Spilleren fra Tyskland kæmpede med en ludomani og anmodede om at få sin konto blokeret, men casinoet afviste gentagne gange hans bekymringer og opfordrede ham til at fortsætte med at spille med bonusser. Han følte sig fanget og fortsatte med at indbetale, hvilket akkumulerede tab på mindst 500 €. Hans konto blev til sidst lukket efter gentagne diskussioner med casinoet. Klageteamet informerede ham om, at de ikke kunne hjælpe yderligere, da han ikke fremlagde en anmodning om selvudelukkelse, der tydeligt angav hans spilleproblem, hvilket var nødvendigt for at sagen kunne fortsætte. Sagen afsluttedes med anbefalinger til, hvordan man korrekt anmoder om selvudelukkelse i fremtiden.
Rooli Casino - Spillerens konto er ikke lukket på trods af anmodninger om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 500 €
Rooli Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg er ludomani og ville have min konto blokeret. Efter gentagne gange at have skrevet til dem og bedt dem om at blokere min konto, fik jeg altid besked på at slappe af og tage en fridag. Så blev de ved med at give mig bonusser for at holde mig i gang med at spille. Det betød, at jeg blev ved med at falde i fælden og måtte indbetale igen.
Jeg synes slet ikke, det er i orden. Jeg bliver ved med at bede dem om at blokere min konto, og jeg bliver ved med at blive fristet til at indbetale igen.
Jeg håber, du kan hjælpe mig på en eller anden måde, tabet er mindst 500 €, hvis ikke mere.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Porzelan776153,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse
Hvis du ønsker at blokere adgangen til din konto på vores hjemmeside, kan du selvudelukke dig selv fra at få adgang til din spillekonto på Rooli.com i en ønsket periode.
For at aktivere selvudelukkelse skal du besøge afsnittet "Ansvarligt spil" på din konto. Du kan også kontakte vores kundeservice via chat ("Chat nu") eller sende os en besked, når supportpersonalet ikke er online, ved at bruge funktionen "Skriv en besked" nederst på siden.
Kan du venligst oplyse, om du har informeret casinoet om dit spilleproblem? Send mig venligst de selvudelukkelsesanmodninger, du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, casinoet ved det, men bliver ved med at tilbyde mig ting og bonusser. På grund af dette kan jeg ikke stoppe og blive ved med at indbetale. Jeg vil bare gerne blokeres, men bliver ved med at tabe mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMin konto er nu lukket. Efter gentagne diskussioner har de endelig lukket den. Nu er det eneste problem, der er tilbage, de penge, jeg har tabt i løbet af denne tid.
hvad sker der nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Porzelan776153
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, og jeg undskylder det sene svar, Porzelan776153. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig, men vi kan ikke hjælpe dig i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt angav spilleproblemet, er det vigtigste bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne, og ud fra dit skærmbillede kan jeg kun se, at du har informeret casinoet om, at du er utilfreds med gevinsterne. Da du ikke informerede casinoet om dit spilleproblem, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke håndtere denne sag som en mislykket selvudelukkelse. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
