Roobet Casino - Spillerens verifikationsdokumenter bliver afvist.

Hej,

Jeg indsender denne klage efter at være blevet opfordret af en anden bruger, Rainesk, som tilsyneladende har et lignende problem med Roobets verifikationsproces.

I mit tilfælde er min konto ikke i øjeblikket begrænset. Jeg er dog yderst bekymret, fordi jeg allerede har forsøgt at verificere min konto, og alle mine dokumenter til både niveau 3 og niveau 4-verifikation er blevet afvist. Min frygt er, at hvis min konto bliver begrænset i fremtiden, ligesom det skete for ham, kan mine penge ende med at blive tilbageholdt på ubestemt tid, fordi Roobet ikke accepterer nogen af ​​de gyldige dokumenter, jeg fremlægger.

Til niveau 3-verifikation, bevis for adresse, indsendte jeg adskillige legitime dokumenter, herunder en elregning, en vandregning og en faktura for min faste internetforbindelse i hjemmet. Disse er standarddokumenter som bevis for adresse i Brasilien og accepteres almindeligvis af banker, finansielle institutioner og andre regulerede tjenester.

For at bekræfte min finansieringskilde på niveau 4, indsendte jeg min brasilianske selvangivelse, min resultatopgørelse og min bankudtog. Disse dokumenter er officielle, gyldige og direkte relateret til min økonomiske situation. De blev dog afvist næsten øjeblikkeligt uden nogen klar eller detaljeret forklaring.

Jeg kontaktede Roobet support og tilbød endda at optage min telefon- eller computerskærm, mens jeg genererede niveau 3-dokumenterne direkte fra de officielle apps eller websteder for mine el- og vandleverandører. For niveau 4 tilbød jeg også at optage min skærm, mens jeg genererede dokumenterne direkte fra den officielle brasilianske regerings hjemmeside, inklusive mine indkomstskattedokumenter.

På trods af dette modtog jeg stadig ikke en klar forklaring på, hvorfor dokumenterne blev afvist, eller hvad der præcist ville blive accepteret i stedet.

Dette giver anledning til alvorlig bekymring over, hvordan Roobet håndterer verifikationsdokumenter fra brasilianske brugere. Mange af de dokumenter, der er anført som acceptable som finansieringskilde, er dokumenter, som kun en meget lille procentdel af befolkningen i Brasilien normalt ville have. I Brasilien er de mest almindelige og realistiske dokumenter til at bevise indkomst lønsedler, lønudskrifter, kontoudtog, selvangivelser og officielle indkomstrapporter.

Jeg indsendte denne type dokumenter, herunder officielle skatterelaterede dokumenter, og de blev stadig afvist.

Hovedproblemet er ikke kun selve afvisningen, men også manglen på gennemsigtighed. Roobet forklarer ikke klart, hvad der er galt med dokumenterne, hvilke oplysninger der mangler, eller hvilket alternativt dokument der rent faktisk ville blive accepteret. Dette efterlader brugerne i en umulig situation, hvor de bliver ved med at indsende legitime dokumenter, kun for at få dem afvist gentagne gange.

Jeg mener, at Roobet skal gennemgå, hvordan de behandler brasilianske verifikationsdokumenter, især bevis for adresse og finansieringskilde. Brasilianske dokumenter følger ofte standardiserede formater, og det bør ikke automatisk gøre dem mistænkelige eller uacceptable.

Jeg beder om en grundig gennemgang af min sag, en klar forklaring på afvisningerne og specifik vejledning i, hvilke gyldige brasilianske dokumenter Roobet rent faktisk vil acceptere.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roobet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej welcomearaes

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.