Spilleren fra Alberta har anmodet om en udbetaling inden indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Rooster Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 23h 28m 0s
Rooster Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKlage mod Rooster.bet – Gevinster på $10.500 annulleret efter casinoet tillod mig at spille og hæve
Jeg indgiver denne klage vedrørende Rooster.bet, der annullerer ca. $10.500 fra min saldo og kun tillader mig at beholde ca. $308, efter jeg har opfyldt cashback-omsætningskravene.
Jeg har modtaget en cashback-bonus på cirka $30. Jeg forstår, at Rooster.bets vilkår angiver, at cashback har et omsætningskrav på 10 gange bonusbeløbet og en maksimal gevinst-/udbetalingsgrænse på 10 gange bonusbeløbet.
Min klage handler dog ikke blot om eksistensen af dette vilkår. Min bekymring er, hvordan Rooster.bet anvendte begrænsningen i praksis.
Efter at have opfyldt omsætningskravene, blev min saldo vist som rigtige penge. Casinoet tillod mig at fortsætte med at spille med saldoen uden nogen advarsel om, at mine gevinster stadig var underlagt en maksimal gevinstbegrænsning.
Jeg hævede først cirka $400 og efterlod omkring $79 på min konto. Derefter fortsatte jeg med at spille og forvandlede den resterende saldo til flere tusinde dollars. Jeg anmodede efterfølgende om udbetalinger på cirka $3.000 og senere yderligere cirka $3.000. Disse udbetalinger blev accepteret og forblev afventende.
Min samlede saldo nåede til sidst op på cirka 10.500 dollars.
På intet tidspunkt under denne proces advarede casinoet mig tydeligt om, at min saldo stadig var begrænset til cirka $300 på grund af cashback-bonussen. Saldoen blev præsenteret for mig som rigtige penge, og casinoets system tillod mig at placere indsatser og optjene gevinsterne.
Først bagefter, da mine udbetalinger blev behandlet, anvendte Rooster.bet manuelt begrænsningen for maksimal gevinst og reducerede min saldo til cirka $308.
Jeg kontaktede kundesupport flere gange. Casinoet anerkendte, at deres system ikke automatisk anvender den maksimale gevinstbegrænsning på alle bonusser, og at situationen muligvis kræver manuel kontrol fra finansteamet. Jeg fik også at vide, at systemet tillod mig at spille, selvom casinoet senere hævdede, at de overskydende gevinster ikke kunne hæves.
Jeg mener, at dette rejser alvorlige spørgsmål om retfærdighed og gennemsigtighed:
Hvorfor fik jeg lov til at fortsætte med at spille med en saldo vist som rigtige penge efter at have opfyldt cashback-omsætningskravene?
Hvorfor blev jeg ikke tydeligt advaret om, at min saldo stadig var underlagt en begrænsning for maksimal gevinst?
Hvorfor tillod casinoet, at udbetalingsanmodninger på cirka $3.000 hver blev indsendt og forblivet i afventning uden at informere mig om, at udbetalingerne oversteg det formodede maksimum?
Hvorfor blev begrænsningen først håndhævet, efter jeg havde optjent cirka 10.500 dollars?
Hvis casinoets system kendte eller burde have kendt til begrænsningen på den maksimale gevinst, hvorfor blev saldoen så ikke rettet med det samme?
Er det rimeligt af casinoet at tillade en spiller at satse og akkumulere gevinster, vise disse midler som rigtige penge og først bagefter manuelt hæve næsten hele saldoen?
Jeg påstår ikke, at bonusvilkårene ikke indeholder en klausul om maksimal gevinst. Min klage er, at casinoet ikke håndhævede denne begrænsning transparent, mens jeg spillede, og i stedet lod mig tro, at de midler, der blev vist på min konto, var legitime udbetalingsmuligheder for rigtige penge.
Jeg anmoder Casino Guru om at undersøge, om Rooster.bet håndterede denne situation retfærdigt og i overensstemmelse med sine egne bonusvilkår og principper for fair gambling.
Omstridt beløb: cirka 10.500 dollars
Jeg har skærmbilleder af saldoen, udbetalingsanmodninger, bonusvilkår og den komplette kommunikation med Rooster.bet support og kan fremlægge dem som bevis.
Jeg vil gerne have, at Rooster.bet genovervejer beslutningen og udbetaler de omstridte gevinster, eller som minimum giver en klar og teknisk understøttet forklaring på, hvorfor systemet tillod disse væddemål og udbetalinger, mens saldoen blev vist som rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Nazarhor
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Lad mig venligst stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen.
- Hvornår præcis aktiverede og afsluttede du omsætningen af bonussen? Hvis det blev gennemført på samme dato, bedes du angive start- og sluttidspunkterne.
- Efter at have gennemført omsætningen af bonussen, hvad var det præcise beløb, du vandt?
- Du var klar over bonusgevinstgrænsen. Var der et loft over gevinsterne efter, at bonussen var gennemført?
- Hvornår (præcis dato) anmodede du om 400 dollars?
- Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
Tak på forhånd for dine svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseHej Jean, tak fordi du undersøgte min sag. Jeg vil besvare hvert spørgsmål så præcist som muligt.
• Jeg aktiverede cashback-bonussen og opfyldte omsætningskravet samme dag. Jeg vil oplyse den nøjagtige dato og tidspunkter fra min kontohistorik/skærmbilleder, hvis det er nødvendigt.
• Efter at have opfyldt omsætningskravet, var min saldo cirka 400 dollars. Jeg anmodede derefter om en udbetaling på 400 dollars, hvilket efterlod cirka 79 dollars på min konto.
• Fra de resterende $79 fortsatte jeg med at spille og øgede saldoen til cirka $6.000 samme dag. Senere foretog jeg yderligere udbetalinger på cirka $3.000 og $3.000, og til sidst nåede min samlede ventende udbetaling/saldo cirka $10.500.
• Jeg var klar over, at cashbacken havde en maksimal gevinstgrænse. Det vigtige problem er dog, at efter at omsætningskravet var opfyldt, fortsatte casinoet med at vise min saldo som rigtige penge og tillod mig at fortsætte med at spille og anmode om udbetalinger. Gevinsterne var ikke begrænset eller fjernet på det tidspunkt, de blev genereret.
• Udbetalingen på $400 blev anmodet om den [2. aug. kl. 00:33]. Jeg kan oplyse den nøjagtige dato/tidspunkt og udbetalingshistorik.
• Så vidt jeg kunne se, blev min kontosaldo vist som rigtige penge efter at have gennemført omsætningskravet. Jeg fik ikke vist en separat bonussaldo eller nogen advarsel om, at de gevinster, jeg genererede, stadig kunne blive annulleret senere.
Dette er hovedårsagen til, at jeg mener, at situationen bør gennemgås ud over blot at anvende den maksimale gevinstperiode. Casinoets system tillod mig at fortsætte med at spille med saldoen, accepterede mine indsatser og tillod, at der blev anmodet om udbetalinger, mens de først senere fjernede gevinsterne og reducerede saldoen til cirka $308.
Jeg leverer gerne skærmbilleder, transaktionshistorik, udbetalingshistorik og enhver anden dokumentation, du har brug for.
Det var altid rigtige penge, efter jeg havde gennemført omsætningskravene
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseFår jeg svar??
det var alt sammen rigtige penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Nazarhor,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal K. ( rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Nazarhor,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring og beviser vedrørende omstændighederne og se, hvordan jeg kan hjælpe med at løse sagen.
Jeg vil også gerne invitere Rooster Bet Casino til at deltage i diskussionen.
Kære Rooster Bet Casino,
Jeg vil venligst bede om din afklaring vedrørende hændelsesforløbet i denne sag.
Ud fra min foreløbige gennemgang deler jeg spillerens bekymring over, at der tilsyneladende ikke har været tilstrækkelig kommunikation eller underretning vedrørende de restriktioner, der fortsat gjaldt for gevinster erhvervet fra midler, der på overfladen allerede syntes at repræsentere reelle pengebeholdninger. Dette rejser spørgsmål både fra et gennemsigtigheds- og forbrugerbeskyttelsessynspunkt.
For at kunne foretage en grundig og uafhængig vurdering af sagen, vil jeg sætte pris på dit svar sammen med al relevant dokumentation eller bevismateriale vedrørende denne sag.
Skulle der være yderligere omstændigheder eller faktorer relevante for denne sag, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru eller via vores MS Teams-chat. Jeg behandler gerne sådanne oplysninger med passende fortrolighed.
Jeg har tillid til, at vi kan arbejde sammen om at afklare situationen og nå frem til en passende løsning.
Jeg ser frem til dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Casino Guru,
Tak for at du overtog sagen og for muligheden for at afklare det.
Her er fakta fra vores side:
På den pågældende konto modtog spilleren en månedlig cashback på niveau 2 på 30,87 CAD. Cashback klassificeres som en bonus i henhold til vores vilkår og har et omsætningskrav på 10 gange bonusbeløbet og en maksimal gevinst-/udbetalingsgrænse på 10 gange bonusbeløbet. I dette tilfælde svarer det til 308,70 CAD, hvilket er det beløb, spilleren beholdt.
Angående det centrale punkt, der blev rejst, at spilleren kunne fortsætte med at spille og indsende yderligere udbetalingsanmodninger efter at omsætningskravet var opfyldt, er dette adresseret direkte i vores bonusvilkår, klausul 1.7:
"1.7. Cashback og kontantbelønninger betragtes som bonusser, medmindre andet er angivet, og alle generelle bonusregler gælder. Disse har et omsætningskrav på 10x (medmindre andet er angivet) og en maksimal gevinst-/udbetalingsgrænse på 10x bonusbeløbet. Efter omsætningen er gennemført, forbliver den maksimale gevinst-/udbetalingsgrænse aktiv. Hvis spilleren fortsætter med at spille uden at hæve, forbliver pengene bonusbaserede og underlagt den samme maksimale gevinst-/udbetalingsgrænse, uanset yderligere gevinster."
Det samme princip afspejles i paragraf 1.8, som bekræfter, at en maksimal gevinstbegrænsning fortsætter efter at omsætningskravet er opfyldt:
"1.8. Den maksimale udbetalingsgrænse fra en bonus uden indskud, inklusive gratis spins uden indskud, er €50 (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0.00120000 BTC, 0.030000000 ETH, 0.90000000 LTC, 0.25000000 BCH, 750.00000000 DOG, 50.00000000 USDT, 125.000000 XRP, 0.20000000 BNB, 200.000000 ADA, 700.000000 TRX).
Denne begrænsning af den maksimale gevinst fortsætter, selv efter at omsætningskravet er opfyldt. Det maksimale beløb, du nogensinde vil kunne hæve fra midler forbundet med en bonus uden indskud, er €50. Der kan gøres undtagelser for loyale spillere, og i sådanne tilfælde kan det maksimale gevinstbeløb øges. For at anmode om en udbetaling skal du fuldt ud verificere din konto og foretage en minimumsindbetaling.
Fuldførelse af omsætning fjerner derfor ikke loftet. Midlerne forblev bonusbaserede, så længe de var i spil, og loftet gjaldt for den resulterende saldo uanset hvor meget den voksede.
Om hændelsesforløbet: Udbetalingsanmodninger indsendes af spilleren og gennemgås før udbetaling. Indsendelse udgør ikke godkendelse. De pågældende anmodninger afventede gennemgang, og den maksimale gevinstgrænse blev anvendt under denne gennemgang, før nogen udbetaling blev frigivet. Spilleren modtog det fulde beløb, der er tilladt i henhold til bonusvilkårene.
Vi er selvfølgelig glade for at give dig bonusudstedelseshistorikken, omsætningsloggen og tidslinjen for udbetalingsanmodninger direkte, hvis det hjælper dig med din vurdering.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak. Jeg bestrider ikke, at vilkårene indeholdt en maksimal grænse for gevinst/udbetaling. Min bekymring er, hvordan denne grænse blev anvendt i min specifikke situation.
Rooster.bet bekræfter, at efter jeg havde opfyldt omsætningskravet, kunne jeg stadig fortsætte med at spille, systemet accepterede mine indsatser, og jeg kunne også indsende flere udbetalingsanmodninger på betydeligt større beløb. Et par af mine udbetalingsanmodninger på cirka 3000 CAD forblev ventende i to dage.
Hvis systemet og operatøren fra starten anså alle disse midler for at være underlagt et maksimum på 308,70 CAD, vil jeg gerne have, at Rooster.bet forklarer:
Hvorfor fik jeg lov til at fortsætte med at spille efter at have opfyldt omsætningskravet, uden at systemet anvendte eller viste den maksimale gevinstbegrænsning?
Hvorfor tillod og accepterede systemet udbetalingsanmodninger på tusindvis af CAD?
Hvorfor blev saldoen på cirka 10.500 CAD efterladt i uenighed i to dage i stedet for at det påståede maksimum blev anvendt med det samme?
På hvilket præcist tidspunkt, og på hvilket grundlag, blev hele saldoen fastsat til at forblive "bonusafledt"?
Angiv venligst bonushistorikken, den komplette omsætningslog og tidslinjen for udbetalingsanmodninger, som Rooster.bet selv har tilbudt at levere.
Jeg vil også bede Casino Guru om specifikt at undersøge Rooster.bets henvisning til paragraf 1.8. Paragraf 1.8 ser ud til at omhandle bonusser uden indskud, hvorimod min sag vedrører en månedlig cashback på niveau 2. Kontroller venligst, om paragraf 1.8 rent faktisk gælder for denne specifikke bonus.
Igen, jeg argumenterer ikke for, at en maksimal gevinstgrænse aldrig kan eksistere. Min bekymring er, om det er rimeligt og korrekt håndhæveligt at anvende denne begrænsning med tilbagevirkende kraft, efter at operatørens system har tilladt mig at fortsætte med at spille og indsende betydelige udbetalingsanmodninger uden nogen advarsel, begrænsning eller indikation af, at den resulterende saldo senere ville blive annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Rooster Bet Casino,
Tak for dit svar.
Send venligst alle ovennævnte beviser vedrørende denne sag til michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give dine kommentarer og præcisere de punkter, som spilleren har rejst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg vil gerne præcisere, at gevinsten på 10.500 dollars ikke blev genereret direkte fra cashback-bonussen på 30 dollars.
Jeg gennemførte den nødvendige omsætning, hvorefter saldoen kunne hæves. Jeg foretog derefter en hævning fra saldoen. Derefter fortsatte jeg med at spille med de resterende udbetalbare midler og genererede de efterfølgende gevinster.
Rooster Bet har allerede betalt mig $308,70 som den maksimale gevinst fra cashback-bonussen. Hvis de derfor hævder, at de resterende $10.500 også er underlagt den maksimale cashback-gevinstgrænse, beder jeg dem om at fremlægge klare beviser for, at disse gevinster specifikt blev genereret fra bonuspengene på $30 snarere end fra den udbetalbare saldo, der var tilbage efter omsætningskravet var opfyldt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Nazarhor,
Bare for at bekræfte, nævnte du: Jeg gennemførte den nødvendige omsætning, hvorefter saldoen blev udbetalt. Jeg foretog derefter en udbetaling fra saldoen. Derefter fortsatte jeg med at spille med de resterende udbetalbare midler og genererede de efterfølgende gevinster.
Forstår jeg korrekt, at de resterende hævbare midler, du havde på din saldo på det tidspunkt, stadig stammede fra cashback-bonussen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej Michal,
Jeg vil gerne sikre mig, at den vigtigste del af min sag er klar. Jeg har opfyldt alle omsætningskrav og alle betingelser for cashback-bonussen. Derefter hævede jeg $400 fra min saldo, som var afventende, og cirka $79 var tilbage på min konto.
Derefter fortsatte jeg med at spille med de resterende $79 og forvandlede det til cirka $10.500. Disse var ikke gevinster fra et uafsluttet omsætningskrav – bonuskravene var allerede blevet opfyldt, før dette spil fandt sted.
Jeg forstår, at Rooster bruger reglen om maksimal gevinst, men i betragtning af at jeg allerede havde gennemført bonusbetingelserne, kunne anmode om en udbetaling og indbetaling, og derefter fik lov til at fortsætte med at spille med den resterende saldo og generere disse gevinster, mener jeg, at der er reel grund til at genoverveje resultatet.
Jeg anmoder ikke om, at sagen behandles, som om bonusvilkårene aldrig har eksisteret. Jeg anmoder om en retfærdig økonomisk løsning i betragtning af omstændighederne. De $308,70, der allerede er udbetalt som bonus, er ikke en rimelig løsning set fra mit perspektiv i betragtning af, hvad der skete bagefter.
Jeg beder om at få Rooster.bet til at fremsætte et meningsfuldt forligstilbud i denne sag. Jeg er villig til at være rimelig omkring det endelige beløb, men jeg vil virkelig gerne løse dette med en rimelig betaling i stedet for blot at lukke sagen til $308,70.
Tak fordi du kiggede på dette.
Jeg vil også gerne nævne, at jeg allerede har ventet i 14 dage på at få denne klage løst. Casinoet fik to separate 7-dages perioder til at svare, så jeg har allerede ventet alle 14 dage, og jeg bliver nu bedt om yderligere afklaring. Jeg har givet de oplysninger og den dokumentation, der er anmodet om under hele processen, så jeg ville sætte stor pris på, hvis sagen nu kunne bevæge sig mod en egentlig løsning og et retfærdigt forlig i stedet for endnu en lang forsinkelse.
Med venlig hilsen
Nazar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Nazarhor,
Jeg anerkender dit svar og forstår dit ønske om at afslutte sagen. Der kan dog opstå klager, efterhånden som nye oplysninger bliver tilgængelige under efterforskningen, og det er vigtigt, at alle relevante omstændigheder tages i betragtning.
Vær også opmærksom på, at manglende svar fra casinoet i den offentlige klagetråd ikke nødvendigvis betyder, at der ikke finder nogen kommunikation sted. Vi kan kommunikere direkte med casinoet, især når de involverede oplysninger eller beviser indeholder følsomme detaljer, der ikke må offentliggøres.
Selvom jeg til en vis grad er enig i, at situationen ikke var ideel set fra et brugeroplevelsesperspektiv, betyder det ikke nødvendigvis, at de betingelser, der blev accepteret ved indløsning af bonussen, ikke længere var gældende. Fra et strengt kontraktmæssigt perspektiv kan de tilgængelige oplysninger understøtte casinoets holdning.
Casinoer har generelt ret til at fastsætte betingelserne for deres kampagner, mens spillere forventes at gøre sig bekendt med de gældende bonusregler, før de deltager. Hvis en betingelse er uklar, anbefales det at søge afklaring fra casinoets supportteam, før de gør krav på tilbuddet. Samtidig bør alle væsentlige begrænsninger kommunikeres til spillerne på en klar og gennemsigtig måde.
Af denne grund forsøger jeg i øjeblikket at fastslå, om det blev gjort tilstrækkeligt klart, at den maksimale gevinstgrænse fortsat ville gælde, selv efter at omsætningskravene for cashback-bonussen var opfyldt.
Kære Rooster Bet Casino,
Jeg ser frem til dit rettidige svar på min e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej Michael,
Med henvisning til 1.7 i vores bonusvilkår, hvor det tydeligt fremgår, at den maksimale udbetaling stadig gælder, selv efter at omsætningskravene er opfyldt. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
OversættelseJeg vil også gerne tilføje et vigtigt punkt, som jeg mener er relevant for spørgsmålet om, hvorvidt bonussen stadig var aktiv, og hvordan casinoets system behandlede min saldo.
I samme periode kunne jeg købe bonusfunktioner i spillene for cirka $200-$300 pr. køb.
Hvis Rooster Bet anser min saldo på $10.500 for at være fortsat underlagt en aktiv cashback-bonus med en maksimal udbetaling på $308, så vil jeg gerne forstå, hvordan deres system tillod mig at fortsætte med at spille på denne måde og foretage bonuskøb for $200-$300 fra den samme saldo.
Det var ikke små indsatser omkring cashback-beløbet på $30. Jeg brugte hundredvis af dollars af saldoen på individuelle køb af spilfunktioner, mens casinoets system fortsatte med at tillade dette uden varsel om, at hele saldoen stadig var begrænset af den maksimale udbetaling. Dette er især vigtigt, fordi Rooster Bet nu siger, at den maksimale udbetaling fortsatte med at gælde i hele perioden. Hvis det var tilfældet, burde systemet tydeligt have angivet, at saldoen stadig var begrænset af bonussen, eller som minimum burde casinoet være i stand til at forklare, hvorfor det tillod mig at bruge saldoen som normal kontantsaldo og foretage køb af spilfunktioner på $200-$300.
Jeg mener, at denne sondring er vigtig, når man skal vurdere, om casinoet anvendte bonusvilkårene retfærdigt og gennemsigtigt i mit særlige tilfælde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseKære Nazarhor,
Jeg forstår godt, at du gør dit bedste for at fremføre din sag, og det bebrejder jeg dig slet ikke. Hvis jeg må, vil jeg gerne præcisere et par punkter:
Vil du fortælle mig, hvor mange bonusser du har gjort krav på hos Rooster Bet Casino indtil videre? Og har jeg forstået det korrekt, at denne cashback-bonus ikke var den første, du har gjort krav på?
Må jeg også spørge, om du har haft mulighed for at læse bonusbetingelserne igennem, før du gjorde krav på dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej Michal,
Jeg har brugt Rooster Bet siden 2023-2024, så desværre kan jeg ikke give dig et præcist antal bonusser, jeg har gjort krav på gennem årene. Der har været et ret stort antal af dem, og jeg har også indbetalt et betydeligt beløb hos Rooster Bet i løbet af denne periode.
Ja, denne cashback var bestemt ikke den første bonus, jeg havde gjort krav på. Jeg har brugt mange forskellige bonusser hos Rooster Bet.
Angående vilkårene, ja, jeg havde mulighed for at se dem. Jeg forstod dog ikke, at begrænsningen for maksimal gevinst stadig ville gælde for min saldo, efter jeg havde opfyldt omsætningskravene. Situationen var især forvirrende, fordi min saldo derefter blev vist som "Rigtige penge".
Endnu vigtigere var det, at jeg efter at have opfyldt omsætningskravene kunne fortsætte med at spille og foretage udbetalinger. Jeg kontaktede også Rooster Bets support to gange i den relevante periode – inklusive om mine udbetalinger og om der var problemer med min konto – og jeg blev ikke advaret om, at der stadig var nogen begrænsning af maksimal gevinst.
Dette er hovedårsagen til, at jeg mener, at min sag fortjener at blive overvejet. Jeg siger ikke, at bonusvilkårene blot skal ignoreres. Min bekymring er, at begrænsningen ikke blev kommunikeret tydeligt til mig i praksis, på trods af den måde, min konto blev præsenteret på, og på trods af min direkte kommunikation med supporten.
I betragtning af min lange historie hos Rooster Bet, det betydelige beløb, jeg har indsat der, og omstændighederne omkring konfiskationen, ville jeg sætte stor pris på, hvis du kunne presse dem til at indgå et meningsfuldt forlig, selv hvis det ikke er muligt at inddrive det fulde beløb.
Tak igen for at du kiggede på dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseKære Nazarhor,
Som jeg forstår ud fra dine svar, er du en mangeårig spiller hos Rooster Bet Casino, har tidligere gjort krav på adskillige bonusser og er bekendt med de gældende bonusvilkår og -betingelser.
Den relevante del af paragraf 1.7 lyder således:
"Efter gennemført indsats forbliver den maksimale gevinst-/udbetalingsgrænse aktiv. Hvis spilleren fortsætter med at spille uden at hæve, forbliver pengene bonusbaserede og underlagt den samme maksimale gevinst-/udbetalingsgrænse, uanset yderligere gevinster."
Det er også blevet fastslået, at det omstridte spil udelukkende blev udført med midler hidrørende fra cashback-bonussen. Opfyldelsen af omsætningskravet gjorde det tilladte beløb tilgængeligt for udbetaling, men i henhold til paragraf 1.7 fjernede det ikke den maksimale gevinstgrænse fra den resterende saldo.
Kunne du derfor præcisere, hvilken del af denne betingelse du anser for uklar eller irrelevant i dine omstændigheder?
Det faktum, at systemet tillod dig at fortsætte med at spille eller købe spilfunktioner, fjerner ikke i sig selv begrænsningen på den maksimale gevinst. En maksimal udbetalingsgrænse er ikke det samme som en maksimal indsatsgrænse. Ligeledes betyder muligheden for at indsende en udbetalingsanmodning ikke, at det anmodede beløb er blevet godkendt, da udbetalinger fortsat skal gennemgås, før de behandles.
Som tidligere nævnt kan jeg være enig med dig i, at situationen ikke var ideel set fra et brugeroplevelsesperspektiv. Vi går ind for, at bonusbegrænsninger vises tydeligt og, hvor det er teknisk muligt, automatisk håndhæves af casinoets system. Imidlertid understøtter ikke alle casinoplatforme sådanne automatiske kontroller, og fraværet af en systembegrænsning ugyldiggør ikke nødvendigvis en klart angivet betingelse, der blev accepteret ved påberåbelse af kampagnen.
Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, betyder den mindre ideelle brugeroplevelse ikke, at de gældende bonusregler ophører med at gælde, eller at dette bør ignoreres af casinoteamet.
I lyset af ovenstående, kan du venligst forklare det specifikke kontraktlige eller faktuelle grundlag, på hvilket du mener, du er berettiget til at modtage et beløb ud over de maksimale gevinster på CAD 308,70, der allerede er udbetalt til dig, og bemærke, at disse gevinster teknisk set stammede fra gratis midler stillet til rådighed af casinoet i første omgang?
Automatisk oversættelse:
