Rooster Bet Casino - Spillerens indbetaling sidder fast på grund af problemer med kontoadgang.

Jeg har aldrig spillet på dette casino før. Jeg gik til deres side og indbetalte 500€ via pay n play via Trustly. Pengene blev straks trukket fra min bankkonto, men jeg kunne ikke logge ind på siden. Siden omdirigerer mig bare til deres hovedside og logger mig ikke ind, selv efter at jeg har bekræftet min identitet via Trustly. Jeg begynder at tro, at jeg måske er offer for svindel? Jeg troede, at dette casino var legitimt, da de tilsyneladende arbejder under estiske og curaçaoiske licenser. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Live chat-supporteren hjælper heller ikke.

Hvordan kan de tage mine penge med det samme, men ikke refundere dem med det samme, fordi deres hjemmeside er fejlbehæftet, og jeg ikke kan logge ind?

Jeg vil også fremvise bevis for betalingen.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst forklare, hvorfor beskeden til modtageren på din indbetalingskvittering viser "Kingswin"? Er du sikker på, at du sendte indbetalingen til Rooster Bet?

Har du nogensinde logget ind på din konto hos Rooster Bet Casino?

Har du indsendt personlige oplysninger til casinoet, herunder dit navn, telefonnummer eller e-mailadresse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Det fremgår af deres hjemmeside, og man kan se, at Kingswin online også ejer siden Rooster.bet, så jeg gætter på, at de bruger de samme bankkonti til alle deres casinoer?

"Rooster.bet er et brand tilhørende Dama NV, et selskab stiftet i henhold til lovgivningen på Curaçao med virksomhedsregistreringsnummer 152125 og registreret adresse på Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Hjemmesiden drives af KingsWin Online OÜ, der er et selskab stiftet i henhold til lovgivningen i Estland med virksomhedsregistreringsnummer 11535738 og registreret adresse på Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivarava tn 50-301, 10152, og som opererer under spilletilladelser nr. HKT000017 og HKL000425 udstedt af den estiske skatte- og toldstyrelse; og Dama NV, et selskab stiftet i henhold til lovgivningen på Curaçao med virksomhedsregistreringsnummer 152125 og registreret adresse på Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao og opererer under e-gaminglicens nr. ..." OGL/2023/174/0082 udstedt af Curaçao Gaming Control Board. Specifikke jurisdiktioner, der falder ind under en af licenserne, er beskrevet i vilkår og betingelser .

Jeg er 100% sikker på, at jeg indbetalte penge her til Rooster.bet.

Nej, jeg har aldrig logget ind før via pay n play aka Trustly eller med e-mail til Rooster.bet, og jeg har heller ikke oprettet en konto der før.

Jeg har ikke indsendt nogen personlige oplysninger til casinoet, fordi jeg ikke har været i stand til at logge ind. Jeg gætter på, at de via Trustly-login får mit fulde navn, adresse og fødselsdato, men som sagt, efter jeg lavede denne enorme indbetaling på 500€, kunne jeg ikke logge ind på siden. Lidt mærkeligt, at de kan tage mine penge og indbetale, men derefter kan man ikke logge ind på siden med Trustly.

og det skal bemærkes, at jeg under ingen omstændigheder ønsker at spille der mere, hvis vi kan løse dette svindelnummer begået af Rooster.vet alias Kingswin online. Jeg vil have mine penge refunderet med det samme, og forventer også kompensation for dette problem og det tidstab, det nu har forårsaget mig.

Det ser ud til, at Kingswin Online ejer flere casinoer, så det er derfor, det står i betalingen. De ser ud til at være ejer af den mulige svindel Rooster.bet, hvor de stjal mine 500€ og ikke har svaret eller refunderet dem. De ejer også casinoer kaldet: Winz, Jackpoty, Rooli, 24casino og joocasino.

Jeg forventer også kompensation fra dem med mine 500 € for den angst, stress og den tabte tid, det har fået mig til at forsøge at få mine 500 € tilbage, og de forsøger ikke engang at refundere dem.

Kunne du venligst sende mig hele samtalen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den manglende indbetaling? Disse kan være chattransskriptioner eller e-mailkommunikation. Min e-mailadresse er [email protected] Tak for dit samarbejde.

Hej lasih

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.