Roostake Casino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Canada havde problemer med funktionen til ansvarligt spil, som ikke fungerede korrekt. Hun indbetalte penge, som hun ikke havde råd til, og anmodede om refusion af sin indbetaling, da det ikke burde have været tilladt. Hendes klage blev løst, da casinoet refunderede hende og lukkede hendes konto. Klageteamet markerede problemet som løst.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

Rebecca85

Guld

Canada

Offentligt

1 år siden

Original

Oversættelse

Hej, jeg har et problem med ansvarligt spil, som ikke virker. Selvom jeg bruger denne funktion, har jeg stadig indbetalt penge, som jeg ikke havde råd til. Jeg vil gerne have, at casinoet refunderer min indbetaling, da disse penge ikke burde have været indbetalt.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

Original

Oversættelse

Kære Rebecca85,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roostake Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Roostake Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.

Send venligst en anden e-mail til support@roostake.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Dear Rebecca85,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roostake Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

Could you please advise whether your account has been blocked or if it is still accessible to you?
Have you tried contacting support after you learned your self-exclusion request wasn't granted?
Could you please share your self-exclusion requests with me? Please share the information to my email at tomas@casino.guru
Could you please advise when was the last time the casino allowed you to deposit?
Has the casino responded to your refund request already? What did the casino reply?

I would recommend that you send another request, but this time, include me in the copy of your email.

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Roostake Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please send another email to support@roostake.com (you can include me in the copy at tomas@casino.guru) and keep me informed about any further developments.

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Rebecca85

Guld

Canada

Offentligt

1 år siden

Original

Oversættelse

Godt gået, hej Tomas, jeg indbetalte ikke længere til den sidste den 28. maj, og normalt burde jeg ikke indbetale længere med selvudelukkelse. Jeg kontaktede casinoet for at anmode om en refusion, men har indtil videre ikke fået noget svar. Hvis ansvarligt spil ikke virker, hvorfor så denne mulighed? Jeg havde ikke råd til at spille for disse penge. Jeg sender dig skærmbillederne.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Rebecca85

Guld

Canada

Offentligt

1 år siden

Original

Oversættelse

Pr. 28. maj har jeg foretaget yderligere 3 indbetalinger, og på trods af at jeg har valgt ansvarligt spil, svarer casinoet ikke på min e-mail.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

Original

Oversættelse

Besked fra spilleren: (oversat)

Hej Toma, jeg trækker min klage tilbage. De har refunderet mig og lukket min konto. Tak for dit arbejde. Med venlig hilsen, Rebecca.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

Original

Oversættelse

Kære Rebecca85,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:

Roostake Casino - Spilleren anmoder om refusion på grund af problemer med ansvarligt spil.

Sag lukket

Beløb: Ł240

Sagsoversigt