Spilleren fra Tyskland har problemer med kontoverifikationen, der har været under opsejling i over tre uger, på trods af at han har uploadet sit ID, en selfie og en ansigtsscanning. Han kan ikke se, hvilke yderligere dokumenter der kræves, og han kan heller ikke anmode om udbetalinger på grund af verifikationsstatussen. Forsøg på at få hjælp via livechat har været forgæves.
Roostino Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 19h 56m 46s
Roostino Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej, min kontobekræftelse har været i gang i over tre uger, og der er ingen opdateringer om dens status. Jeg har allerede uploadet mit ID, en selfie og en ansigtsscanning. Jeg kan kun se, at dokumenter angiveligt er nødvendige, men ikke hvilke, og jeg kan ikke uploade nogen, fordi der ikke vises noget. Jeg kan heller ikke anmode om udbetalinger, fordi der står, at jeg skal bekræfte min konto. Jeg kontaktede livechat, men fik ingen hjælp overhovedet, og desværre sidder jeg fast. Kan I hjælpe mig med at løse dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Var der tidligere en mulighed på din konto for at indsende et ID-, selfie- og ansigtsscanning? Hvis ja, hvornår bemærkede du, at dine uploadede filer var forsvundet?
- Har du prøvet at kontakte kundesupport via e-mail angående disse verifikationsanmodninger?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika. Jeg har kunnet uploade de pågældende dokumenter uden problemer før. I omkring to uger nu har intet været synligt.
Jeg kontaktede kun livechatten.
Jeg spillede med velkomstbonussen og spillede kun spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej BoehserOnkel
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin Trust Wallet-bekræftelse bliver gentagne gange afvist. Trust Wallet har ingen personlige oplysninger som navn, adresse eller telefonnummer. På trods af dette bliver der stadig anmodet om dem. Desværre kan jeg ikke oplyse noget, der ikke findes. Jeg har uploadet et skærmbillede af min Trust Wallet-adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, desværre sker der ikke noget endnu. Jeg synes, det er meget trist, at Roostino trækker ventetiden så meget ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin Trust Wallet-bekræftelse blev afvist igen, og de kræver stadig, at mit rigtige navn skal stå på den. Det er umuligt. Trust Wallet har ingen personlige oplysninger som navn, adresse eller telefonnummer. På trods af dette bliver de ved med at kræve det. Desværre kan jeg ikke give noget, der ikke findes. Kan I venligst kontakte casinoet og forklare, at denne bekræftelse ikke er gyldig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin Trust Wallet-bekræftelse blev afvist igen. Kan du venligst forklare følgende for casinoet:
Trust Wallet har ingen personlige data såsom navn, adresse eller telefonnummer. Derfor er det ikke muligt at uploade det ønskede dokument. Mit skærmbillede beviser tydeligt, at jeg er indehaver af kryptoadressen, og det er den samme adresse, som jeg indbetalte og anmodede om min udbetaling fra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på kristina.s@casino.guru .
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Desværre er der ikke kommet nye oplysninger siden min sidste besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin bekræftelse bliver desværre stadig afvist. Casinoet forstår enten ikke eller nægter at forstå, at Trust Wallet ikke indeholder personlige data og kun består af en kryptoadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, BoehserOnkel. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har lige været inde på livechatten igen, og dette er svaret igen. Desværre er det ikke nyttigt. Som sagt bliver mit skærmbillede afvist hver gang, tre gange nu! Jeg forklarede, at Trust Wallet ikke indeholder nogen personlige data, men det bliver ignoreret. Jeg kommer ingen vegne på denne måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseIntet nyt. Min bekræftelse afventer stadig, og jeg modtager ingen opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Roostino Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDesværre blev min Trust Wallet-bekræftelse afvist igen, fordi der ikke står noget ejernavn på den. Jeg har gentagne gange forsøgt at forklare, at Trust Wallet er en selvforvaltende tegnebog og ikke indeholder nogen personlige data, men alle mine forsøg bliver ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din henvendelse.
Vi beklager eventuelle ulemper forårsaget af længden af verifikationsprocessen.
Vi er i øjeblikket i gang med at kontakte den relevante afdeling for at afklare præcis hvilke dokumenter der stadig kræves fra dig. Vi vender tilbage til dig med en opdatering snarest.
Med venlig hilsen,
Roostino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi beder dig dog venligst om at fremsende det nødvendige dokument, som beviser ejerskabet af kryptovalutaen, for at fuldføre din kontobekræftelse.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Roostino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Roostino Casino,
Tak for dit hurtige svar.
Kære BoehserOnkel,
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give mig besked, når du har indsendt dokumentet til casinoet. Mange tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, casinoet har ignoreret alt, hvad jeg skrev i denne klage og til støtte. Jeg har gentagne gange forklaret, at Trust Wallet ikke indeholder nogen personlige data, men det bliver ignoreret. Jeg kommer ingen vegne på denne måde!
Mit Trust Wallet-skærmbillede beviser, at adressen tilhører mig. Det er den samme adresse, som jeg har foretaget indbetalinger og udbetalinger fra! Hvis Roostino fortsætter med at nægte at acceptere dette bevis, vil verifikationsprocessen være umulig at gennemføre. Alle andre casinoer har accepteret dette som bevis, fordi de ved, at Trust Wallet ikke er registreret til rigtige navne!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Roostino Casino-team,
Vi ville sætte stor pris på, hvis du venligst kunne bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre BoehserOnkels verifikationsproces, eller om der er yderligere oplysninger, du vil anbefale spilleren at give for at fuldføre verifikationen.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Casinoet har afvist mit dokument igen og har nu sendt mig en e-mail, hvor de kræver det samme. Jeg har forklaret det så mange gange, at der ikke findes nogen personlige data i Trust Wallet, men de forstår det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Tak for opdateringen!
Kære Roostino Casino, er der andet spilleren kan give for at fuldføre verifikationsprocessen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at din konto er blevet bekræftet.
Derudover vil vi gerne informere dig om, at vores team undersøger dine anmodninger om udbetaling.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Roostino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Roostino Casino, mange tak for opdateringen!
Kære BoehserOnkel
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Martina.
Jeg anmodede om mine udbetalinger for 5 dage siden, og intet er blevet behandlet endnu. Jeg har €11.100 at hæve og kan kun anmode om maksimalt €500 pr. dag og har maksimalt 3 ventende udbetalinger. Derfor ville det være nyttigt, hvis casinoet kunne give mig en omtrentlig tidslinje for behandling af udbetalingerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Jeg forstår godt, at du gerne vil modtage dine penge hurtigst muligt.
Jeg vil dog venligst opfordre dig til at vente et par dage mere. På grund af de seneste helligdage i mange lande kan der have været forsinkelser i behandlingen af betalingerne.
Mange tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Martina,
Jeg forstår ikke, hvad der stadig forsinker behandlingen af mine udbetalinger? Jeg har ventet i 7 dage nu med en fuldt verificeret konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Roostino Casino,
Kan du give os en opdatering? Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin udbetaling afventer stadig efter 9 dage, på trods af en bekræftet konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at de 2 seneste udbetalingsanmodninger er blevet gennemført i dag.
Derudover vil vi gerne informere dig om, at vores team undersøger den resterende.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Roostino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BoehserOnkel
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Roostino Casino-team,
Kan I venligst sikre jer, at den maksimale udbetalingsgrænse, der er angivet i jeres vilkår og betingelser, bliver overholdt?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende artikler fra vores vilkår og betingelser:
6.11 Alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til VIP-statussen for den kunde, der anmoder om udbetalingen.
I BoehserOnkels tilfælde gælder følgende grænser:
(NIVEAU 1) 500 EUR pr. transaktion, hver 24. time / 7.000 EUR pr. måned.
6.15 Anmodninger om hævning af midler behandles af den finansielle afdeling inden for 96 arbejdstimer efter anmodningen er fremsat og/eller 96 arbejdstimer efter den sidste udbetalingsanmodning, forudsat at alle andre betingelser er opfyldt, og kontroller er gennemført, som beskrevet i Vilkårene. Finansafdelingens repræsentanter behandler anmodninger om hævning af pengemidler fra kl. 6.00 til 17.00 GMT, mandag-fredag. Du accepterer, at du er bekendt med og accepterer tidsplanen for hævning af midler. Når den finansielle afdeling har behandlet anmodningen om overførsel af midler, er yderligere forsinkelser i behandlingen af betalinger ikke Virksomhedens ansvar.
Vi håber, at dette afklarer vores holdning, og vi takker for din forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Roostino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Roostino Casino,
Vi er bekendt med disse vilkår og betingelser. Vores bekymring vedrører dog spillerens praktiske evne til at opfylde den maksimale udbetalingsgrænse, især i situationer hvor udbetalingsanmodninger tager betydelig tid at behandle.
Fra vores perspektiv kan lange behandlingstider direkte påvirke, hvor hurtigt en spiller kan indsende efterfølgende udbetalingsanmodninger, hvilket kan sætte spilleren i en ulempe, når de forsøger at hæve deres saldo inden for de gældende grænser.
Kan du venligst forklare, hvordan denne situation håndteres i praksis?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi undersøger dette problem og vil følge op med dig, så snart det er løst.
Med venlig hilsen,
Roostino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Roostino Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen nye betalinger siden den 14. maj.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team arbejder på at behandle dine udbetalingsanmodninger hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Roostino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har ikke modtaget en eneste betaling i næsten fire uger. Det er fuldstændig skandaløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Roostino Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg ventede fire uger på at mine tre udbetalinger på €500 blev behandlet, og i dag behandlede Roostino kun én udbetaling og annullerede de to andre uden grund!!!
Det her er fuldstændig vanvittigt!!! Skal jeg vente yderligere 4 uger på at modtage de næste €500??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Vi vil gerne bekræfte, at de henviste udbetalingsanmodninger er blevet gennemført.
Derudover gennemgår vores team dine seneste ansøgninger og vil færdiggøre dem hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Roostino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Roostino Casino,
Mange tak for opdateringen!
Kære BoehserOnkel,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære BoehserOnkel,
Mange tak for opdateringen!
Kære Roostino Casino-team
Vi ville sætte pris på, hvis du venligst ville prioritere denne sag og behandle hævningerne hurtigst muligt.
Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
