Spilleren fra El Salvador indbetalte for at få adgang til gratis spins, men bemærkede, at casinoet fjernede både bonussen og hans gevinster, efter han havde opfyldt omsætningskravet. Trods flere kontakter til kundeservice modtog han ingen opdateringer om problemerne og følte sig dårligt behandlet. Vi kontaktede casinoet for at indhente beviser og afklaring vedrørende omsætningsperioden og fjernelse af bonus. Casinoet undlod dog at give de ønskede oplysninger, og kommunikationen forblev uafklaret. Derfor blev klagen lukket som uafklaret på grund af manglende svar fra casinoet.
Roostake Casino - Spilleren hævder at være blevet snydt af casinoet.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 250
Beløb: 57 $
Roostake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg fik adgang til de gratis spins, som dette casino tilbyder til nye spillere, selvom jeg skal foretage en indbetaling for blot at omsætte min rigtige saldo (ikke bonussaldoen, da de har blokeret den) for at få dem.
Så snart jeg havde indbetalt, begyndte jeg at spille i timevis, da jeg virkelig gerne ville have bonussen. Da jeg havde nået det beløb, de havde bedt om at udbetale bonuspengene, bemærkede jeg, at de havde fjernet bonussen fra min konto, da jeg begyndte at spille, og få minutter senere fjernede de det beløb, jeg havde optjent med min rigtige konto.
Jeg kontaktede kundeservice for at få hjælp, og de "eskalerede" problemet med et af de specialteams, de har. Det mærkeligste er, at hver gang jeg kontakter dem for at få opdateringer, ringer de til denne afdeling med et andet navn, og de nægter at hjælpe mig eller give mig opdateringer. De siger bare, at de ikke har nogen information, og at jeg er nødt til at vente. Det er en uge siden, at problemet opstod.
Hvis du kan anmelde dette casino for svindel, vil jeg sætte pris på det. Deres kundeserviceafdeling har været så ondskabsfulde, og de behandler mig altid som idioter, da de altid lader som om, de ikke ved, hvad jeg har gang i. Jeg havde bevis for den udbetaling, de foretog, da jeg begyndte at spille, også tidspunktet, hvor jeg optjente bonussen, og hvornår jeg foretog indbetalingen, det giver ingen mening, de trak naturligvis det rigtige beløb, jeg havde tjent, fra min konto.
Tag venligst skridt mod dette casino, jeg er blevet snydt mange gange før, og jeg ønsker ikke, at nogen bliver snydt igen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af de gratis spins, du aktiverede og spillede med? Hvordan fik du adgang til disse gratis spins?
Har du aktiveret andre bonusser for nye spillere, før du begyndte at bruge disse gratis spins?
Har du tidligere været blokeret fra at bruge bonusser på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDet var via denne side, at du har en bonus til det casino, som ikke længere er tilgængelig for El Salvador-brugere. Det mærkeligste er, at de har blokeret min konto, selvom de arbejder på min "sag" med deres "relevante team". Det team eksisterer ikke. Det er omkring 2 uger siden, jeg rapporterede problemet, og de vil ikke give mig nogen opdateringer. De nægter at overføre mig til en supervisor og lukker også min chat, hver gang jeg kontakter dem. Hvis et casino ikke har pengene eller retten til at betale en kampagne, så TILBYD IKKE NOGET. Jeg foretog en indbetaling, da det var påkrævet at satse, men da jeg vandt mange penge (uden min bonussaldo), besluttede de at fjerne begge saldoer fra min konto og derefter blokere dem.
Det her er uacceptabelt. Jeg stolede på jer og dette casino, men nu føler jeg, at ingen bekymrer sig om mine penge, min indbetaling og de indtægter, jeg tjente. Det her er et komplet fupnummer. Dette casino burde lukkes nu. Jeg er færdig med at blive snydt. Jeg er træt af det her. Dette casino burde finde en anden måde at tjene penge på, ikke ved at stjæle fra deres kunder. Jeg har bemærket, at jeg ikke er den eneste, der er blevet snydt. Helt trist.
Det var den eneste bonus, jeg nogensinde har aktiveret og brugt hos dem. Den første oplevelse, og jeg blev snydt, da de måske ikke ville betale pengene og holde dem skjult for sig selv. Jeg anmodede om en refusion af det, jeg havde indbetalt, og det nægter de heller ikke. Nu er min konto spærret, de griner af mig hver gang, jeg kontakter dem, og jeg har slet ingen penge. Sikke en fantastisk oplevelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKan du venligst sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskationen af dine penge på veronika.f@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej fgonser
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseChatsamtalerne kan ikke gemmes, og det ser også ud til, at de har slettet dem eller noget. Der er ingen registrering af, hvad de fortalte mig. Bare lige til din orientering, de venter stadig på en opdatering fra deres særlige team for at "løse" mit problem. Jeg kan prøve at starte en ny chat, og jeg er 100% sikker på, at de vil give mig de samme oplysninger, så du kan se, at jeg ikke lyver. De bliver bare ved med at sige det samme hele måneden. Lad mig vide, om det hjælper, så jeg kan starte en ny chat med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære fgonser
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til fgonser for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Roostake Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Først og fremmest, når du begynder at spille, viser systemet altid i notifikationerne, hvor mange dage du har tilbage til at opfylde omsætningskravet på dine penge. Hver bonus angiver dette også tydeligt, for eksempel: Omsætningstid: 3 dage (bare som et eksempel).
Ifølge statistikkerne på din konto kan vi se, at du har indbetalt 10 dollars, men at omsætningsperioden (eller "aktivitetsdage at omsætte") allerede var udløbet. På grund af dette sender vi alle oplysningerne privat til Casino Guru, så vi ikke uploader dine personlige data her.
Forstå venligst, at vi har et meget stærkt omdømme i branchen. På næsten alle større konferencer har vi vores egen stand, hvor folk kan møde vores team personligt, så det er absolut ikke i vores interesse at snyde nogen – uanset om det er for 10 eller 10 millioner dollars.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet var selvfølgelig ikke tilfældet, for der er gået måneder siden da, og jeres "kundeservice"-team blev ved med at fortælle mig, at det blev eskaleret til en eller anden særlig afdeling. I det øjeblik jeg foretog indbetalingen, tog I min bonus, og da jeg nåede omsætningskravet, tog I min bonus og mine gevinster fra min indbetaling uden nogen grund overhovedet. Da jeg kontaktede kundesupport, så de selv, at jeg stadig havde brug for mere tid til at placere de nødvendige indsatser for at hæve mine penge. Problemet er, at I er utroligt skamløse og ikke kan holde ud, at jeg nåede omsætningskravet med blot en indbetaling på $10 og vandt næsten $300 i gratis væddemål.
Deres niveau af skamløshed er så stort, at de nu opfinder denne historie, hvor falske de end er. De er falske, og jeg håber, at ingen nogensinde bruger deres forældede tjenester. Jeg vil ikke have noget, for jeg ved, at de slipper afsted med det i sidste ende, men jeg ved, at dette casino spiller til sin egen fordel og ikke kan holde ud, at nogen er så god til at spille som mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOg hold op med at være så opdigtet over ikke at skulle snyde nogen for 10 dollars. JEG KRÆVER IKKE DE 10 dollars, JEG KRÆVER, AT DE IKKE KUNNE HOLDE DET UDEN DET, DE KAN IKKE HOLDE UDEN, AT NOGEN KAN TJENNE STORE PROFITTER MED ET INDBETALINGS ...
Og tro mig, de bliver ved med at gøre det, hvis en anden spiller har samme held som mig. Dette er det typiske casino, der ikke lader dig modtage nogen gevinster, før du har tabt mindst $1000.
DU KUNNE IKKE HOLDE DET UDSTRÅDET, KUNNE DU IKKE? HAR DU FUNDET PÅ DIG.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære fgonser, jeg har endnu ikke modtaget den dokumentation, som casinoet nævner. Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant om det, og jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej fgonser
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære fgonser, da jeg desværre ikke har modtaget nogen ny korrespondance fra casinoets repræsentant, er jeg tvunget til at lukke klagen som uløst. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
