En spiller fra Schweiz fik en udbetaling på 190 EUR blokeret hos Rooli Casino på grund af et krav om verifikation af et annulleret kort. Han havde fremlagt relevante dokumenter for sit nuværende kort, men casinoet fortsatte med at afvise hans udbetalingsanmodning. Han søgte at få sin fremlagte verifikation accepteret og få udbetalingen behandlet på sit nye kort. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Rooli Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af problemer med kortverifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 190 €
Rooli Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseUdbetaling blokeret af umulig kortverifikationskrav
Hej,
Jeg skriver for at anmode om hjælp til at inddrive min udbetaling på 190 EUR fra Rooli Casino, som er blevet uretmæssigt blokeret.
Tidslinje for begivenheder:
1. Da jeg første gang registrerede mig hos Rooli, indbetalte jeg penge med mit PostFinance-debetkort med ending 4663.
2. Noget tid senere var kortet mistet. Min bank (PostFinance, Schweiz) spærrede det og udstedte et nyt kort til mig, der ender på 3862. Kortet, der ender på 4663, findes ikke længere fysisk.
3. Jeg registrerede mit nye kort (som slutter på 3862) i min Apple Pay-wallet.
4. Min seneste indbetaling på 40 EUR blev foretaget med dette nye kort via Apple Pay - IKKE med det gamle kort, der ender på 4663.
5. Jeg anmodede om en udbetaling på 190 EUR (min saldo inklusive gevinster).
Problemet:
Rooli-supporten bliver ved med at afvise min udbetaling og kræver et billede af kortet, der ender på 4663, både for og bagpå. Dette er umuligt, fordi kortet er blevet annulleret af min bank og ikke længere eksisterer. Desuden blev kortet IKKE brugt til min seneste indbetaling.
Dokumenter jeg allerede har indsendt til Rooli:
- Et maskeret for- og bagsidebillede af mit faktiske betalingskort (som ender på 3862), i henhold til deres retningslinjer (midterste 6 cifre og CVC-kode dækket)
- En kontoudtog, der tydeligt viser Apple Pay-indbetalingen på 40 EUR fra kort 3862 til Rooli
- Et skærmbillede, der viser kort 3862, der er registreret i min Apple Pay-wallet
Trods at have oplyst alt dette, fortsætter Rooli med at kræve et billede af det ikke-eksisterende kort, der ender på 4663, og nægter at behandle min udbetaling.
Hvad jeg anmoder om:
- Rooli accepterer de bekræftelsesdokumenter, jeg allerede har fremlagt
- Behandling af min udbetaling på 190 EUR til mit nye kort, der ender på 3862
Jeg fremsender gerne yderligere dokumentation, der er rimelig og mulig, herunder et officielt brev fra PostFinance, der bekræfter annulleringen af kort 4663, hvis det er nødvendigt.
Tak for din hjælp.
MK
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
- Hvor mange indbetalinger foretog du med kortet, der ender på 4663? Har du nogensinde bekræftet ejerskabet af dette kort hos Rooli Casino? Bemærk venligst, at casinoet under KYC-processen skal bekræfte ejerskabet af alle betalingsmetoder, der bruges til indbetalinger.
- Har du kontaktet kundesupport for at forklare din situation? Hvis ja, hvad var deres svar eller forslag?
- Ville det være muligt for dig at få en officiel bekræftelse fra din bank, der viser, at du var ejer af kortet, der ender på 4663?
- Har du kontoudtog for dette kort, der viser de transaktioner, der er foretaget i den periode, hvor du indbetalte penge på casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Roberman
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
