Spilleren fra Island har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
Roobet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 6h 51m 29s
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg anmodede om en SEPA-hævning på €2084,69 fra Roobet den 3. juni. Betalingsudbyderen Checkout SAS behandlede den, men min bank (ZEN.COM) afviste overførslen på grund af politikken og sendte officielt pengene tilbage via SEPA Return fredag den 5. juni.
Ifølge SEPA-bankreglerne ankom pengene tilbage til Checkout SAS' bank (AS LHV Pank) mandag morgen den 8. juni. Pengene står i øjeblikket i deres log over ikke-allokerede midler.
Roobets support (agenterne Ted og Jessica) nægter at udføre en manuel søgning i regnskabet, de bliver ved med at give mig automatiserede skabeloner, og de lukkede livechatten for mig. Jeg har fremlagt officielt bankbevis fra ZEN.COM, men Roobet ignorerer det. Jeg har brug for at få mine penge tilbage på min saldo med det samme, da jeg har presserende regninger, jeg skal betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Baribal
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar. Bemærk dog venligst, at dette IKKE er et tilfælde af en forsinket udbetaling eller en afventende KYC.
Udbetalingen blev allerede behandlet af Roobet den 3. juni, men min bank (ZEN.COM) AFVIST overførslen og sendte officielt €2084,69 tilbage via SEPA Return fredag den 5. juni.
Ifølge SEPA-bankreglerne ankom pengene tilbage til Roobets betalingsudbyder (Checkout SAS / AS LHV Pank) mandag morgen den 8. juni. Pengene står i øjeblikket i deres ikke-allokerede indgående midler-konto.
Problemet er, at Roobet support nægter at foretage en manuel søgning efter denne returnerede overførsel og har lukket livechatten for mig. Pengene er mistet i deres udbyders banklog. Jeg har vedhæftet det officielle bankbevis fra ZEN.COM, der bekræfter returneringen. Grib venligst ind, da pengene allerede har forladt min bankkonto og er tilbage hos casinoets udbyder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVIGTIG OPDATERING: Politianmeldelse indgivet mod købmand
Kære Karla / Casino Guru-teamet,
Jeg skriver for at give en kritisk opdatering vedrørende min sag. Da Roobets supportteam konstant nægtede at udføre en manuel kontrol af deres kontoudtog for mit afstemnings-ID (B885B1187BAC46EA9177109F684D277B), var jeg tvunget til at tage øjeblikkelig retssag.
I dag kl. 16:20 (GMT) har jeg officielt indgivet en formel strafferetlig klage for ulovlig tilbageholdelse af forbrugermidler og underslæb til det islandske politi (Lögreglan). Sagen er nu registreret i strafferetssystemet, og det officielle politireferencenummer (Málsnúmer) genereres på min islandske statsportal (Island.is).
Jeg har også underrettet Curaçao Gaming Control Board (GCB) og den juridiske afdeling hos Checkout SASA om den aktive politiefterforskning.
Fordi Roobet har tilbageholdt mine €2084,69 siden den 8. juni, har jeg lidt alvorlig økonomisk skade, herunder at jeg i dag har modtaget en officiel udsættelsesordre fra min udlejer.
Dette er ikke længere en standard forsinket hævning. Det er en dokumenteret bankoverførsel, der opbevares af forhandlerens betalingssystem. Jeg beder Casino Guru om at gribe ind med det samme og presse Roobet til at udføre en manuel overstyring, før dette eskalerer yderligere internationalt.
Tak,
Baribal
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseSelv efter at have fremlagt fuldt bevis for, at Checkout.com venter på, at Roobet gør krav på den returnerede transaktion, fortsætter Roobet support (Blake) med at sende præcis den samme generiske skabelon, som er kopieret og indsat af deres nattevagt, og ignorerer fuldstændigt deres betalingsudbyders officielle holdning og hvor presserende min boligkrise er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHASTEROPDATERING TIL MEDLINGSTEAMET: Da Karla ikke er på kontoret, har jeg brug for en anden tilgængelig moderator til at undersøge denne nødsituation med det samme. Dette er ikke en almindelig spillekonflikt. Roobet beholder €2084,69 af min personlige husleje, og jeg står over for at blive udsat fra min bolig sammen med min unge datter i Island. Checkout.com har allerede bekræftet, at de har indledt en officiel undersøgelse, men Roobet fortsætter med at sætte tingene i stå. Eskaler venligst dette til en erfaren sagsbehandler med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Baribal
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseYDERLIGERE BEVISER:
Jeg fremlægger yderligere beviser for Roobets systematiske og aggressive adfærd. Vedhæftet er verificerede skærmbilleder fra en anden spiller (Bruger: 1dland). Det beviser, at Roobet bruger præcis de samme forhalingstaktikker regelmæssigt: at sende automatiserede botsvar, ghoste kunder og pludselig afbryde/blokere adgang til livechat for at undgå at udbetale legitime midler. Dette er et tydeligt mønster af ond tro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Baribal,
Tak for din opdatering og for de yderligere oplysninger, du har givet.
For at vi kan forstå situationen fuldt ud og vurdere din sag korrekt, bedes du venligst præcisere følgende:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Kan du venligst bekræfte, om din konto har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller placerede du sportsvæddemål?
Tak på forhånd for dit svar. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKarla, se på det her. De prøver nu at trække ud i yderligere 3 dage og påstår, at de venter på Checkout.com, selvom udbyderen allerede har givet os afstemnings-ID'et. De lyver åbenlyst for at beholde mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Baribal,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal K., ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Michal,
Tak fordi I overtog min sag. Jeg vil gerne fremhæve et par kritiske fakta vedrørende Roobets opførsel, da denne sag nu har trukket ud i over 3 uger.
1. Roobet besidder allerede alle nødvendige tekniske sporingsdata, herunder det fulde afstemnings-ID fra Checkout.com og de nøjagtige overførselsoplysninger.
2. Selvom jeg har disse data, fortsætter deres support med at gå i stå. De sender mig automatiserede marketingmails, så jeg kan fortsætte med at spille, mens de fuldstændig ignorerer den igangværende økonomiske undersøgelse.
3. Dette uløste problem har sat mig i en ekstremt vanskelig personlig og økonomisk situation i det virkelige liv, da disse er mine vitale midler.
Da Roobet har alle værktøjerne til manuelt at kreditere denne "afviste" transaktion inden for få sekunder, beder jeg venligst om din hurtige indgriben. De har været fuldt ud klar over, hvor disse midler er i ugevis, men de nægter at samarbejde.
Tak for jeres støtte og for at I skubber dette fremad så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Baribal12
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse„Hej Michal, jeg har lige modtaget endnu en automatiseret skabelon fra Roobet support (Luna) kl. 03:32, hvor jeg gentager præcis den samme undskyldning om, at de 'venter på en opdatering'. Det er tydeligt, at de tøver og nægter at kontrollere de tekniske sporings-ID'er, jeg har angivet. Tak for at du har presset dem til at gøre det."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej Baribal,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Jeg vil gerne invitere Roobet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Roobet Casino,
Selvom jeg anerkender, at transaktioner, såvel som årsagerne til eventuelle fejl eller ufuldstændig behandling, ofte skal gennemgås af det relevante betalingsudbyderteam for at fastslå den underliggende årsag, ser det i dette tilfælde ud til, at det relevante team allerede har adgang til alle nødvendige tekniske sporingsdata, herunder det fulde afstemnings-ID fra Checkout.com og de nøjagtige overførselsoplysninger.
Under disse omstændigheder er det vanskeligt at se den fortsatte forsinkelse i løsningen af denne sag som værende i overensstemmelse med retfærdig og effektiv håndteringspraksis.
Vi ville derfor sætte pris på en detaljeret afklaring af, hvorfor denne sag forbliver uafklaret, samt en klar indikation af, hvornår spillerens gevinster forventes at blive udbetalt.
Hvis der er yderligere faktorer, der er relevante for denne sag, som måske ikke kan offentliggøres, ville jeg sætte stor pris på, hvis I kunne dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru , sammen med eventuel understøttende dokumentation, med henblik på en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 dage siden
OversættelseHej Michal
En vigtig opdatering vedrørende min sag. I dag kl. 12:29 lukkede Francine Debrah fra Checkout.coms juridiske afdeling officielt min sporingsanmodning som "Udført" (som vist i systemnotifikationen).
Dette bekræfter formelt, at Checkout.com har afsluttet alt på deres side og afsluttet undersøgelsen. Roobets supportpåstande om, at de stadig "venter på en opdatering" fra udbyderen, er fuldstændig falske og blot en forhalingstaktik. Roobet har alt, hvad de har brug for lige nu. Tak fordi I holder dem ansvarlige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej Michal,
Se det vedhæftede skærmbillede (image_7.png). Jeg har lige modtaget et nyt svar fra Roobet support (Caressa) kl. 04:08. Det er bogstaveligt talt en KOPIERET OG INDSAT TEKST GENERERET AF AI (ligesom ChatGPT).
Supportmedarbejderen var så uforsigtig, at de endda glemte at slette AI'ens prompt til sidst: "Lad mig vide, om du vil have mig til at justere tonen yderligere!"
Dette er et endegyldigt bevis på, at Roobet IKKE undersøger noget med deres bank eller udbyder. De bruger automatiserede AI-værktøjer til at generere falske undskyldninger og trække tiden ud, idet de fuldstændig ignorerer sporingsdataene og din officielle anmodning. Dette er yderst uprofessionelt og vildledende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære CasinoGuru,
Tak fordi du inkluderede os i samtalen.
Vi har været i løbende kontakt med både spilleren og vores betalingsudbyder angående denne sag. Vores betalingsudbyder har bekræftet, at udbetalingen blev sendt og endnu ikke er modtaget tilbage af spillerens bank.
Da spilleren har meddelt, at pengene ikke er modtaget, har vores betalingsudbyder iværksat en undersøgelse hos spillerens bank for at spore transaktionen. Da betalingsudbyderen har sendt udbetalingen og ikke har modtaget pengene tilbage, er denne undersøgelse et nødvendigt skridt, før vi kan fortsætte.
Da denne proces kræver samarbejde mellem betalingsudbyderen og spillerens bank, kan tidsrammen for undersøgelsen variere. Du kan være sikker på, at vi aktivt overvåger sagen og vil give en opdatering, så snart vi modtager nye oplysninger.
Med venlig hilsen
Roobet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Michal, kære Roobet-team,
Som jeg allerede har angivet ovenfor, og som jeg har bevist med de vedhæftede skærmbilleder fra Checkout.com, har betalingsudbyderen allerede lukket og løst denne undersøgelse under sagen LEGAL-285 med statussen "Udført".
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 dage siden
OversættelseDerudover har min bank allerede udstedt og sendt en officiel bekræftelse med alle transaktions-ID'er. Begge parter i denne transaktion – min bank og betalingsudbyderen (Checkout.com) – har færdiggjort deres dele og leveret alle sporingsdata. Der er ingen "igangværende undersøgelse" tilbage. Roobet er den eneste part, der tilbageholder mine €2.084,69.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseKære Roobet Casino,
Tak for dit svar. Jeg erkender, at denne sag muligvis ikke er helt under din direkte kontrol, og at den i øjeblikket håndteres af din betalingsudbyder. I dette tilfælde må jeg dog give spilleren ret.
På nuværende tidspunkt ser det ikke ud til, at yderligere undersøgelse er nødvendig. Ifølge spillerens forklaring ser det ud til, at pengene holdes hos din betalingsudbyder, og det centrale problem ser nu ud til at være frigivelsen af disse midler til spilleren.
Under disse omstændigheder er det vanskeligt at se den fortsatte forsinkelse som forenelig med retfærdig, effektiv og rettidig klagebehandlingspraksis.
Jeg opfordrer dig respektfuldt til at handle hurtigt og instruere din betalingsudbyder i at fortsætte med udbetalingen af de udestående midler til spilleren uden yderligere unødvendig forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
