Spilleren fra Brasilien havde opfyldt omsætningskravene for sine gevinster ved at bruge en gratis spins-kupon, men kunne ikke hæve penge på grund af afventende kontoverifikation. Hun havde indsendt de nødvendige dokumenter over 48 timer forinden og havde ikke modtaget noget svar fra casinoet. Efter flere forsøg på at kontakte casinoet uden held blev klagen forlænget med yderligere 7 dage for at give mulighed for yderligere undersøgelse. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog i sidste ende afvist.
Roostake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 626 R$
Roostake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg brugte gratis spins-kuponen, der er tilgængelig her på Guru, i samarbejde med casinoet. Omsætningskravene blev opfyldt, indsatserne blev placeret med en reel saldo, og derefter blev udbetalingen frigivet. Jeg kan dog ikke foretage udbetalingen på grund af kontobekræftelsen. Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter for over 48 timer siden, og jeg har ikke hørt noget tilbage. Chatten er en bot, jeg har åbnet en sag, men der har ikke været noget svar, heller ikke via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære pbrenakelly,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor anbefaler jeg, at du giver det et par dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå alle dine dokumenter og markere din konto som verificeret. Jeg vil lade denne klage stå åben, og hvis der ikke sker nogen udvikling inden for en uge, bedes du vende tilbage til os, så vil vi gribe ind.
Tak på forhånd for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, god aften.
Det er mindst en uge siden, jeg åbnede klagen, og mindst 10 dage siden, jeg sendte dokumenterne, og jeg har ikke hørt noget tilbage. Jeg har sendt en e-mail og åbnet en sag på hjemmesiden, men har ikke hørt noget tilbage. Der er kun chatbotten, så jeg ved virkelig ikke, hvordan jeg kommer i kontakt med mig og får hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, pbrenakelly. Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt? Har du fremlagt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har fremlagt mit kørekortdokument og en selfie af mig selv med det i hånden, i henhold til betingelserne. Der står, at der om nødvendigt vil blive anmodet om flere dokumenter, men jeg har aldrig hørt fra dem. På hjemmesiden er der kun to felter til at vedhæfte billeder, så jeg tog billedet med dokumentet åbent, der viser for- og bagside. Der er ingen specifikation om det. Jeg tror, jeg sendte alt i det korrekte format.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej pbrenakelly
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg beklager mit sene svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
