Spilleren fra Tyskland udtalte, at casinoet havde reduceret hans gevinster urimeligt. Klageteamet gennemgik spillerens sag og fandt, at casinoet havde overholdt sine bonusvilkår, som inkluderede en maksimal udbetalingsgrænse for gevinster optjent, mens bonussen var aktiv. Derfor blev det fastslået, at casinoet havde handlet inden for sine rettigheder til at begrænse spillerens udbetalinger baseret på disse regler. Klagen blev derefter lukket, da teamet ikke kunne hjælpe yderligere.
Rooli Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 20.000 €
Rooli Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du aktiverede? Hvis det er muligt, så skriv venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
- Forstår jeg det korrekt, at bonusbeløbet ikke er blevet udbetalt?
- Forstår jeg det korrekt, at du anmodede om udbetalingen, før du opfyldte omsætningskravene? Annullerede du bonussen?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for dit svar.
Jeg har lige sendt en e-mail til kristina.s@casino.guru med alle relevante dokumenter og detaljer vedrørende min sag. Dette inkluderer:
- Min seneste samtale med casinoets live chat-support
- Al e-mailkommunikation jeg havde med casinoet
- Min fulde væddemålshistorik
- Min betalingshistorik, inklusive ind- og udbetalinger
Bemærk venligst, at jeg ikke længere har adgang til min samtale med supportteamet fra september 2024, da det er for længe siden og ikke længere tilgængelig.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for andet, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Tak igen for din støtte.
Med venlig hilsen,
Nico ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har gennemgået alt, hvad du har angivet, og jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
1.15. Medmindre andet er angivet, er det maksimale kontantudtag fra:
Bonusgevinster er: 5000 EUR/USD, 7500 CAD/AUD/NZD, 50000 NOK.
Det er vigtigt at bemærke, at det afgørende er, om der blev foretaget indsatser, mens bonussen var aktiv, ikke hvordan din saldo så ud efter hvert indsats. Din fulde spilhistorik viser, at du havde en aktiv bonus fra starten, indtil du opfyldte omsætningskravene. Det betyder, at bonusreglerne, inklusive den maksimale udbetalingsgrænse, gælder for alle dine gevinster i den periode.
Vi forstår, at dette kan være skuffende, men disse regler er ret standard for casinobonusser. Baseret på hvad vi har set, ser det ud til, at casinoet fulgte sine vilkår korrekt, da det begrænsede dine gevinster.
For at undgå situationer som denne i fremtiden, vil jeg foreslå, at du fravælger bonusser helt, hvis du foretrækker ikke at have med disse begrænsninger at gøre.
På grund af ovenstående årsager lukker vi nu denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne gøre mere for at hjælpe denne gang. Hvis du har brug for hjælp til noget andet i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
