Spilleren fra Tyskland stod over for en kontoblokering hos Roostino Casino, som opstod umiddelbart efter at have vundet €180. Han havde været i stand til at registrere sig, indbetale og spille uden begrænsninger før denne gevinst, og kunne derefter ikke få adgang til sin konto, transaktionshistorik eller gevinster. Han kontaktede kundesupport for at få afklaring, men modtog ikke svar. Vi bad ham om at bekræfte sit registreringsland og om han havde brugt VPN eller IP-maskeringssoftware, og klagen blev derefter markeret som løst af ham, så den blev lukket i vores system.
Roostino Casino - Spillerens konto lukkes efter gevinst.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 180 €
Roostino Casino
Sikkerhedsindeks 3.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru
Jeg oprettede en konto hos Roostino Casino (roostino100.com) og indbetalte penge via Google Pay. Jeg spillede flere sessioner uden nogen begrænsninger. Mens jeg spillede Crazy Time (live casino), vandt jeg €180.
Umiddelbart efter denne sejr blev jeg fuldstændig blokeret fra at få adgang til min konto. Siden viser nu en side med teksten "403 Forbudt — Adgang begrænset", der angiver, at Roostino "ikke er tilgængelig i dit land af juridiske årsager".
Nøglepunkter:
Jeg kunne frit registrere mig, indbetale og spille flere sessioner før denne sejr, uden at der blev vist nogen begrænsninger på noget tidspunkt.
Begrænsningen dukkede først op lige efter jeg vandt €180.
Da min konto nu er fuldstændig utilgængelig, kan jeg ikke selv hente min transaktionshistorik, saldo eller gevinstregistreringer.
Jeg har kontaktet Roostino support direkte via e-mail og bedt om en forklaring og udbetaling af mine gevinster, men har endnu ikke modtaget svar.
Hvad jeg anmoder om:
En forklaring på, hvorfor adgangen først blev blokeret efter min sejr.
En kopi af min konto-/transaktionshistorik, da jeg ikke længere selv kan få adgang til den.
Udbetaling af mine gevinster på €180, eller en gyldig, skriftlig begrundelse for tilbageholdelsen af dem.
Jeg vedhæfter et skærmbillede af den begrænsningsbesked, jeg modtog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære AHS11,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Vores holdning er, at hvis et casino tillader spillere fra begrænsede jurisdiktioner at åbne konti, indbetale og spille, bør det også respektere legitime gevinster. Vi vil undersøge og hjælpe spillere, hvis gevinster er blevet tilbageholdt eller konfiskeret specifikt på grund af deres bopælsland.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Kan du venligst bekræfte hvilket land du valgte under registreringsprocessen ?
- Brugte du en VPN, proxy eller anden IP-maskeringssoftware, mens du spillede på casinoet ?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Karla,
Tak fordi du undersøgte dette. Her er mine svar:
Land valgt ved registrering: Tyskland.
VPN/proxy-brug: Nej, jeg brugte ikke nogen form for VPN-, proxy- eller IP-maskeringssoftware på noget tidspunkt, mens jeg spillede.
Jeg har spillet på denne side i omkring en måned uden problemer med adgang. På den pågældende dag oplevede jeg et problem under en indbetaling – jeg bemærkede, hvad der lignede et mistænkeligt/svindelforsøg under transaktionen. Kort efter, da min saldo nåede €180, blokerede siden pludselig min adgang med en besked om, at den var "ikke tilgængelig i mit land af juridiske årsager".
Jeg kunne spille på siden normalt i ugevis før dette, med den samme forbindelse og placering, så timingen – lige efter indbetalingsproblemet og lige efterhånden som min saldo voksede – er det, der bekymrer mig mest.
AHS11
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej AHS11
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej AHS11
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
