Roulettino Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Min udbetaling blev annulleret, og min konto blev deaktiveret efter at have fremlagt alle bekræftelsesdokumenter, og alt blev godkendt. Jeg spillede nogle spilleautomater og livespil som baccarat og roulette. Jeg indbetalte med kryptovaluta og ville hæve via den samme kryptovaluta. Efter at have kommunikeret med casinoet i omkring 10 dage om mine problemer med verifikationen og kontoens deaktivering, genaktiverede de kontoen i omkring en dag og deaktiverede den derefter igen og modtog en e-mail om, at den var blevet udelukket, og pengene blev annulleret. Jeg har flere skærmbilleder, men det ser ud til, at jeg kun kan uploade 5 skærmbilleder her.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære C1llo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
• Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
• Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila