindelig person at fremlægge.

Jeg har prøvet at løse dette i dagevis, men verifikationsprocessen føles umulig. I mellemtiden forbliver mine penge låst på platformen. Jeg har kun indbetalt, spillet og prøvet at hæve, men nu kan jeg ikke få adgang til min egen saldo.

Jeg beder Casino Guru om at gennemgå denne sag, da jeg mener, det er uretfærdigt, at Roobet tilbageholder mine penge, mens de gentagne gange afviser gyldige og officielle dokumenter, jeg har indsendt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Rainesk,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto, og det virker lidt for meget.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Hvornår sendte du det sidste dokument?
• Har casinoet godkendt nogen af ​​dine dokumenter, eller er de alle blevet afvist?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina