En spiller fra Kroatien stod over for et alvorligt problem med en udbetaling fra Roostake Casino, da de ikke havde modtaget noget svar efter at have anmodet om udbetalingen og sendt over 10 e-mails. Selvom alle verifikationskontroller var gennemført, kunne de ikke få support via livechat. Klageteamet greb ind efter casinoets manglende svar, hvilket i sidste ende førte til godkendelse af spillerens resterende udbetalingsbeløb. Klagen blev markeret som løst, og spilleren blev rådet til at bruge kryptomuligheden til fremtidige udbetalinger for at undgå problemer.
Roostake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
Roostake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej nikolajapec32100
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hvornår prøvede du sidst at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for din besked.
Jeg har prøvet at kontakte casinoet flere gange via e-mail og livechat, men har ikke fået noget svar. Jeg har sendt mindst 10 e-mails siden midten af juli og har også prøvet at kontakte dem via livechat, men jeg venter enten i timevis eller får slet intet menneskeligt svar.
Jeg videresender dig mine seneste e-mailforsøg til , og jeg har også vedhæftet skærmbilleder af mine beskeder og den manglende respons fra casinoet.
Sig til, hvis du har brug for andet.
Tak igen for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære nikolajapec32100,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Roostake Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Roostake Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære nikolajapec32100,
Tak for dit svar og din opdatering om sagen.
Kære Roostake Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens udbetalinger bliver ved med at blive afvist og returneret til deres konto?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, det er allerede mere end en uge siden, du kontaktede casinoet, men der har ikke været noget svar fra dem.
Kunne I venligst gå videre med klagen, da casinoet tydeligvis ikke reagerer?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med fire dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Nikola,
Vi har også godkendt det resterende beløb fra din seneste udbetalingsanmodning!
Hvis din kortudbetaling i fremtiden afvises mere end én gang, skal du blot vælge kryptomuligheden – det vil fungere hurtigt og uden problemer. :)
Tak!
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at bekræfte det resterende beløb. Jeg sætter pris på din hjælp og vejledning, og jeg vil bruge kryptomuligheden til fremtidige udbetalinger for at undgå problemer.
Med venlig hilsen,
Nikola
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære nikolajapec32100,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
