Spilleren fra Holland havde et problem med sin casinokonto, da hun havde fået lov til at indbetale og spille på trods af at hun var selvudelukket fra to andre casinoer inden for samme gruppe. Hun anmodede om at få sine indskud tilbage. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
Rox Casino - Spilleren kræver tilbagebetaling af indskud efter selvudelukkelsesovertrædelser.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 900 €
Rox Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Dette casino lod mig indbetale og spille, selvom jeg var selvudelukket til 2 andre kasinoer fra Galaktika NV-gruppen (Monro og Jet), jeg føler, at dette er en alvorlig forseelse på deres side, og jeg har ret til at få mine indskud minus udbetalinger overført tilbage til min Skrill-pung.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGoddess29,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rox Casino.
Bemærk venligst, at Curacao-licenserede kasinoer ikke er forpligtet til at anvende selvudelukkelse på tværs af flere associerede brands.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du anmodet om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer i dette casino direkte?
- Er din spillerkonto blevet lukket som følge heraf?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
