Rooli Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden en klar grund.

Google udfyldte automatisk forkerte oplysninger, da jeg registrerede mig på Rooli.com. Jeg kontaktede supporten, og det var ikke noget problem at ændre dem. Jeg skulle bare indsende de korrekte oplysninger via KYC-processen. Det gjorde jeg, og i mellemtiden vandt jeg tæt på 6000. Supporten godkendte dokumenterne, bortset fra selfien, som jeg skulle have min albue med i. Jeg ventede og ventede, men hørte ikke noget fra casinoet. Jeg prøvede at logge ind på kontoen, og den blev blokeret. Jeg kontaktede dem igen, og det eneste svar, jeg får, er, at "det er en administrativ beslutning, og den er endelig".

Jeg synes ikke, det er fair, at de gav mig præcise instruktioner om, hvordan jeg skulle løse problemet. Jeg fulgte instruktionerne, og nu udbetaler de ikke. Jeg troede, de ville være fair. Men det er alt andet end det. Jeg ved bare ikke, hvad jeg skal gøre. Hvis det var et lille beløb, var det okay, men det er et betydeligt beløb, og jeg har en fornemmelse af, at det er derfor, de blokerede kontoen.

Jeg skrev også en dårlig anmeldelse på Trust Pilot, og de sagde, at de ville rette det offentligt, men privat og livechat var det præcis det samme problem. Så jeg må sige, at det også efterlader en meget dårlig smag i munden.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rooli Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere, hvornår du registrerede din konto, og hvornår du forsøgte at rette de personlige oplysninger i din spillerprofil? Kan du venligst forklare, i hvilket omfang de personlige oplysninger var forkerte?
• Kan du venligst præcisere, hvornår du foretog indbetalingen på casinoet?
• Kan du venligst dele kommunikationen mellem dig og support, hvor du indrømmede at have indtastet forkerte data og bad om hjælp? Sørg for at inkludere svaret fra casinoet.
• Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Konto oprettet den 6. maj 2025,

Navn, adresse, telefonnummer og fødselsdato var forkert, fordi Google automatisk udfyldte de forkerte oplysninger. Nogle gange kan jeg ikke lide at dele personlige oplysninger på andre websteder af hensyn til privatlivets fred. Google gemte disse oplysninger og indtastede dem i selve registreringen.

Jeg har næsten øjeblikkeligt anmodet om at ændre oplysningerne. Chatten er der ikke længere via livechat, og jeg har anmodet om chatloggene i håb om, at de vil give mig dem.

Indbetaling blev også foretaget den 6. maj via Ethereum.

Hvis de tillader mig at få chatlogs fra livechatten, vil jeg give dem det som bevis for at de har bedt mig om at ændre de angivne oplysninger.

Hej Benbenny44,

Jeg har gennemgået din sag grundigt, og du er registreret med falsk for-/efternavn, fødselsdato og adresse.

Vi kan rette tastefejl i spillerens oplysninger, hvis der fremlægges dokumenter, men hvis du ikke kan fremlægge dokumenter, der matcher de oplysninger, der er registreret på kontoen.

Jeg har tjekket al kommunikation via Support og kan bekræfte, at de på intet tidspunkt bekræftede, at dette ville blive løst. De eskalerede sagen for dig til det relevante team og anmodede om dokumenter, så de kunne gennemgå, om der kunne foretages ændringer.

Du er blevet informeret om, at der var en administrativ beslutning om at lukke din konto, og det skyldes, at det blev fastslået, at du havde registreret dig med helt falske oplysninger, hvilket er en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.

Selv hvis Google havde udfyldt ét felt forkert automatisk for dig, kræver det flere klik at gennemgå alle registreringsoplysningerne - som du har indtastet forkert i hvert trin.

Da vi ikke kan verificere dig, da ingen af ​​dine oplysninger matcher kontoens oplysninger, vil din konto ikke blive genåbnet. Dine gevinster tilbageholdes som en overtrædelse af vores vilkår, men også da de overskrider KYC-grænsen, et dokumentkrav som du ikke kan opfylde.

Du kontaktede os også først den 07/05 angående dine forkerte oplysninger, efter du havde vundet gevinsten, ikke med det samme.

12.2 Casinoet forbeholder sig retten til at anmode om verifikationsdokumenter, før det kan behandle din udbetaling (ID, betalingssystemer, forsyningsregninger osv.), i henhold til standard KYC (Know Your Customer) procedurer, selvom lignende eller anden dokumentation tidligere er blevet fremlagt af dig), samt at tilbageholde eventuelle refusioner i den tid, det tager at kontrollere din identitet. Hvis du angiver falske eller ufuldstændige personoplysninger, kan udbetalingen blive afvist, og spillerkontoen kan blive lukket, hvilket du vil blive informeret om via e-mail.

10.3 Casinoet har nultolerance over for fordelsspil. Enhver spiller, der forsøger at drage fordel af casinoets velkomsttilbud eller andre kampagner, accepterer, at virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser af følgende årsager:

angivelse af ukorrekte registreringsoplysninger;

10.4 Casinoet forbeholder sig retten til at lukke din spillerkonto og refundere dig beløbet på din kontosaldo, med fradrag af relevante udbetalingsgebyrer, efter casinoets eget skøn og uden forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel.

Tak,

Rooli Casino anmeldelser team

Kære Rooli Casino og Casino Guru-teams,

Tak for dit svar den 28. maj 2025 vedrørende min spærrede konto med en saldo på €4.820. Jeg sætter pris på, at du tog dig tid til at forklare din holdning, men jeg er respektfuldt uenig i nogle punkter og mener, at denne situation fortjener en retfærdig løsning. Mit mål er at få mine penge tilbage, og jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe med at mægle til et rimeligt resultat.

Jeg indrømmer, at min oprindelige registrering indeholdt forkerte oplysninger (navn, fødselsdato, adresse), men det var en ærlig fejl forårsaget af Googles autoudfyldning. Da jeg begyndte at udfylde formularen, startede autoudfyldningen og udfyldte felterne med gamle oplysninger fra en anden formular, jeg havde indsendt et andet sted – sandsynligvis noget tilfældigt, jeg ikke dobbelttjekkede. Det skete på én gang, ikke gennem flere bevidste trin, og jeg bemærkede det ikke, før jeg forsøgte at hæve mine gevinster. Så snart Rooli påpegede det, sendte jeg mine korrekte KYC-dokumenter (ID, bevis for adresse og ETH-wallet til min indbetaling på €60) for at løse problemet.

Den 12. maj 2025 bekræftede jeres agent, Sally, i en livechat, at hun havde modtaget mine dokumenter og videresendt min sag til den "relevante afdeling". Hun sagde, at jeg ville få en e-mailopdatering, men indtil videre – den 28. maj 2025, kl. 16:01 CEST – har jeg ikke hørt noget. Denne tavshed, selv efter at jeg har gjort alt, hvad jeg blev bedt om, føles uretfærdig og synes ikke at stemme overens med standarderne i jeres Curacao eGaming-licens (nr. OGL/2023/174/0082).

Du nævnte klausul 10.3, 10.4 og 12.2 i dine vilkår, hvor du angav, at min konto blev lukket på grund af "falske oplysninger" og manglende fremlæggelse af matchende dokumenter. Men jeg sendte mine rigtige dokumenter med det samme for at rette fejlen, som var forårsaget af automatisk udfyldning og ikke en hensigt om at bedrage. Jeg kontaktede support den 7. maj 2025, kort efter mit forsøg på at hæve penge, hvilket jeg synes var en rimelig indsats for at løse dette. Roolis beslutning om at blokere min konto uden klar kommunikation eller en chance for at løse dette ordentligt føles ikke som en fair behandling, især med så stor en saldo på spil.

Jeg beder Rooli om at genoverveje og arbejde hen imod en fair løsning. Jeg ville være villig til at acceptere en delvis udbetaling på €3.000 til min ETH-wallet som et kompromis, givet min saldo på €4.820 og mine bestræbelser på at opfylde jeres KYC-krav. Jeg er også glad for at foretage ekstra verifikation, såsom et videoopkald (i henhold til paragraf 9.8), for at fremme dette. Jeg håber, at Casino Guru kan træde til for at mægle og opfordre Rooli til at løse dette på en fair måde, især da fejl som autofyldningsfejl er almindelige og ikke bør føre til tab af penge.

Tak, Ben K.

Tak for forklaringen fra begge parter.

Kære spiller,

Det er strengt forbudt at give falske personoplysninger på alle online casinoer.

Konsekvenserne af sådanne handlinger spænder fra konfiskation af saldo til manglende evne til at gennemføre verifikation.

Jeg vil kraftigt anbefale at undgå denne type handling i fremtiden og sørge for at alle de givne oplysninger er korrekte, før du begynder at spille.

Jeg forstår godt, at du ikke har gjort det med vilje, men desværre gør det ingen forskel. Online casinoer vil kun kunne hjælpe dig med forkert indtastede personlige oplysninger til et vist punkt; men når du har optjent dine gevinster, er det for sent at bede om hjælp.

Da du desværre har optjent din gevinst uden at forsøge at afhjælpe situationen på forhånd, er det et brud på casinoets regler, og vi kan derfor ikke hjælpe dig.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.