Roulettino Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Min udbetaling blev annulleret, og min konto blev deaktiveret efter at have fremlagt alle bekræftelsesdokumenter, og alt blev godkendt. Jeg spillede nogle spilleautomater og livespil som baccarat og roulette. Jeg indbetalte med kryptovaluta og ville hæve via den samme kryptovaluta. Efter at have kommunikeret med casinoet i omkring 10 dage om mine problemer med verifikationen og kontoens deaktivering, genaktiverede de kontoen i omkring en dag og deaktiverede den derefter igen og modtog en e-mail om, at den var blevet udelukket, og pengene blev annulleret. Jeg har flere skærmbilleder, men det ser ud til, at jeg kun kan uploade 5 skærmbilleder her.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære C1llo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
• Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
• Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg gad ikke kontakte dem igen, da deres vilkår siger, at de kan spærre en konto uden at give nogen begrundelse. Jeg havde ingen problemer med dokumenterne, da alle blev godkendt og jeg har bevis. Alle dokumenter blev bekræftet via e-mail, men da jeg loggede ind på kontoen igen, efter de havde genaktiveret den, bad de stadig om "kontoudtoget", som faktisk var beviset for indbetalingen, fordi jeg brugte kryptovaluta til indbetaling. Jeg spillede spillene uden en aktiv bonus.

Kære spiller,

Tak for dit svar. Kan du venligst sende alle de dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation? Derudover kan du også sende den e-mail, hvori casinoet informerede dig om deres beslutning om at lukke din konto?

Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej, jeg ville gerne opdatere dig om, at jeg har sendt dig en e-mail. Emnenavnet er klage-ID'et. Tak.

Kære C1llo,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære C1llo,

Jeg er virkelig ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at håndtere og løse dette problem. I mellemtiden vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Roulettino Casino til at deltage i denne samtale, så vi kan arbejde sammen om at løse din klage.

Kære Roulettino Casino,

Kunne du venligst forklare årsagen til blokeringen af ​​spillerens konto? Derudover ville vi sætte pris på, hvis du kunne fremlægge dokumentation i forbindelse med denne sag. Du kan enten indsende din erklæring og dokumentationen her eller sende den til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp.

Med venlig hilsen,

Jana

Kære C1llo,

Vi vil gerne informere dig om, at din dokumentation er blevet accepteret efter en grundig gennemgang af din sag og alle de fremlagte oplysninger.

Du kan nu logge ind på din konto og anmode om en udbetaling af din disponible saldo. Bemærk venligst, at behandlingstiden for udbetalinger, som angivet i vores vilkår og betingelser, kan tage op til 72 timer fra vores side. Når behandlingen er afsluttet, kan det tage op til 3 timer, før pengene krediteres din kryptovaluta-wallet.

Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Roulettino Casino

Jeg har lige anmodet om en udbetaling. Håber alt går som planlagt.

Kære C1llo,

Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager dine penge.

Jeg kan bekræfte, at min udbetaling er blevet betalt. Tak for din hjælp og Roulettinos samarbejde.

Kære C1llo,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Jana

Casino.Guru