Spilleren fra Saudi-Arabien stødte på problemer med en udbetalingsanmodning, da casinoet hævdede, at han havde overtrådt bonusvilkårene, på trods af at han troede, at han havde overholdt alle betingelser. Efter flere dages venten på opdateringer modtog han en e-mail, der angav overtrædelsen, men havde endnu ikke modtaget et detaljeret svar fra casinoet. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede i sidste ende, at spilleren ikke kunne fremlægge verificerbart bevis for sit spil, specifikt med hensyn til det spil, der blev spillet, da bonussen blev aktiveret. Derfor blev klagen afvist som uberettiget baseret på de tilgængelige beviser, som indikerede, at han havde spillet et spil, der overskred den maksimale indsatsgrænse.
Rooster Bet Casino - Spilleren står over for forsinket udbetaling på grund af bonusbrud.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 2.000 $
Rooster Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Velkomst
Jeg foretog min første indbetaling hos dem med en bonus, og bonussen blev fuldt udbetalt. Derefter anmodede jeg om en udbetaling den 10/10. Efter at have ventet i flere dage kontaktede jeg dem via deres hjemmeside, og de bad mig vente. For to dage siden fandt jeg en e-mail fra dem, der oplyste, at jeg havde overtrådt bonusbetingelserne, selvom jeg havde læst detaljerne fuldstændigt og ikke havde overtrådt nogen af deres betingelser. Jeg bad dem om at svare på e-mailen og give mig detaljer om min overtrædelse, men de svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Var det en casinobonus eller en sportsbonus?
Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
Kan du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din saldo blev konfiskeret? [email protected] ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
.Hej,
Ja, det var vedhæftet billederne. Det var en casinobonus, og alle de spil jeg spillede var spilleautomater, samt et billede af udbetalingsanmodningen, der blev foretaget før konfiskationen. Og den besked blev sendt via den krævede e-mail.
Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og for e-mailen. Casinoet informerede dig om, at dine gevinster blev konfiskeret, fordi du overtrådte reglen for maksimal indsats, mens du spillede med bonussen.
Jeg har tjekket bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
2.2. Den maksimale indsats under omsætning er 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR eller tilsvarende i andre valutaer, medmindre andet er angivet. For kryptovalutavæddemål bestemmes den maksimale indsats af kryptoækvivalenten på 5 EUR på det tidspunkt, hvor indsatsen placeres, baseret på valutakursen angivet af Coinbase Converter . Spillere rådes til at kontrollere valutakursen på tidspunktet for indsatsen for nøjagtighed. Den maksimale indsatsgrænse gælder for alle indsatser, inklusive dem, der placeres efter fordobling af en indsats efter en afsluttet spillerunde eller under bonusrunder købt i et spil. Overtrædelse af denne regel vil resultere i tab af alle gevinster fra bonussen.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format. Min e-mailadresse er [email protected] .
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Ja, jeg ved det – de sagde, at jeg overtrådte bonusbetingelserne ved at overskride den maksimale indsatsgrænse, men det er ikke sandt. Jeg loggede lige ind på deres hjemmeside for at gennemgå spiloptegnelserne, som du anmodede om, men resultatet siger "ingen optegnelser fundet", og det blev sendt via e-mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Bed venligst casinoet om at give dig din komplette spilhistorik i Excel-format, startende fra den dag du aktiverede bonussen, til det øjeblik din udbetalingsanmodning blev annulleret, og send den derefter til mig på [email protected] Vi er nødt til at tjekke spilhistorikken for at se, om der er blevet placeret indsatser, der overstiger den maksimalt tilladte grænse. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg kontaktede RoosterBet Casino og anmodede om indbetalingsfilen (Excel-fil) efter flere anmodninger. De sendte til sidst en forkert fil, der ikke relaterer sig til min indbetaling.
Jeg har sendt dig kopier af beviserne og beviserne via e-mail, og jeg venter nu på, at problemet bliver løst.
Tak for jeres samarbejde og fortsatte støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino?
- Har du sendt mig et skærmbillede af hele din transaktionshistorik, inklusive alle de indbetalinger, du har foretaget?
- Har casinoet svaret på din e-mail med en oplysning om, at datoerne i spilhistorikken, du modtog, er forkerte?
- Bortset fra datoerne, er alle de andre oplysninger korrekte, inklusive de kampe du spillede og din startsaldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Velkomst
1- Antal indbetalinger: kun 1
2- Ja, jeg har sendt dig skærmbilleder af startsaldoen og et skærmbillede af indbetalingstransaktionen fra valutapungen til casinokontoen via e-mail.
3- Casinoet svarede ikke på min kommentar om, at spilloggen var forkert.
4- Alle oplysningerne vedrører ikke min casinokonto, og jeg spillede ikke på den måde hos dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil gerne præcisere, at casinoet i dag sendte mig en Excel-fil med et spil, jeg aldrig har spillet, nemlig Aloha King Elvis fra BGaming, og hævder, at jeg overskred den maksimale indsats på det.
Jeg spiller kun Hacksaw Gaming spilleautomater, og jeg har aldrig spillet dette spil.
Spillet vises ikke i min rigtige kontohistorik.
Casinoet har tidligere fremlagt en fil, der ikke vedrører mit faktiske spil, hvilket rejser alvorlig bekymring om bevisernes troværdighed.
Excel-filer kan ændres manuelt og kan ikke betragtes som officielt bevismateriale.
Derfor anmoder jeg om:
Originale server-side logs af mit faktiske gameplay.
Officiel bekræftelse fra BGaming, hvis de påstår, at jeg har overskredet den maksimale indsats, hvilket tydeligt viser, at jeg aldrig har spillet spillet.
En forklaring på, hvorfor dette spil blev inkluderet i Excel-filen, selvom det ikke var en del af mit spil.
Den fremlagte fil kan ikke betragtes som gyldigt bevis og beviser ikke nogen overtrædelse.
Tak for din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for de yderligere oplysninger og for dine e-mails. Jeg har gennemgået alle de regneark, jeg har sendt indtil videre, og jeg kan nu se, hvorfor de originale filer viste andre data end dem, der vises i profilen. Den oprindeligt angivne spilhistorik tilhørte LuckySeven Casino-kontoen. Dataene for Rooster Bet Casino blev først tilgængelige i går, hvilket forklarer uoverensstemmelsen.
For at komme videre, må jeg venligst bede om et skærmbillede af spilhistorikken fra Rooster Bet Casino-kontoen, der specifikt viser det spil, der blev spillet, da den første indbetalingsbonus blev aktiveret?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg vil gerne informere dig om, at der i starten, da jeg søgte, blev vist beskeden "Ingen poster fundet", og det nævnte jeg for dig.
Nu, efter søgning, viser den en besked, der siger, at kun de sidste 50 spil er tilgængelige.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil gerne tydeligt understrege to grundlæggende punkter:
Jeg har aldrig overskredet den maksimale indsatsgrænse på noget tidspunkt.
Jeg har aldrig spillet spillet "Aloha King Elvis", som casinoet brugte som grundlag for at hævde, at jeg overskred den maksimale indsats.
Dette spil optræder ikke nogen steder i min faktiske kontohistorik – hverken inden for de sidste 50 synlige spil eller på noget andet tidspunkt. Dette alene er tilstrækkeligt til at vise, at påstanden om overskridelse af den maksimale indsats ikke er baseret på data relateret til min konto, og at den fremlagte fil ikke kan betragtes som gyldigt bevis.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Hvis du ikke kan fremvise skærmbilleder af din spilhistorik, der viser, hvilke spil du spillede den 10. oktober, kan vi desværre ikke fortsætte med din sag.
Spilhistorikken fra casinoet viser tydeligt, at du spillede Aloha King Elvis umiddelbart efter, at du foretog din indbetaling og aktiverede bonussen. Hvis vi kontakter casinoet, vil de fremlægge den samme dokumentation – hvilket betyder, at det ikke vil ændre resultatet.
For at komme videre, skal vi bruge bevis fra dig for, at du har spillet et andet spil med din bonus. Uden dette kan vi ikke hjælpe dig yderligere, og din klage må afvises som uberettiget baseret på de oplysninger, der er tilgængelige indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
hej
Jeg vil gerne præcisere min holdning vedrørende klagen indgivet mod RoostBet Casino:
Under mit tidligere forsøg på at få adgang til mine spilhistorik på casinoets hjemmeside, dukkede der en besked op om, at der ikke var nogen tilgængelige historik, og jeg gav dig et skærmbillede af dette. Senere viste siden kun de sidste 50 transaktioner, hvilket ikke dækker mit spil den 10. oktober, den dato, der er relevant for klagen.
I starten sendte casinoet mig en Excel-fil, der ikke afspejlede mit faktiske spil. Efter min opfølgning blev der sendt en anden version, men den indeholdt spillet Aloha King Elvis, som jeg aldrig spillede.
Baseret på dette bekræfter jeg, at de tidligere angivne data ikke afspejler min faktiske aktivitet. Derfor anmoder jeg om:
Accept af min anmodning om en officiel og verificeret kopi af alle de spil, jeg spillede den 10. oktober, inklusive data fra spiludbyderen BGaming, for at korrigere optegnelserne og officielt afklare min holdning.
Jeg beder dig venligst om at genoverveje klagen, inden du lukker den, for at sikre, at sagen håndteres med korrekte oplysninger.
Tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din seneste besked.
Jeg forstår godt, at denne situation er frustrerende, og jeg sætter pris på alle de oplysninger, du har delt indtil videre. Men efter at have gennemgået alt grundigt endnu en gang, må jeg præcisere, at vi ikke kan fortsætte med din sag yderligere.
For at kunne fortsætte med en klage af denne type, har vi brug for verificerbart bevis fra spillerens side, der viser, hvilket spil der rent faktisk blev spillet på det tidspunkt, hvor bonussen blev aktiveret den 10. oktober. Desværre har du ikke været i stand til at fremvise:
- ethvert skærmbillede fra din spilhistorik, der viser det relevante gameplay,
- ethvert bevis, der bekræfter, at du har spillet et andet spil end det, der er anført i casinoets logfiler.
Samtidig har casinoet leveret en komplet spilhistorik for din Rooster Bet-konto. Ifølge de data, de også giver os direkte, hvis vi anmoder om det, spillede du Aloha King Elvis umiddelbart efter aktivering af bonussen og placerede indsatser, der oversteg den maksimalt tilladte grænse. Dette er den type overtrædelse, der ifølge branchestandardbonusregler fører til tab af gevinster.
Bemærk venligst, at vores beslutning skal være baseret på beviser. Da vi ikke kan verificere din påstand, og du ikke kan fremlægge alternative beviser for dit faktiske spil, kan vi ikke anfægte casinoets beslutning.
Derfor vil din klage blive afvist på baggrund af de tilgængelige oplysninger.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
