Spilleren fra Kroatien ventede på sin udbetalingsanmodning og modtog intet svar fra casinoets support, på trods af at have åbnet en sag, deltaget i flere samtaler, sendt direkte beskeder på Instagram og sendt e-mails. Spilleren rapporterede, at hans udbetalingsanmodninger på €700 og €1000 var blevet afvist flere gange, og at han havde problemer med både kreditkort- og kryptovalutamuligheder. Klageteamet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger og inviterede casinoet til at deltage i undersøgelsen. Spilleren bekræftede dog i sidste ende, at han havde spillet alle sine penge væk, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglen på tilgængelige gevinster til udbetaling.
Roostake Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.000 €
Roostake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg venter på min udbetalingsanmodning, og supporten er ikke-eksisterende. Jeg har åbnet en sag, åbnet mange samtaler, sendt dem direkte beskeder på Instagram og endda sendt dem en e-mail, men intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive præcist, hvornår du indsendte din anmodning om udbetaling?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej ymama121042
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spilleren sendte os følgende e-mail:
De godkendte udbetalingen, men så fik jeg en udbetalingsanmodning på 700€, som blev afvist 2 gange for 2 uger siden og aldrig blev gennemført. Så fik jeg en udbetalingsanmodning på 1000€, som de også nægter at acceptere.
Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du har valgt til behandling af denne udbetalingsanmodning?
Har du prøvet at vælge flere forskellige betalingsmetoder?
Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til, at dine udbetalingsanmodninger bliver ved med at blive annulleret?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg brugte både kreditkort- og kryptovalutamulighederne til at behandle udbetalingen, og på kreditkortet står der en betalingsfejl, og på kryptovalutakortet står der en godkendelse afvist. Jeg kontaktede både kundesupport og Instagram, men fik intet svar. Jeg bestod KYC-verifikationen, og jeg kunne hæve før, med lang forsinkelse. Ingen bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej ymama121042 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Roostake Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning afvises? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ja, ud fra andre klager, tror jeg, at dette er et fupcasino, og de svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Er du sikker på, at du tjekker det rigtige casino? Ifølge vores interne klagedata - ud af 18 sager mod dette casino er 4 i øjeblikket i gang, 9 blev løst til spillernes tilfredshed, og resten enten er spilleren holdt op med at svare, eller den blev afvist af mine kolleger som ubegrundet. Lad os give dem lidt mere tid, så må vi se, hvordan de beslutter sig for at fortsætte med denne klage. :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ja, men ud fra det ser ud til, har de på det seneste afvist udbetalinger, og de klager er stadig åbne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
De afviste min udbetaling igen og bad mig om at bruge krypto, hvilket jeg allerede havde prøvet, og de afviste det, men min afhængighed fik fat i mig, så jeg mistede alle pengene, hvilket jeg gætter på er grunden til, at de gør det. Ja, du kan lukke denne nu, da der ikke er penge at hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Det er jeg meget ked af at høre! :( Da du bekræftede, at du har spildt alle pengene væk, er der ikke meget andet, vi kan gøre, og sagen vil nu blive afvist.
Men hvis du synes, du kæmper med ludomani og føler behov for at spille, selvom det ikke længere er sjovt og ikke "føles" rigtigt, så tøv ikke med at kontakte mig. Hjælp er tilgængelig. Bare send mig en besked på [email protected] og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Der er måder at forblive sikker online, og professionel hjælp er også tilgængelig i nærheden af dig.
Jeg beklager meget, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
