Spilleren fra Østrig hævede med succes 1700 euro i første omgang, men stødte på komplikationer med en anden udbetaling på 980 euro efter at være blevet bedt om ID-verifikation. Trods at have fremlagt de nødvendige dokumenter, stødte han på yderligere spørgsmål om sin økonomiske evne til at spille, og han havde ingen adgang til live support på siden. Klageteamet mæglede i situationen, men konkluderede i sidste ende, at spilleren ikke var i stand til at fremvise den nødvendige adressebevis, der matchede hans kontoregistrering. På grund af hans usamarbejdsvillige holdning og nægtelse af at overholde standard KYC-procedurer blev sagen afvist, og casinoet fastholdt sin holdning om at overholde lovgivningsmæssige krav. Spilleren er blevet advaret om, at fjendtlig holdning og pseudo-sarkastiske kommentarer ikke er velkomne, og yderligere sådan adfærd kan berettige en udelukkelse.
Rooli Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og supporten er blevet blokeret.
Uberettiget klage
Beløb: 980 €
Rooli Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Den første udbetaling på €1.700 ankom på 5 minutter. Til den anden udbetaling på €980 ville de have ID osv. Jeg sendte alt til registreringskontoret og fik en adresse. Så kom spørgsmålet om, hvordan jeg havde råd til at spille, simpelthen fordi jeg også arbejder i eventbranchen (bygning af facader, lastning og losning af lastbiler). Jeg beder om hjælp, da siden allerede har blokeret live support, selvom jeg kom godt ud af det med dem. Tak. Med venlig hilsen, Philipp N.
Kære Philipp1423,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med udbetalingsprocessen på casinoet. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Hvilken specifik dokumentation fremlagde du for den anden udbetaling?
- Har du indsendt nogen dokumenter til casinoet som din finansieringskilde? Hvis ja, er disse dokumenter blevet gennemgået af den relevante afdeling?
- Kan du præcisere, hvilke oplysninger der blev anmodet om vedrørende din evne til at spille (f.eks. bevis for indkomst, kontoudtog)?
- Da live supporten er blokeret, har du prøvet at kontakte kundesupport via andre kanaler, såsom e-mail? Hvis ja, hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Tak for svaret. Jeg har et billede af mit pas og registreringsformular, plus et skærmbillede af depositummet. De spurgte, hvordan jeg havde råd til det, men bad ikke om nogen kvitteringer; i stedet var live support blokeret. Det er ikke et problem. Jeg kan også bevise, at jeg arbejder med eventservice (bygning af facader og lastning og losning af lastbiler), men jeg ville virkelig sætte pris på det, hvis du bare ville udbetale de penge, jeg vandt. Med venlig hilsen
Og hvilken slags spil? Primært Big Bass Splash, på jagt efter Golden i 15 år, og Wanted every now and then, Book of Helios, og hundelegen – jeg ved ikke, hvad den hedder. Med venlig hilsen.
Kan du venligst angive præcis hvornår du indsendte dine dokumenter til casinoet til verifikation?
Send mig også venligst al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende det problem, du oplever hos [email protected] Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Kommunikationen foregik via live support og e-mail. Live support er tilbage oppe at køre, og fra i går gennemgår finansteamet i øjeblikket udbetalingen. Og hvilke dokumenter har jeg allerede fremlagt? ID, registreringsformular (adresse), skærmbillede af indbetalingen og kontooplysninger. Jeg håber, at dette bliver løst hurtigt; jeg har andet at lave end at diskutere en sejr. Ærlig mand eller ej. Tak for hjælpen. Med venlig hilsen.
Mange tak, Philipp1423, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, jeg tror, at dette snart bliver løst, om cirka to uger. Held og lykke indtil da.
Hej Philipp1423 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling og verifikationsproblemer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Rooli Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Hej. Jeg begynder at føle, at det er chikane. Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter, og alligevel vil de stadig have det samme dokument igen, og igen, og igen. Jeg overvejer allerede at anlægge sag for kommerciel svindel, tvang og andre anklager. Og ja, en Rolli Casino-kontakt er velkommen til at deltage og hjælpe dem med at udføre deres arbejde. Jeg kom ret godt ud af det med live support. Med venlig hilsen
Hej Philipp,
Jeg har undersøgt din sag grundigt og kan bekræfte, at dette desværre ikke kan undgås.
Det er en branchestandard, at der kræves dokumenter ved en bestemt tærskel, hvilket faktisk er et licenskrav, vi skal overholde.
Du kan ikke fremvise et af disse grundlæggende dokumenter, der bekræfter din adresse.
Selvom du har forsøgt at fremvise nogle adressedokumenter, stemmer adressen på disse dokumenter ikke overens med adressen på din konto - derfor kan vi ikke acceptere disse dokumenter.
Jeg kan forsikre dig om, at ethvert casino ville have den samme fremgangsmåde.
Din første udbetaling på 1700 EUR blev behandlet, da den var under ovennævnte grænse.
Din anden hævning udløste tærsklen for krav om dokumentation.
Se venligst vores vilkår og betingelser, som accepteres ved registrering:
11.15. Casinoet forbeholder sig retten til at anmode om verifikationsdokumenter, før det kan behandle din udbetaling (ID, betalingssystemer, regninger osv.), i overensstemmelse med standard KYC (Know Your Customer) procedurer, selvom lignende eller anden dokumentation tidligere er blevet fremlagt af dig.
Med hensyn til din anmodning om, hvorvidt du har råd til at spille, var dette separat fra ovenstående dokumentanmodning, da du kom med nogle bekymrende udtalelser, og som følge heraf har vi et ansvar for at tage de nødvendige skridt til at begrænse kontoen.
Jeg håber, at dette giver lidt klarhed over situationen, og selvom vi forstår din frustration, overholder vi licenskrav og branchestandarddokumentanmodninger.
Tak,
Rooli Casino anmeldelser team
Selvfølgelig hakker ikke én krage øjnene ud på en anden. Jeg tror også, jeg har hørt og forstået nogle bekymrende udtalelser fra dig, casinoets side. Hvad nu hvis jeg som forbruger nu gør krav på retten til at have casinoejerens data og økonomiske detaljer? Udbetalingen er allerede på vej, og selvfølgelig skal vi kende hinanden. Så jeg har ikke et billede af casinoejeren. Med det i tankerne, alt det bedste, og alt skal nok gå.... Med venlig hilsen
Kære Philipp1423 , da dette problem drejer sig om betalinger og KYC, har ethvert casino ret til at anmode om tilstrækkelig dokumentation for ID samt bevis for formue. Dette skyldes primært politikken mod hvidvaskning af penge, som generelt er meget streng. Alle lovlige casinoer overvåges nøje af regeringen og deres finansielle institutioner, så det vil have store konsekvenser og høje bøder at lade noget passere, så casinoer tager det ikke let.
Derudover har du accepteret disse vilkår og betingelser, da du oprettede kontoen og tilmeldte dig casinoet, så jeg er usikker på, hvorfor det nu er et problem at fremvise de nødvendige dokumenter.
Sidst men ikke mindst, ud fra samtalen i denne tråd ser det ud til, at casinoet kun beder om dokumenter, der er nødvendige til standard KYC-verifikation (jeg har også set dette med andre casinoer), og at de ikke beder om noget "ekstra" eller "urimeligt" indtil videre.
Samlet set ser det ud til, at denne klage har to problemer - det ene er KYC-verifikationen, det andet er spillerens økonomiske velbefindende.
Jeg vil anbefale at håndtere dette trin for trin - lad os først ordne KYC'en (hvis du er villig til at gennemgå processen), så udbetalingerne kan foretages, derefter vil vi se på spørgsmålet om økonomien og om kontoen forbliver åben eller lukket.
Lad os venligst vide, om du er villig til at gennemgå KYC-verifikationen eller ej. Vi vil undersøge mulighederne og se, hvad der kan gøres i overensstemmelse hermed. Tak.
Selvfølgelig vil jeg gerne have mine penge og have indsendt alt, hvad der er nødvendigt. ID, bankoplysninger og registreringsblanket. Angående hvidvaskning af penge, hvis jeg havde nogen. De par hundrede, som jeg risikerer nu og da, som var hårdt tjente. Læsning og losning af lastbiler, jeg sendte endda to af mine lønsedler. Og jeg er mistænkt, selvom mange politikere har millioner af dollars liggende i deres stuer. Dagens joke, ikke? Med venlig hilsen
Hej igen,
Spilleren er ikke blevet bedt om at angive sin formuekilde – blot bevis for adresse, hvilket er et standard KYC-dokument i hele branchen og et licenskrav. Spilleren accepterer dette i vilkårene ved tilmelding, og der er ingen tilfælde, hvor vi kan give afkald på behovet for dette dokument på nuværende tidspunkt.
Spilleren er ikke i stand til at yde det af specifikke årsager - den samme grund er årsagen til vores bekymring om spillerens økonomiske velbefindende.
Tak,
Rooli Casino anmeldelser team
Hvem tror du, du er? Jeg har indsendt alt, hvad der blev anmodet om, og alligevel er jeg blevet behandlet som en mistænkt de sidste to uger, selvom jeg har bevist, at pengene kommer fra hårdt arbejde og flid og ikke fra bedrageri og forræderi. Tænk over, hvad du laver, før du gør andre til kriminelle. Jeg har kendt din hjemmeside i årtier og syntes, det var fantastisk, at den eksisterede, og at nogen ville hjælpe, hvis der virkelig skete noget. Men nu ved jeg, at det er en tidsløkke, der vedligeholdes af dig. Dit spil har intet at gøre med held, det handler udelukkende om programmering. Du holder aldrig op med at lære... Tak for det.
Hej Philipp,
Du bliver bedt om de samme dokumenter som enhver anden spiller ville blive bedt om af vores casino eller ethvert andet casino for den sags skyld.
Vi beder venligst Casino Guru om at lukke denne sag, da den ikke er berettiget.
Tak,
Rooli Casino anmeldelser team
Hilsen til dig. Og jeg tog specifikt til folkeregisteret for at få en registreringsformular til min adresse. Jeg indsendte den og fortalte dig det også. Hvad, hvad skal jeg ikke kunne? Være sjov igen, eller hvad? Med venlig hilsen.
Hvor mange gange skal jeg fortælle dig, at jeg har indsendt ALLE de nødvendige dokumenter? Dette er ikke det første casino... men det er det første, der ikke har udbetalt mine penge, efter jeg har indsendt mine dokumenter. Taler jeg med en kunstig intelligens? Med venlig hilsen.
Hej Philipp,
Den adressebevis, du har angivet, stemmer ikke overens med adressen på din konto, og dette er blevet meddelt dig.
Så vidt jeg kan se, er der ikke blevet sendt nye dokumenter via e-mail eller chat, og din konto er begrænset, så du har ikke uploadet nogen nye dokumenter til kontoen.
Indtil du kan fremvise et bevis på adressen, der matcher adressen på din konto, kan vi ikke fortsætte.
Tak
Rooli Casino anmeldelser team
Kære Philipp1423 , ingen beskylder dig for hvidvaskning af penge. Jeg forklarede bare vigtigheden af KYC-verifikation. Så vidt jeg forstår, burde der ikke være flere hindringer, hvis du kan fremvise dokumenter, der kan bevise, at din adresse er den samme som den, du brugte til kontoregistrering. Kan det arrangeres?
Kære Rooli Casino anmeldelser team , tak for afklaringen. Kan I venligst fortælle mig, om bevis for adresse er det eneste problem her? Hvis svaret på dette spørgsmål inkluderer behovet for at dele noget, der indeholder følsomme oplysninger eller interne procedurer, der ikke kan offentliggøres, bedes I kontakte mig via e-mail på [email protected] .
Så, kort om situationen. Vi havde dette for en uge siden. Jeg er hjemløs og har ikke en korrekt adresse. Jeg er nødt til at oplyse en adresse. Det gjorde jeg med den sidste, jeg havde, og vedlagde også adresseslippen. Den er ældre end 90 dage, og casinoet kunne ikke lide det. Så jeg gik til registreringskontoret for at få en ny adresse, som casinoet ville betragte som gyldig. Den virker ikke nu... selvfølgelig. Hvis det virkelig er problemet, at jeg ikke får mine penge, er det så kommerciel aktivitet, ikke? Jeg har bidraget fuldt ud og åbent til en løsning. Der er ikke kommet noget konstruktivt fra dig eller Rollis Casino for at finde en løsning... Med venlig hilsen
Jeg forstår det, og jeg tror, jeg har det fulde billede nu. En måde at løse denne situation på ville være at foretage et KYC-opkald, hvor du kan bekræfte dig selv, hvis casinoet er villig til at acceptere særlige omstændigheder, du befinder dig i. Mit næste spørgsmål er, om du vil være i stand til at foretage et videoopkald (Zoom, Teams osv.) med casinoets sikkerhedsteam for at udføre en video-KYC. Har du adgang til en computer med webcam eller en telefon med et godt webcam for at foretage et sådant opkald?
Og til sidst, selvom jeg forstår din frustration, vil jeg gerne minde dig om, at det at have en holdning over for en person, der oprigtigt forsøger at forstå situationen og hjælpe dig, ikke er at vinde dig nogen tjenester.
Kære Rooli Casino anmeldelser team , i lyset af spillerens omstændigheder, hvis han bekræfter at kunne foretage et videoopkald, ville I så være villige til at foretage et KYC-videoopkald for at bekræfte hans tilgængelige legitimationsoplysninger? Lad mig venligst vide, om dette ville være en mulighed, eller om I har en anden idé om, hvordan man verificerer spilleren uden at skulle oplyse sin hjemmeadresse.
Jeg forstår ikke, hvad et videoopkald skal gøre for at bekræfte en adresse, men hvis det hjælper med at finde en løsning, er det fint. Jeg er sammen med en ven lige nu... og tak. Jeg vil også gerne forstå præcis, hvad det handler om. At jeg er det, er jeg allerede blevet bekræftet mange gange. Med venlig hilsen
Og hvad angår den anden mulighed, sendte jeg en helt ny registreringsformular ind 3 timer efter den blev udstedt. Jeg kan ikke forestille mig en bedre verifikation. Hvorfor skal vi vide, hvor spilleren/forbrugeren bor? Hvis kontoen ikke er dækket af de penge, der blev indbetalt, så går betalingen ikke igennem, og så skal man ordne det med banken. Jeg synes bare ikke, det er en god ting, at alle kræver alle dokumenterne. For eksempel kunne jeg med de data, jeg har sendt, overtage min digitale identitet. Og jeg/alle giver denne mulighed til et casino, Amazon osv. Det er præcis derfor, der sker så meget, fordi dataene simpelthen ikke er sikre. Nogen sælger eller misbruger dem altid... det er en uheldig kendsgerning. Med venlig hilsen
Hej Philipp,
Ingen af de to adressebeviser, du har angivet, matcher adressen på kontoen.
Inklusive den, der, som du sagde, er ældre end 90 dage (udstedt i 2023).
Vi skal bruge et dokument, der viser den adresse, du indtastede ved registreringen.
Jeg undersøger, om vi kan verificere på anden vis på grund af omstændighederne, men det er spillerens ansvar at fremvise disse dokumenter, og hvis vi ikke kan verificere din adresse på anden vis, er det spillerens ansvar at fremvise standarddokumentet.
Hvad angår din konto, vil den forblive lukket.
Tak
Rooli Casino anmeldelser team
Og igen, dokumentet, beviset for adressen er allerede indsendt, men det er ældre end 90 dage. Derfor er den nuværende adresse helt ny. Så hvad gør du nu? Med venlig hilsen.
Og luk kontoen, og få venligst alle data slettet efter udbetalingen. Jeg har set, oplevet og lært nok til, at jeg ikke længere vil have noget med denne scene at gøre, tak for det. Og hvis de 980 euro, jeg vandt, ikke overføres til mig, kan jeg sige, at jeg kan leve med det, og at jeg stadig vil se mig selv i spejlet i morgen. Enhver, der nægter at udbetale en gevinst, har mistet al respekt i mine øjne. Det var det for mig. Held og lykke.
Kære Philipp , kan du sende casinoet et dokument med den samme adresse som den, du indtastede ved registreringen af kontoen?
Kære Rooli Casino anmeldelser-team , ville I kunne acceptere et dokument, der er ældre end 90 dage, som bevis på adresse i dette tilfælde?
Kære Matej, jeg har allerede sendt dig adressen. For mere end en uge siden. Med venlig hilsen
Kære Philipp, det skal indstilles til casinoet, og det skal stemme overens med den adresse, der blev brugt til at oprette kontoen. Jeg kender ikke kontooplysningerne, da de er gemt i casinoets database. Indtil videre i denne samtale har casinoet angivet uoverensstemmelsen mellem adresser som det primære problem med verifikationen. I mellemtiden vil jeg forsøge at mægle med casinoet for at se, om de er villige til at acceptere et dokument, der muligvis er ældre end 90 dage (så længe adressen matcher den på kontoen), og derefter måske udføre den videoopkaldsverifikation, jeg nævnte tidligere. De er klar over din situation nu, så jeg leder efter alternative måder, hvorpå du kan verificere dig selv på en sådan måde, at casinoet vil være tilfreds, så du kan få udbetalt.
I mellemtiden prøver jeg at få fat i vores kontaktperson i casinoet for at se, om hun kan hjælpe os med at få dette ordnet. Jeg holder dig opdateret i denne tråd, så snart jeg får et svar.
Tak. Og igen, jeg har indsendt alt, hvad der blev anmodet om. For dage (uger) siden – det har stået på siden begyndelsen af måneden. Så det er tre uger siden. Med venlig hilsen.
Hej Philipp og Matej,
Philipp, hvad angår din konto, så vil den forblive lukket uden mulighed for genåbning.
Med hensyn til sletning af data henvises til privatlivspolitikken i vores vilkår og betingelser, hvor du accepterede ved registrering, at vi på grund af regler i licenserede spillejurisdiktioner i Den Europæiske Union er forpligtet til at opbevare spilleres personoplysninger, der indsendes under registreringen, og alle data, der videregives i løbet af en spillerkontos operative periode, i mindst fem år fra den sidste spillertransaktion eller lukning af kontoen. Anmodninger om sletning før udløbet af denne periode kan derfor ikke imødekommes.
Med hensyn til adressedokumentet har du ikke angivet et adressedokument, der matcher din konto. Jeg undersøger, om der er en anden måde at bekræfte din adresse på, men igen, det er spillerens ansvar at kunne bekræfte deres konto med de grundlæggende KYC-dokumenter, som endda er angivet specifikt i vilkårene (forbrugsregningen). Hvis vi ikke kan finde en alternativ måde at bekræfte dig på, er jeg bange for, at vi ikke kan udbetale dine gevinster.
Det er også vigtigt at bemærke her, at dette ikke er en simpel tilbagebetaling af indbetalinger foretaget, mens du har haft fortjeneste, og derfor er disse gevinster, der overskrider vores dokumentationsgrænse. Vi har ikke tilbageholdt dine gevinster tidligere og har heller ikke til hensigt at gøre det i dette scenarie, men vi skal overholde grundlæggende dokumentkrav i branchen.
Jeg vender tilbage snarest med opdateringer fra det relevante team.
Tak,
Rooli Casino anmeldelser team
Tak for forsøget på at afklare. Men jeg tror, at fejlen lige er blevet opdaget. Jeg indtastede ikke BIC/SWIFT-koden korrekt. Lad os se, om det er problemet nu. Med venlig hilsen
Hej Philipp,
Jeg har diskuteret dette grundigt med de relevante teams, og vi er dedikerede til at forsøge at løse det for dig.
Upload venligst kontoudtoget for den bankkonto, der bruges på din Rooli-konto, i dokumentportalen på din Rooli-konto – det skal være i PDF-format og vise den adresse, du har registreret i banken – men det må ikke være ældre end 90 dage.
Tak,
Rooli Casino anmeldelser team
Jeg uploadede et PDF-dokument med betalingen for to uger siden. Jeg kan ikke give dig flere bankoplysninger. Du har adressen, ID (pas), betalingskvitteringen (overførslen), yderligere adresser og alle de nødvendige bankoplysninger. Jeg er færdig, jeg kan ikke uploade andet (plus min konto er blokeret), og jeg har ikke nerver til at håndtere det længere. Én ting bliver bedt om, den bliver bragt, den næste bliver bedt om, og sådan har det været i over tre uger. Så det er enten/eller. Med venlig hilsen
Kære Philipp , da casinoet beder om at uploade bankudtoget, kan du så tjekke, om din konto er blevet deblokeret? Hvis det er tilfældet, vil jeg anbefale, at du prøver at uploade det seneste bankudtog, du har, det der har samme adresse som din casinokonto.
Alternativt ser det ud til, at hele KYC-proceduren er blevet udløst, fordi du har forsøgt at hæve et større beløb. Jeg spekulerer på, om det ville være i orden at opdele hævningen i et par mindre udbetalinger, der ikke kræver verifikation, og når det er gjort, kan casinoet lukke kontoen igen, og hele situationen ville være løst. Lad os først se, om kontoen midlertidigt er blevet deblokeret, ellers vil du ikke kunne uploade noget, og casinoet bliver nødt til at tage det næste skridt først. Tak.
Hej igen,
Undskyld instruktionerne om at uploade via din konto. Du kan sende bankudtoget i den e-mailtråd, du har været i kontakt med supporten via, da din konto faktisk er deaktiveret. Send det venligst med de oplysninger, vi har bedt om, da vi ellers ikke kan fortsætte.
Jeg anmoder om dette dokument, da du ikke har fremlagt det.
Med hensyn til opdeling af udbetalingsbeløbene er dette ikke en acceptabel fremgangsmåde, da kyc-grænsen forbliver den samme, og spilleren har nået den og skal fremvise dokumenter.
Tak,
Rooli Casino anmeldelser team
Så nu ved Matej også, at jeg sendte dette. Allerede for tredje gang. !!! Intet mere fra mig. !!! Med venlig hilsen
Hej Philipp,
Som du kan se i det dokument, du har fremlagt, er der ingen registreret adresse på den.
Som jeg sagde - du skal følge instruktionerne i det nødvendige dokument.
Den skal være i PDF-format og skal vise den adresse, du har registreret i banken – men den må ikke være ældre end 90 dage.
Tak,
Rooli Casino anmeldelser team
Nå, så prop mine penge op i røven på dig!!! Din Mallorca-bande vil ikke eksistere meget længere. Som bekræftet, vil du kun have oplysninger for at videresælge dem!!! Der er ingen adresse udover de tre, jeg sendte. Og mit pas og min lønseddel. Jeg vil aldrig nogensinde spille gamble. De er alle svindlere!!! Med venlig hilsen
Hej Casinoguru,
Vi beder venligst om, at denne sag afsluttes.
Spilleren er usamarbejdsvillig, uanset om vi forsøger at finde en løsning på et obligatorisk dokument.
Vi kan ikke gøre en fuldstændig undtagelse fra dokumentet, og vi kan ikke blot tage spillernes ord for det, som om det, vi gør for én, bør vi gøre for alle.
Dette er en standarddokumentanmodning i branchen, og det er ikke retfærdigt, at vi bliver straffet for at overholde reglerne.
Spilleren burde ikke have registreret sin konto. Hvis han fremviser en kontoudtog med en registreret adresse, hvor alle bankkonti skal have en tilknyttet adresse, kan vi fortsætte, men vi vil ikke gå frem og tilbage i denne sag yderligere. Der er givet klare instruktioner om en løsning.
Tak,
Rooli Casino anmeldelser team
Kære Philipp , i denne sag må jeg give Rooli Casino Reviews Team ret, og din konstant negative attitude og vulgarisme beviser blot deres pointe. Jeg ville elske at få denne sag løst i mindelighed og til din fordel, men hvis du ikke overholder standard KYC-proceduren - som du accepterede, da du oprettede en konto - så kan vi ikke hjælpe dig.
Men jeg vil gerne give dig endnu en mulighed for at gøre tingene rigtigt og få betaling.
Kan du give casinoet bevis for den adresse, der er registreret på din casinokonto? Det, du skrev tidligere, er blot en tilfældig transaktion uden nogen egentlige detaljer udover dit navn. Enhver form for forsyningsregning med dit navn og adresse - en adresse, der er identisk med den, du brugte til registrering af din casinokonto - ville være tilstrækkelig. Derefter den ønskede kontoudtog i PDF-format. Du kan sende det til dem via e-mail og CC'e mig i e-mailen med [email protected] Så hvis du sender præcis det, de beder om, burde der ikke være flere problemer. Og jeg kan bekræfte, at det, du giver, er tilstrækkeligt.
Desværre har du med din attitude taget enhver goodwill fra casinoet, som det måtte have haft over for dig. Hvis du ikke leverer det, der tydeligt er blevet anmodet om flere gange nu - og som er inden for enhver standard KYC-procedure for ethvert online casino - vil jeg være tvunget til at afvise og lukke denne sag.
Så I intelligente bæster, jeg har fortalt jer mindst 3 gange, at jeg er hjemløs, og ikke kun siden i går. Og hjemløse modtager regelmæssigt pakker og regninger med deres navne på??? Ikke muligt!!! Jeg kan ikke give yderligere oplysninger, fordi det ikke findes, og det er ikke muligt. Adressen var der, hvor jeg boede for 3 år siden, og selvfølgelig havde jeg papirerne med mig fra for 3 år siden. Nu har I en gyldig registreringsformular direkte fra registreringskontoret, og det er ikke nok for jer. Hej medtænkere, jeg vidste på forhånd, at denne betaling ikke ville blive godkendt. Dette er ikke min første rodeo....Gem den, hvis det gør jer glade ikke at udbetale en hjemløs persons penge af trivielle årsager. Vær glade....Hvad angår samarbejde, har jeg bidraget med alle mulige ting fra min side og er blevet snydt efter reglerne i over 3 uger!!!
Okay, jeg tror, jeg har hørt nok pseudo-sarkastiske bemærkninger til at se, at du ikke er ude på at få løst dette problem, bare for at diskutere og få dig selv til at føle dig bedre tilpas ved at "holde dig til manden". Jeg vil ikke længere underholde denne charade. Da du ikke er i stand til at fremvise de nødvendige dokumenter, der standardmæssigt anmodes om i en KYC-procedure, og ikke er villig til at samarbejde, vil denne sag nu blive afvist , så det kan frigøre køen for en, der ønsker hjælp fra mig, og som vil samarbejde i stedet for at spilde min tid.
Jeg håbede at finde en mindelig løsning, så du kunne blive verificeret, selv uden den adresse, du brugte til at registrere casinokontoen med, men din konstante afvisning og fjendtlige kommentarer har ødelagt al den goodwill, casinoet måtte have haft over for dig. Og jeg er personligt heller ikke imponeret. Efter dine teatralske raserianfald kan jeg ikke bebrejde dem.
Til sidst et venligt afskedsråd, på trods af din charmerende personlighed - hvis du virkelig er hjemløs, bør det måske ikke være din prioritet at spille på online casinoer. Alle har i deres vilkår og betingelser, at du skal registrere dig med dine rigtige oplysninger, og hvis du ikke kan oplyse din hjemmeadresse, vil du aldrig bestå nogen KYC-verifikation. Det betyder, at du vil miste flere penge senere hen. Penge, som en person i din situation højst sandsynligt burde bruge ellers. I mellemtiden vil jeg anbefale at tage en dyb indånding, foretage en massiv ændring af din holdning og øve dig i gode manerer. Det ville gøre dig en verden af godt og måske endda hjælpe med at komme ud af din nuværende situation.
Jeg har også underrettet de relevante afdelinger om dette, så hvis du beslutter dig for at være smart over for mig eller andre på denne platform igen, får du kun en pæn kontoudelukkelse for at være væk. Vi er her for at hjælpe. Ikke for at blive narret. Du er blevet advaret.
