Spilleren fra Tyskland hævder, at casinoets drift overtræder tysk lov vedrørende ubegrænsede indbetalinger og selvudelukkelse, hvilket har fået ham til at indbetale 2000 euro. Han søger en refusion, da casinoet nægter at returnere hans penge.
Roostino Casino - Spilleren anmoder om refusion for lukket konto.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 10h 21m 31s
Roostino Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Jeg indbetalte 2000 euro.
Der er ingen tidsbegrænsninger efter 60 minutter; du kan indbetale et ubegrænset beløb, og selvudelukkelse er ikke mulig. På grund af dette indbetalte jeg flere og flere penge. Desuden er denne ordning ikke underlagt tysk lov, og jeg har set, at det heller ikke er lovligt i Tyskland.
Desuden minder strukturen meget om casinoerne Spinrollz og alfcasino, hvor jeg allerede er udelukket på grund af ludomani - derfor er det med den samme hjemmesidestruktur meget interessant at kunne åbne en konto her, indbetale penge og spille.
Casinoet nægter at betale tilbage.
Derfor vil jeg gerne have de 2000 euro tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roostino Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel på en anmodning om selvudelukkelse, der gælder for dette casino/denne skabelon:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Roostino Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
