Spilleren fra Curaçao havde indbetalt i alt 72 € og vundet 1050 €, men havde ikke modtaget hjælp til at gennemføre bekræftelsesprocessen for udbetalingen på trods af at have indsendt de nødvendige dokumenter. Han havde ikke modtaget svar på sine e-mails, og chatsupporten havde ikke været til nogen hjælp. Efter indgriben fra klageteamet godkendte casinoet hans identifikation og behandlede hans udbetaling. Sagen blev derefter lukket.
Roostake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.050 €
Roostake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har indbetalt i alt 72€, og har indtil videre opnået 1050€. Jeg har sendt min selfie og mit kørekort for at bekræfte og hæve mine gevinster, men der er ikke sket noget endnu. De har ikke besvaret e-mails, og chatsupporten er en bot, så ingen kan hjælpe mig.
Jeg vil gerne have gennemført verifikationen og hæve mine 1050 €. Jeg har brug for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Vasileios1994,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår præcist sendte du dokumenterne til verifikation?
- Sendte du dem til casinoets support-e-mail eller uploadede du dem direkte til din casinokonto?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseFor 2 dage siden uploadede jeg min selfie og sendte mit kørekort til casinosiden. Jeg sendte dem også via e-mail, min gevinst i dag beløber sig til €2.144, men jeg er bekymret, fordi der ikke er nogen til at støtte mig. Mine penge er ikke med en bonus, men det er et klart beløb til udbetaling. Jeg modtog ikke en bonus fra casinoet, fordi jeg ikke ønskede den. Jeg vil have identifikationen fuldført med det samme, så jeg kan foretage en udbetalingsanmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseCasinoet godkendte min identifikation og betalte mig efter CASINOGURUs opmuntring. Sagen er lukket her. Mange tak, CASINOGURU. Casinoet virkede okay til sidst, de skal bare opbygge support. En bot hjælper ikke kunden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Vasileios1994,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
