Spilleren fra Tyskland havde ikke fået behandlet nogen udbetalinger af Roostino Casino siden den 14. marts, på trods af at han tidligere havde hævet flere tusinde euro uden problemer. Hans profil viste, at der ikke var behov for verifikation, og han havde ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende forsinkelsen. Klagen blev løst, efter at casinoet havde behandlet alle udestående betalinger, inklusive den endelige udbetaling på €669, efter flere forsinkelser og aflysninger, der skyldtes problemer med betalingsprocessoren. Vi havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet, sikret at der blev givet opdateringer, og at de udestående beløb blev betalt. Spilleren bekræftede modtagelsen af den endelige udbetaling, og sagen blev derefter lukket.
Roostino Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Sag lukket
Beløb: 12.669 €
Roostino Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har spillet på Roostino Casino siden februar og har tidligere hævet flere tusinde euro uden problemer. Men siden den 14. marts er der ikke blevet behandlet nogen udbetalinger. Jeg ved ikke hvorfor, og casinoet har ikke kontaktet mig.
Min profil viser under verifikation, at ingen verifikation er nødvendig, og at casinoet ikke har anmodet om nogen dokumenter.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med dette problem.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Luke2000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den forsinkelse, du oplever med dine udbetalinger.
Ud fra de skærmbilleder, du har vist, kan vi se, at flere udbetalinger på €500 (via USDT ERC20) har været i status "Behandling" siden midten af marts, mens din konto ser ud til at vise, at der ikke i øjeblikket kræves nogen verifikation. Dette gør situationen noget uklar, så vi vil gerne indsamle et par flere detaljer.
Kan du venligst præcisere følgende:
- Hvornår blev din seneste vellykkede udbetaling behandlet?
- Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet angående forsinkelserne (via e-mail eller livechat)?
- Har du prøvet at kontakte deres support, og hvis ja, hvad var deres præcise svar?
- Har du brugt den samme betalingsmetode (USDT ERC20) med succes tidligere?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
OversættelseHej, den sidste vellykkede udbetaling var den 13. marts.
Jeg har slet ikke modtaget nogen information om forsinkelsen med Roostino. Livechatten undgår altid spørgsmål og siger, at det "bliver behandlet".
Jeg har altid brugt USDT ERC20 til udbetalinger.
OversættelseKære Luke2000,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
OversættelseKære Luke2000,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Roostino Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Roostino Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseKære spiller,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at dine seneste udbetalingsanmodninger er blevet videresendt til den relevante afdeling til behandling. Når de er blevet behandlet, giver vi dig besked med det samme.
Tak for din tålmodighed, mens vi arbejder på dine anmodninger.
Med venlig hilsen,
Roostino Casino-teamet
OversættelseRoostino Casino
Tak for din villighed til at få denne sag løst.
Luke 2000
Hold mig venligst informeret om eventuelle opdateringer eller udviklinger.
Med venlig hilsen
OversættelseLuke 2000
Tak for en vigtig opdatering. Hold mig endelig opdateret.
Med venlig hilsen.
OversættelseLuke 2000
Det er jeg glad for at vide, tak. Fortsæt med at opdatere.
OversættelseDesværre er mine udbetalinger nu blevet annulleret uden forklaring. Efter at have ventet en uge...
OversættelseRoostino Casino
Kunne du venligst give en opdatering eller eventuelle kommentarer, du måtte have vedrørende den nuværende situation? Dit samarbejde ville blive meget værdsat.
OversættelseKære spiller,
Ved gennemgang kan vi se, at hævningerne foretaget den 26. og 27. april desværre blev annulleret af betalingsudbyderen. Dette sker normalt på grund af en midlertidig kommunikationsfejl mellem udbyderen og din bank eller en mindre uoverensstemmelse i transaktionsoplysningerne.
Vi har returneret pengene til din konto. Tjek venligst dine betalingsoplysninger, og du er velkommen til at genindsende de anmodninger, du allerede har foretaget og videresendt af os til den relevante afdeling til behandling.
Med venlig hilsen,
Roostino Casino-teamet
OversættelseHej, da jeg udbetaler med kryptovaluta (USDT), kan "kommunikationsproblemer" fra min side udelukkes.
Jeg har indsendt min betalingsanmodning igen og anmoder om, at den behandles hurtigt. Jeg måtte tidligere vente en uge på behandling, selvom jeres hjemmeside angiver en behandlingstid på 72 timer.
OversættelseLuke 2000
Jeg ser frem til en hurtig behandling af dine udbetalingsanmodninger. Opdater mig venligst, når der sker nogen udvikling.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseLuke 2000
Jeg er glad for, at du har modtaget en del af din betaling. Hold mig venligst informeret.
OversættelseLuke 2000
Tak for at høre fra dig. Hold mig venligst opdateret.
OversættelseHej, der er ikke blevet behandlet nogen betalinger i 6 dage.
OversættelseRoostino Casino
Kunne du venligst give en opdatering vedrørende behandlingen af spillerens udestående udbetalingsanmodninger?
OversættelseKære spiller,
Vi skriver for at give dig en opdatering om status for dine seneste udbetalingsanmodninger.
Alle udbetalinger er blevet behandlet og gennemført, undtagen den seneste, der blev indsendt den 21. maj, som er planlagt til behandling den 3. juni.
Bemærk venligst, at det afhængigt af din banks behandlingstider kan tage mellem tre og fem hverdage fra behandlingsdatoen, før pengene vises på din konto. Denne tidsramme regnes fra behandlingsdatoen, den 3. juni.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Roostino-holdet
OversættelseJeg forstår ikke, hvorfor udbetalingen først er planlagt til den 3. juni? Det er 13 dage efter anmodningen. Deres casinovilkår angiver en behandlingstid på 72 timer.
OversættelseLuke 2000
Jeg beklager meget, at du oplever endnu en forsinkelse i behandlingen af din udbetaling. De anvender muligvis 96-timersreglen, afhængigt af dit VIP-niveau. Men i betragtning af hvor lang tid det har taget for dig at modtage dine penge, har jeg stor sympati med dig. Jeg ser frem til din opdatering, når du har modtaget dine penge.
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at kunne meddele, at alle udestående betalinger nu er blevet behandlet , og at der ikke er yderligere udestående hævninger.
Tak igen for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Roostino Casino-teamet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, €669 er stadig udestående.
Munya, i din sidste besked nævnte du, at casinoet muligvis anvender "96-timersreglen", hvilket er grunden til, at det tager så lang tid. Roostino angiver i deres vilkår og betingelser, at udbetalinger behandles inden for 72 timer. Desuden havde jeg allerede ventet 13 dage på det tidspunkt! Udbetalingsfristen var derfor blevet overskredet fire gange, og det var ikke første gang.
Jeg håber, at min resterende saldo snart bliver udbetalt.
OversættelseRoostino Casino
Kan du venligst give dine kommentarer til forsinkelsen?
OversættelseKære spiller,
Vi skriver for at give dig en opdatering om status for dine udbetalingsanmodninger.
Du kan være sikker på, at din seneste udbetalingsanmodning fra den 6. juni er blevet videresendt til det relevante team.
Du vil blive underrettet, når den er blevet behandlet.
Med venlig hilsen,
Roostino Casino-teamet
OversættelseRoostino Casino
Tak for opdateringen. Jeg håber, at betalingerne snart vil blive foretaget.
Luke 2000
Giv venligst en opdatering, når du har modtaget dine penge.
OversættelseHej, jeg modtog min sidste udbetaling i dag. Tak Casino Guru, du var en stor hjælp.
OversættelseKære Luke2000,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
Casino.Guru
