Roostino Casino - Spillerens konto lukkes efter gevinst.

Kære Casino Guru

Jeg oprettede en konto hos Roostino Casino (roostino100.com) og indbetalte penge via Google Pay. Jeg spillede flere sessioner uden nogen begrænsninger. Mens jeg spillede Crazy Time (live casino), vandt jeg €180.

Umiddelbart efter denne sejr blev jeg fuldstændig blokeret fra at få adgang til min konto. Siden viser nu en side med teksten "403 Forbudt — Adgang begrænset", der angiver, at Roostino "ikke er tilgængelig i dit land af juridiske årsager".

Nøglepunkter:

Jeg kunne frit registrere mig, indbetale og spille flere sessioner før denne sejr, uden at der blev vist nogen begrænsninger på noget tidspunkt.

Begrænsningen dukkede først op lige efter jeg vandt €180.

Da min konto nu er fuldstændig utilgængelig, kan jeg ikke selv hente min transaktionshistorik, saldo eller gevinstregistreringer.

Jeg har kontaktet Roostino support direkte via e-mail og bedt om en forklaring og udbetaling af mine gevinster, men har endnu ikke modtaget svar.

Hvad jeg anmoder om:

En forklaring på, hvorfor adgangen først blev blokeret efter min sejr.

En kopi af min konto-/transaktionshistorik, da jeg ikke længere selv kan få adgang til den.

Udbetaling af mine gevinster på €180, eller en gyldig, skriftlig begrundelse for tilbageholdelsen af ​​dem.

Jeg vedhæfter et skærmbillede af den begrænsningsbesked, jeg modtog.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære AHS11,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

Vores holdning er, at hvis et casino tillader spillere fra begrænsede jurisdiktioner at åbne konti, indbetale og spille, bør det også respektere legitime gevinster. Vi vil undersøge og hjælpe spillere, hvis gevinster er blevet tilbageholdt eller konfiskeret specifikt på grund af deres bopælsland.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Kan du venligst bekræfte hvilket land du valgte under registreringsprocessen ?
• Brugte du en VPN, proxy eller anden IP-maskeringssoftware, mens du spillede på casinoet ?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.