Roostake Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde foretaget flere udbetalingsforsøg på i alt 442,86 € efter at have vundet 600 €. Selvom han var fuldt verificeret og fulgte alle regler, blev hans udbetalinger løbende afvist uden nogen forklaring. Han havde kontaktet via forskellige supportkanaler, men modtog ingen hjælp. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende besvarelse af forespørgsler. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Rusland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at casinoet havde annulleret hans anmodninger om udbetaling af kryptovaluta i 11-12 dage og tilbageholdt 850 euro. Vi havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet og havde forlænget klagefristen flere gange, men casinoet havde ikke reageret. På grund af manglende samarbejde fra casinoet blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at eskalere sagen til den relevante tilsynsmyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Vietnam havde oplevet gentagne afvisninger af sine udbetalingsanmodninger på 40,07 EUR og 101,04 EUR foretaget to uger tidligere, uden nogen klar begrundelse fra casinoet. Han havde kontaktet kundesupport og indsendt en klage, men havde ikke modtaget nogen løsning eller svar. Problemet blev løst, efter at spilleren havde indsendt sin udbetalingsanmodning igen, som efterfølgende blev behandlet med succes. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og værdsatte spillerens samarbejde.

Spilleren fra Tyskland har ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling endnu ikke modtaget. Efter at have modtaget bekræftelse fra spilleren om, at hans penge var gået tabt under spillet, udtrykte vi vores beklagelse og meddelte, at klagen nu vil blive lukket.

Spilleren fra El Salvador indbetalte for at få adgang til gratis spins, men bemærkede, at casinoet fjernede både bonussen og hans gevinster, efter han havde opfyldt omsætningskravet. Trods flere kontakter til kundeservice modtog han ingen opdateringer om problemerne og følte sig dårligt behandlet. Vi kontaktede casinoet for at indhente beviser og afklaring vedrørende omsætningsperioden og fjernelse af bonus. Casinoet undlod dog at give de ønskede oplysninger, og kommunikationen forblev uafklaret. Derfor blev klagen lukket som uafklaret på grund af manglende svar fra casinoet.

Spilleren fra Paraguay havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at en bonussaldo på 30,44 € efter at have opfyldt omsætningskravene ikke blev konverteret til rigtige penge og derfor ikke kunne hæves. Trods flere forsøg og over tre måneders kommunikation havde casinoet ikke formået at løse problemet eller reagere tilstrækkeligt. På grund af casinoets manglende samarbejde og utilstrækkelige beviser lukkede vi klagen som uløst. Den uløste status påvirkede casinoets vurdering negativt, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere handling.

Spilleren fra Ecuador stødte på problemer efter at have gjort krav på en bonus uden indskud, hvor hans saldo og gevinster forsvandt efter at have indbetalt $100. Trods at have indgivet en klage modtog han kun automatiske svar uden nogen løsning eller opfølgning. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af manglende svar fra ham og måtte lukke klagen foreløbig. Spilleren blev dog informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Vietnam havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet greb ind og kontaktede casinoet angående spillerens annullerede udbetalinger. Casinoet hævdede dog, at spilleren ikke var kunde, men en henvisningsudbyder, og oplyste, at alle midler var blevet udbetalt. På grund af manglende svar fra spilleren for at bekræfte deres kontostatus blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Bolivia rapporterede, at hans konto var blokeret med cirka 290 USD, på trods af en meddelelse fra RooStake, der indikerede, at udbetalinger stadig ville være tilladt i hans region. Udbetalinger var blevet afvist eller begrænset til små beløb, og han havde ikke modtaget svar fra support. Han anmodede om fuld udbetaling af sin saldo og lukning af kontoen. Problemet blev løst, da casinoets repræsentant ophævede blokeringen af ​​kontoen, hvilket gjorde det muligt for spilleren at hæve de 290 USD uden problemer. Spilleren bekræftede den vellykkede udbetaling, og klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Schweiz havde problemer med sine udbetalingsforsøg, da begge var blevet annulleret uden forklaring. Han havde kontaktet support flere gange, men havde ikke modtaget nogen svar. Hans klage blev markeret som løst, efter at han bekræftede, at hans konto var verificeret, og han ventede på en udbetaling for tredje gang. Spilleren markerede til sidst klagen som løst.