Spilleren fra Italien havde vundet cirka €499 hos Rooster Bet, men fik sin udbetaling annulleret på grund af manglende oplysninger. Efter at have bekræftet sit telefonnummer fandt han ud af, at hans konto var blevet deaktiveret, og han forsøgte at inddrive sine gevinster. Casinoet undersøgte og identificerede mønstre i spillerens aktivitet, der overtrådte deres politik mod svindel og fair play-krav, hvilket resulterede i lukning af kontoen i henhold til deres vilkår og betingelser. Efter at have gennemgået beviser fra casinoet og spiludbyderen blev det konkluderet, at spilleren havde anvendt urimelige strategier, og klagen blev anset for uberettiget. Derfor blev der ikke foretaget nogen indgriben for at inddrive gevinsterne.
Rooster Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 499 €
Rooster Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej, for et par dage siden tilmeldte jeg mig Rooster Bet og spillede på deres casino. Jeg prøvede forskellige spil og formåede at vinde en flot gevinst (omkring €499) på spilleautomater og andre spil.
Jeg prøvede at trække mig tilbage i går, indtil videre går det godt.
I dag blev min udbetaling annulleret, fordi der "mangler nogle oplysninger" på min profil. Jeg tjekkede, og jeg skulle kun bekræfte telefonnummeret.
Efter et stykke tid prøver jeg at logge ind igen, og den giver mig en fejl, "konto deaktiveret":
På nuværende tidspunkt vil jeg bare gerne få mine €499 vundet regelmæssigt på casinospil tilbage. Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du udfyldt nogen personlige oplysninger i din casinoprofil, herunder dit navn, efternavn, adresse og fødselsdato?
- Er der nogen chance for, at du tidligere har oprettet andre konti på dette casino?
- Har du sendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
- Ja, jeg har indtastet mine personlige oplysninger i min casinoprofil.
- Nej, det er første gang jeg har tilmeldt mig Roosterbet
- Nej, jeg sendte ikke dokumenterne, fordi de ikke blev anmodet om på tidspunktet for udtrædelsen.
- Jeg optjente gevinsterne uden bonusser, jeg brugte kun de rigtige penge, jeg indbetalte
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemerne med at få adgang til din konto hos veronika.f@casino.guru Disse kan være skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner. Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg kontaktede dem kun via chat, og de fortalte mig, at min konto er suspenderet på grund af en administrativ beslutning, og at de ikke har andre oplysninger... Jeg kontaktede dem igen nu, og de gentog det samme.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spaffle
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Spaffle,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at belyse sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Rooster Bet Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Rooster Bet Casino,
Kan du venligst præcisere, hvilke faktorer der førte til din beslutning om at lukke spillerens konto, inden den seneste udbetaling blev behandlet?
Selvom det er acceptabelt at lukke enhver spillerkonto efter ledelsens skøn, skal eventuelle økonomiske forpligtelser først opfyldes.
Hvis der er yderligere omstændigheder relevante for denne sag, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru eller via vores MS Teams-chat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Michal,
Vi beder dig venligst om at have tålmodighed med os, mens vi undersøger sagen yderligere.
Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Rooster.Bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar, Rooster.Bet-teamet.
Jeg forstår, at det nogle gange kan tage længere tid end forventet at indsamle alle de relaterede oplysninger og beviser. Jeg håber, at du vil være i stand til at give mig dem i den nærmeste fremtid.
Kære Spaffle,
Jeg anerkender dit tidligere svar, hvor du skrev: "Jeg prøvede forskellige spil..." Kan du venligst forklare, hvilke spil du har spillet mest, og i hvilke du har tjent størstedelen af dine gevinster? Har du desuden placeret nogen væddemål på sportsbegivenheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Michal, jeg har samlet mine gevinster ved at spille casino spilleautomater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for dit korte svar. For at jeg bedre kan forstå det, har jeg brug for lidt flere oplysninger fra dig.
Kan du venligst specificere:
- De spil du spillede mest.
- De spil hvor du havde flest gevinster.
- Om du har placeret nogen sportsvæddemål.
Jeg sætter pris på afklaringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHEJ,
- Jeg spillede mest spilleautomater og live casinospil
- Jeg kan ikke huske hvilket spil jeg vandt mest på. Det er en måned siden, og da min konto er blokeret, kan jeg ikke logge ind for at tjekke. Jeg husker, at jeg mest spillede på Endorphina og BGaming spilleautomaterne.
- Jeg har ikke placeret nogen sportsvæddemål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for informationen.
Kære Rooster.Bet-team,
Jeg ser frem til de oplysninger og beviser, du kan fremlægge. Dette vil være afgørende for at jeg kan vurdere sagen uafhængigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Michal,
Vi har afsluttet vores undersøgelse, og de relevante oplysninger og den understøttende dokumentation er blevet delt med dig privat til gennemgang.
Vi er fortsat tilgængelige for at samarbejde, hvis der skulle være behov for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Rooster.Bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Rooster.Bet-teamet,
Tak for din besked. Jeg har svaret med et par flere spørgsmål for at få en bedre forståelse af situationen, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Michal,
Efter den dybdegående gennemgang af spillerens aktivitet blev der identificeret visse mønstre, der ikke er i overensstemmelse med vores politik mod svindel og kravene til fair play.
Som følge heraf blev kontoen behandlet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. De relevante supplerende oplysninger, der viser mønstre i overensstemmelse med urimelige strategier og hemmelig adfærd, er blevet delt privat med dig til gennemgang.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Rooster.Bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHvis Rooster Bet ikke længere ønsker mig som kunde, respekterer jeg deres beslutning. Jeg vil bare gerne have mine €499 refunderet, som jeg regelmæssigt vandt på casinospil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for de fremlagte oplysninger og beviser, Rooster.Bet Team.
Kære Spaffle,
Jeg ved, hvor meget arbejde der ligger i at føre en klage, og jeg vil gerne have, at du ved, at din situation er blevet nøje overvejet.
Efter grundigt at have gennemgået alle oplysninger og beviser fra casinoteamet, inklusive input fra Rooster Bet Casino og spiludbyderen, er vi nået til en konklusion, som jeg beklager måske ikke er den, du havde håbet på. Det pågældende spil involverede teknikker, der falder uden for det, der er tilladt i henhold til casinoets vilkår og betingelser, og det ser ud til, at disse metoder gav dig en urimelig fordel.
Jeg forstår fuldt ud, at dette kan føles skuffende, især når du har investeret tid og energi i at finde en løsning. Du kan være sikker på, at vores rolle er at gennemgå hver sag så retfærdigt og objektivt som muligt, og vi baserer vores konklusioner på de oplysninger, der er stillet til rådighed for os.
I dette tilfælde mener vi, efter at have gennemgået alt relevant materiale, ikke, at der er tilstrækkeligt grundlag for at gribe ind på dine vegne. De overtrædelser, som både casinoet og spiludbyderen har identificeret, har ført os til den konklusion, at klagen desværre ikke kan anses for berettiget.
Som en lille vejledning til fremtiden vil jeg venligt opfordre dig til at tage et øjeblik til at gennemgå vilkårene og betingelserne for ethvert casino, du spiller på. At forstå, hvad der er og ikke er tilladt, kan i høj grad hjælpe med at undgå situationer som denne senere hen.
Selvom vi ikke kunne hjælpe dig denne gang, håber jeg oprigtigt, at dette ikke afskrækker dig fra at kontakte os igen, hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er altid her for at lytte og vil forsøge at hjælpe, hvor vi kan.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
