Spilleren fra Tyskland havde en permanent selvudelukkelse fra casinoet, men anmodede om og fik sin udelukkelse ophævet, hvilket førte til betydelige tab på €15.000 uden at gennemgå KYC-verifikation. Han sætter spørgsmålstegn ved casinoets politikker og ophævelsen af sin udelukkelse, da han mener, at han ikke burde have været i stand til at spille igen.
Roostino Casino - Spillerens konto blev fjernet fra selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 15h 48m 46s
Roostino Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg fik mig selv permanent udelukket fra dette casino, og efter jeg anmodede om at få min udelukkelse ophævet, gjorde de det. Bagefter indbetalte jeg €4.800 og tabte det hele. Selvom jeg havde planlagt udbetalinger, annullerede jeg dem og fortsatte med at spille. Hvis casinoet ikke havde ophævet min udelukkelse, selvom jeg havde anmodet om den permanent, ville jeg ikke have været i stand til at spille. Desuden vil jeg gerne påpege, at jeg allerede har udelukket mig selv to gange, og den dag i dag har jeg ikke skullet gennemføre nogen KCY-verifikation, selvom jeg indbetalte og tabte €15.000 inden for to måneder. Det er ikke normalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ahmet17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg videresendte dette til dem via e-mail, men jeg er i øjeblikket ved at afklare det med casinoet selv; de tjekker det lige nu, så måske får jeg pengene tilbage.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseCasinoet nægter at refundere mine betalinger, selvom jeg fik mig selv permanent udelukket den 13. maj og genaktiveret efter en uge, på trods af at de var opmærksomme på min problematiske spilleadfærd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din e-mail.
I den kommunikation, du sendte, blev årsagen til anmodningen om lukning af kontoen ikke eksplicit angivet. Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe med refusionsanmodninger i tilfælde, hvor spilleren tydeligt har angivet ludomani eller spillerelaterede skader, og casinoet undlod at lukke kontoen og beskytte spilleren.
I denne situation, hvor anmodningen kun vedrører kontodeaktivering uden en angivet årsag til ansvarligt spil, kan vi ikke holde casinoet ansvarligt for en overtrædelse af politikker for ansvarligt spil.
På nuværende tidspunkt er det bedste, vi kan gøre, at hjælpe dig med at indsende en korrekt anmodning om permanent selvudelukkelse, hvis du ønsker at fortsætte med denne mulighed. Giv mig venligst besked, hvis du er interesseret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er latterligt! Som du kunne se, anmodede jeg om en permanent lukning, altså for altid, og de genåbnede det efter en uge. Så snart det var åbent, indbetalte jeg yderligere €5.000. Casinoet vidste om mit problematiske spil, fordi jeg blev ved med at bede om bonusser og altid eksplicit sagde, at jeg ikke havde penge tilbage. Formålet med min permanente kontolukning var ikke opfyldt, uanset om e-mailformatet var forkert; formålet var klart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Ahmet17
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed, mens jeg var væk fra kontoret.
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt aspekt af klager over ansvarligt spil. Der er en betydelig forskel mellem en standard anmodning om lukning af en konto og en anmodning om selvudelukkelse, der fremsættes på grund af et spilleproblem. Selvom casinoer forventes at behandle begge typer anmodninger, udløser en spillerelateret selvudelukkelse typisk yderligere foranstaltninger vedrørende ansvarligt spil, der er designet til at forhindre yderligere spilaktivitet.
Af denne grund leder vi, når vi gennemgår klager om ansvarligt spil, efter beviser, der viser, at casinoet tydeligt blev informeret om, at spilleren søgte lukning af sin konto på grund af et spilleproblem eller ludomani. Hvis en spiller anmoder om lukning af sin konto uden at angive denne grund, kan casinoet med rimelighed behandle anmodningen som en standard lukning af sin konto snarere end en ansvarlig spillesag. Uden sådanne beviser kan vi ikke konkludere, at casinoerne ikke har opfyldt deres forpligtelser vedrørende ansvarligt spil. Dette handler ikke om at fokusere på specifik formulering for ordlydens skyld, men snarere om at fastslå, om casinoet blev gjort opmærksom på, at der burde have været anvendt forbedrede beskyttelser vedrørende ansvarligt spil.
Som jeg allerede har nævnt, er det bedste, vi kan gøre, at vejlede dig med en korrekt anmodning om selvudelukkelse.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Roostino Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst endnu en e-mail til Roostino Casino og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseOkay, fint nok, men så vidste casinoet, at jeg var ludomani (se skærmbillede), og så genåbnede de min konto, og jeg tabte flere penge, næsten 3300 euro. Hvad med det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKan du venligst angive datoen, hvor du informerede livechat-agenten om, at du kæmpede med ludomani? Det skærmbillede, du har vist, viser ikke dato eller tidspunkt for samtalen.
Sendte du også anmodningen om selvudelukkelse til casinoet, som jeg instruerede i mit tidligere svar?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseDen 26. maj kl. 12:43 informerede jeg dem om selvudelukkelsen, blot fordi jeg havde sendt den til dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHar live chat supporten svaret på dine beskeder på nogen måde? Hvis ja, bedes du også inkludere deres svar.
Husk også, at live chat-agenter ofte er outsourcede og muligvis ikke har adgang til spillernes konti. Derfor er det vigtigt at gennemgå casinoets afsnit om ansvarligt spil og følge instruktionerne om, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt.
Derudover bedes du venligst sende mig anmodningen om lukning af kontoen baseret på den skabelon, jeg har givet dig, og fortælle mig, om casinoet har svaret, så vi kan fortsætte undersøgelsen hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej Ahmet17
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
