Spilleren fra Ecuador har problemer med kontobekræftelse efter en nylig platformmigrering; hans tidligere bekræftede kontostatus er blevet fjernet. Han har ikke været i stand til at hæve sine penge siden januar, på trods af at han har indsendt sine bekræftelsesdokumenter igen og fået flere udbetalingsanmodninger afvist.
Roostake Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
2d 4h 27m 32s
Roostake Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg har brug for din hjælp til at verificere min konto og hæve mine penge.
Min konto var allerede fuldt verificeret fra starten, og jeg havde penge til rådighed på min saldo. Men efter den seneste platformmigrering blev min verifikationsstatus fjernet.
Jeg har indsendt mine bekræftelsesdokumenter igen, men min konto er stadig ikke blevet bekræftet. Jeg har brug for at hæve mine penge hurtigst muligt, da de ikke har været tilgængelige for hævning siden januar. Jeg har gentagne gange forsøgt at hæve dem, men mine hævningsanmodninger er altid blevet afvist.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne gennemgå min sag hurtigst muligt, gennemføre min kontobekræftelse og løse problemet, der forhindrer mig i at hæve mine penge.
Jeg har ventet på en løsning i flere måneder, så jeg beder venligst om et hurtigt svar og en klar løsning på min sag.
Tak for din hjælp. Jeg ser frem til dit svar. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
DEAMON har 2d 4h 27m 32s til at svare
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
