Spilleren fra Bolivia oplevede en forsinkelse i kontoverifikationen på Roostake efter at have indsendt alle nødvendige KYC-dokumenter, herunder et nationalt ID, selfie, forsyningsregning og indbetalingsbevis. Selvom han kunne se en saldo på 10,01 USDT, kunne han ikke få adgang til sine penge på grund af den ubekræftede status og havde ikke modtaget svar fra kundesupport. Klageteamet gennemgik spillerens sag, men bemærkede, at casinoet havde ret til at begrænse eller lukke konti, hvis de havde mistanke om uregelmæssigheder, og da casinoet refunderede spillerens indbetaling, blev klagen afvist.
Roostake Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 10 USD₮
Roostake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseForsinkelse i kontobekræftelse efter indsendelse af KYC-dokumenter – Bruger-ID ****
Beskrivelse:
Hej,
Jeg indsender denne klage, fordi jeg ikke har været i stand til at bekræfte min konto på Roostake, på trods af at jeg har fulgt alle de nødvendige procedurer. Jeg sendte alle de nødvendige KYC-dokumenter til deres support-e-mail ( support@roostake.com ), herunder:
Et billede af mit nationale ID-kort
En selfie (billede af mig selv)
En forsyningsregning (elektricitet)
Indbetalingsbeviset til min USDT-overførsel til min Roostake-konto
[ skjult af Casino.Guru-teamet ]
Jeg indbetalte 11 USDT fra min personlige wallet til min Roostake-konto. I øjeblikket kan jeg se, at min kontosaldo er 10,01 USDT, men jeg kan ikke bruge den, fordi min konto stadig ikke er verificeret.
Chatbotten på deres hjemmeside bekræftede, at den ville viderestille mig til en menneskelig agent, men jeg modtog aldrig nogen opfølgning. Jeg sendte også en opfølgende e-mail til deres supportadresse, men jeg har ikke modtaget noget svar.
Jeg beder venligst Casino Guru om at kontakte casinoet på mine vegne eller hjælpe mig med at få et korrekt svar, så min konto kan verificeres, og jeg kan få adgang til mine penge.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Luis ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Drfarfan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår oprettede du din konto, og hvornår blev du bedt om at bekræfte den?
- Kan du venligst oplyse præcis hvornår du sendte dokumenterne til verifikation?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst angive de præcise krav til dokumenterne?
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra deres supportteam på modtagelsen af dine dokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseEmne: Anmodning om gennemgang af KYC-bekræftelse – Konto oprettet den 26. maj 2025
Kære Guru-team:
Jeg skriver for at udtrykke min bekymring og anmode om en hurtig gennemgang af min identitetsbekræftelsesproces (KYC), som gentagne gange er blevet afvist uden forklaring.
Jeg oprettede min konto den 26. maj 2025 og blev bedt om at fuldføre bekræftelsen samme dag. Jeg indsendte straks de nødvendige dokumenter via deres hjemmeside. Min ansøgning blev dog afvist fire gange uden at modtage nogen specifikke detaljer eller begrundelse for afvisningen.
I første omgang sendte jeg følgende dokumenter som anmodet:
Selfie
Foto af forsiden og bagsiden af mit identitetskort
Efter at være blevet afvist, gentog jeg processen flere gange, inklusive forskellige kombinationer af dokumenter, såsom kun at bruge selfien med forsiden af dokumentet. Selvom jeg fulgte instruktionerne, blev mine forsøg stadig afvist.
Udover at bruge webformularen, oprettede jeg en supportsag direkte på Roostakes hjemmeside, men modtog aldrig et svar. Jeg sendte også mindst fire e-mails til supporten, hvor jeg vedhæftede alle de nødvendige dokumenter (en selfie, to kopier af mit ID, en elregning som bevis på adresse og bevis på min USDT-overførsel til platformen). Jeg modtog intet svar gennem nogen af disse kanaler.
Hvad angår kravene, forstår jeg, at de skal sendes:
Gyldigt identitetsdokument
Tydelige og læselige billeder (forside og bagside)
Selfie af ejeren
Desværre har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse på, at mine dokumenter er blevet gennemgået af supportteamet. Jeg har endda prøvet at kontakte sidens chatbot i håb om at få fat i en menneskelig agent, men uden held.
Jeg sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og anmoder kraftigt om en manuel gennemgang af min sag og et hurtigt svar. Jeg er villig til at sende alle nødvendige dokumenter igen, hvis det ønskes.
Jeg vedhæfter billeder, der viser de beskeder, jeg sendte via e-mail til Roostake, og 2 tickets, jeg åbnede via den officielle hjemmeside, samt et billede af afvisningen af min KYC-bekræftelse.
Med venlig hilsen,
Luis M***
30/05/2025
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGurucasino-holdet
Emne: Formel klage mod Roostake for sletning af konto, ubegrundede beskyldninger og diskriminerende behandling
Kære Gurucasino-medlemmer,
Jeg skriver til dig for at indgive en formel klage og anmode om din intervention som mellemmand i den situation, jeg oplevede med Roostake, en platform jeg registrerede mig på med den hensigt at deltage i deres spil.
Efter jeg oprettede min konto (ID: ****), forsøgte jeg at bekræfte den, men processen blev afvist flere gange uden klar begrundelse. Da jeg søgte hjælp via Roostakes livechat, blev jeg henvist til en liveagent, med hvem situationen blev endnu mere alvorlig.
Under den samtale blev jeg ubegrundet beskyldt for at have flere konti og være involveret i hvidvaskning af penge, alt udtrykt i en provokerende, truende og diskriminerende tone. Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg kun har én konto registreret på platformen, og jeg benægter kraftigt enhver ulovlig aktivitet eller aktivitet i strid med webstedets politikker.
Kort efter den samtale blev min konto slettet, og jeg blev fuldstændig blokeret fra platformen uden formel forklaring eller ret til at svare.
Denne form for behandling er uacceptabel og forårsager åbenlys psykologisk og moralsk skade. Desuden, i betragtning af den måde og kontekst, hvori begivenhederne udspillede sig, har jeg mistanke om en mulig diskrimination på grund af min nationalitet, da jeg er statsborger i et sydamerikansk land.
Jeg anmoder hermed Gurucasino, som mellemmand, om at være opmærksom på denne situation og gribe ind, så Roostake kan afklare og løse denne sag på en retfærdig måde.
Jeg anmoder formelt om:
1. En detaljeret, skriftlig forklaring af årsagen til sletningen og blokeringen af min konto.
2. At Roostake fremlægger konkrete og verificerbare beviser, der angiveligt retfærdiggør de alvorlige anklager mod mig.
3. En evaluering af den behandling, som nye brugere har modtaget, for at forhindre, at situationer af denne art opstår igen.
4. At blive informeret om, hvorvidt min konto kan genoprettes, hvis det konstateres, at der ikke er nogen gyldig grund til den pålagte sanktion.
Desuden rapporterer jeg, at jeg har opbevaret en kopi af samtalen med den menneskelige repræsentant, som jeg vil fremlægge som bevis for den behandling, jeg modtog, og de falske beskyldninger, der blev rettet mod mig. Denne samtale afspejler tydeligt upassende og diskriminerende adfærd fra supportpersonalets side.
Endelig, hvis jeg ikke modtager en tilfredsstillende løsning inden for rimelig tid, forbeholder jeg mig retten til at tage passende retslige skridt for eventuelle forvoldte skader, samt for enhver uberettiget miskreditering.
Jeg håber, at Gurucasino kan fungere som en objektiv mægler og bidrage til en retfærdig, klar og ansvarlig reaktion på denne ekstremt ubehagelige situation.
Jeg vedhæfter billeder fra den samtale, jeg havde med Roostake.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg glemte at uploade følgende billeder 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Drfarfan, tak for dit svar. Kan du venligst specificere et par ting mere for os:
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du nogensinde brugt en VPN til at få adgang til casinoets hjemmeside?
- Kan du venligst bekræfte, om casinoet allerede har behandlet en refusion på 10 USDT til dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for svaret
Er det muligt, at nogen i din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
A: Ingen mulighed, jeg har kun oprettet én konto.
Har du nogensinde brugt en VPN til at få adgang til et casinos hjemmeside?
A: Jeg bruger ikke VPN.
Kan du bekræfte, om casinoet allerede har behandlet en refusion på 10 USDT?
A: Ja, den dag jeg talte med casinoets chat, bekræftede de mig. Jeg troede, jeg allerede kunne bruge deres platform, men efter jeg hævede penge, blokerede de min konto.
Jeg vil gerne have, at Roostake Casino returnerer min brugerkonto og verificerer min konto, da jeg ikke har begået nogen overtrædelser, der ville føre til sletning af min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Drfarfan. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du endnu ikke har delt med os? natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg har allerede sendt dig skærmbillederne via e-mail. Er der nogen chance for, at casinoet vil vise dig de påståede beviser, de har imod mig? Indtil videre har de ikke vist mig nogen beviser og har slettet min Roostake-konto uden at give nogen begrundelse. Vil de returnere min Roostake-konto til mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Drfarfan,
Jeg forstår din frustration over lukningen af din konto. Men hvis casinoet har opfyldt sine forpligtelser og refunderet din indbetaling, kan vi ikke straffe casinoet for at lukke din konto bagefter. Casinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spilleres konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden nogen grund overhovedet.
Tjek venligst casinoetsvilkår og betingelser :
6.3. Vi kan lukke eller suspendere en konto, hvis du ikke overholder disse vilkår, eller hvis vi med rimelighed mener, at du ikke overholder dem, eller for at sikre tjenestens integritet eller retfærdighed, eller hvis vi har andre rimelige grunde til at gøre det. Vi er muligvis ikke altid i stand til at give dig forudgående varsel. Hvis vi lukker eller suspenderer din konto, fordi du ikke overholder disse vilkår, kan vi annullere og/eller ugyldiggøre alle dine væddemål og tilbageholde eventuelle penge på din konto (inklusive indbetalingen).
6.4. Vi forbeholder os retten til at lukke eller suspendere enhver konto uden forudgående varsel og returnere alle midler. Allerede forfaldne kontraktlige forpligtelser vil dog blive overholdt.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
