Spilleren fra Sverige havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at en teknisk fejl havde ført til en genberegning af deres gevinster, hvilket resulterede i fjernelse af 100.000 fra deres konto efter delvist vellykkede udbetalinger. Ved gennemgang blev det konstateret, at de omstridte gevinster var blevet akkumuleret under spil i et spil, der var påvirket af et bekræftet teknisk problem hos udbyderen. Klagen blev derfor afvist som uberettiget, fordi casinoerne var berettiget til at annullere gevinster genereret på grund af verificerede tekniske funktionsfejl i henhold til deres vilkår og betingelser.
Rox Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 100.000 руб
Rox Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse18. april 2026: "Jeg vandt 120.000 rubler. Heraf hævede casinoet med succes 20.000 (de første 12.000 kl. 1:53 og derefter 8.000 den morgen kl. 8:02... efter disse hævninger var min saldo 100.000 rubler). Derefter lukkede de min konto, angiveligt for at verificere. De genåbnede den to dage senere, men min saldo var allerede 0, og de resterende 100.000 blev afskrevet med henvisning til en fiktiv teknisk fejl. Hvis der var en fejl, hvorfor godkendte og udbetalte de så den første del af min gevinst?"
Jeg beder dig om at løse situationen og returnere den tiltænkte gevinst på 100.000 rubler til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Mashamay42
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDette casino vil ikke betale mig noget, da det skyldes en teknisk fejl. De hævder, at der blev debiteret 100.000 som følge af en teknisk fejl, og at der forekom en genberegning (genberegningen er nul).
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Mashamay42
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, Karla!
Lige nu har situationen ikke ændret sig overhovedet... Gevinsterne er ikke blevet vist på min indbetaling...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Mashamay42, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej, kære Karla!
- Ja, der plejede at være succesfulde hævninger på 20.000 og mindre.
- Jeg vandt uden bonus
Jeg vedhæfter et skærmbillede af verifikationen.
Jeg spillede på casinoet (jeg spillede ikke på sport)
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseKære Carla!
Jeg sender dig nogle flere skærmbilleder af denne sag, som ikke passede...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Mashamay42,
Mange tak for de yderligere oplysninger og skærmbilleder, du har givet.
For bedre at kunne vurdere din sag, vil jeg gerne bede dig om et par flere detaljer vedrørende dit spil.
- Kan du venligst bekræfte, hvilke specifikke spil du spillede, mens du optjente de omstridte gevinster?
- Kan du huske, om nogle af spillene blev leveret af AMATIC, såsom Lucky Joker eller Book of Aztec?
- Kan du venligst bekræfte de omtrentlige datoer og tidspunkter, hvor gevinsterne blev optjent?
- Hvis det er muligt, bedes du dele eventuelle skærmbilleder eller spilhistorikposter, der viser navnene på de spil, du spillede, før saldoen blev fjernet.
Disse oplysninger vil hjælpe os med at afgøre, om din sag kan være relateret til det nyligt rapporterede tekniske problem hos udbyderen.
Tak,
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej, kære Carla!
Sagen er, at da gevinsterne nærmede sig 120.000, forsvandt det spil, jeg spillede, fra listen og historikken (men nu huskede jeg, at det var spillet Book of Aztec). Det var i dette spil, at jeg vandt én efter én og samlede en gevinst på 120.000.
Klokken 01:45 den 18. april var beløbet på 120.000 rubler allerede vundet.
Så besluttede jeg mig for at hæve 12.000 kl. 01:53 (jeg hævede dette beløb uden problemer)
Om morgenen var der 108.000 tilbage på indskuddet.
Om morgenen den 08.02 den 18. april hævede jeg yderligere 8.000 (uden problemer), og der var 100.000 tilbage på kontoen.
Om aftenen, da jeg besluttede mig for at logge ind på min casinokonto, kunne jeg ikke logge ind; kontoen blev lukket (i overensstemmelse hermed blev kontoen lukket sammen med indbetalingen på 100.000).
Kontoen blev genåbnet 48 timer senere, men det resterende gevinstbeløb på 100.000 var der ikke længere. Efter jeg så, at gevinstbeløbet var forsvundet, begyndte jeg at skrive til supporttjenesten, men de fortalte mig, at gevinsten var blevet genberegnet på grund af en teknisk fejl.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHer er nogle flere skærmbilleder fra min konto:
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseKære Carla!
I al denne tid, i historikken over mine indsatser, i den kolonne hvor spillets navn skulle have stået, var der en besked, der sagde "spil deaktiveret" (mine skærmbilleder er beviset).
I dag gik jeg ind i min spillehistorik, og spillets navn var allerede skrevet ned (fantastisk!!!)
og nuAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Mashamay42,
Tak for at du har givet os alle de yderligere oplysninger, skærmbilleder og detaljer vedrørende dit gameplay.
Efter omhyggelig gennemgang af de tilgængelige beviser, herunder det involverede spil, timingen af spillet og den bredere hændelse på udbydersiden, der påvirkede visse AMATIC-spil mellem 17. og 18. april, må vi desværre konkludere, at vi ikke kan gå videre med denne klage.
Baseret på de oplysninger, du har givet, blev de omstridte gevinster akkumuleret under spil på Book of Aztec i den relevante periode, der er forbundet med det bekræftede tekniske problem på udbydersiden. I tilfælde, der involverer verificerede tekniske funktionsfejl eller udbyderrelaterede uregelmæssigheder, er casinoer generelt berettiget til at annullere gevinster genereret som følge af sådanne fejl i henhold til deres vilkår og betingelser.
Vi forstår dit argument vedrørende de første vellykkede udbetalinger og den senere fjernelse af den resterende saldo. Delvise udbetalinger, der blev behandlet, før udbyderens undersøgelse blev afsluttet, ugyldiggør desværre ikke casinoets ret til senere at genberegne gevinster, der er påvirket af et bekræftet teknisk problem.
Da vi ikke er i stand til uafhængigt at verificere eller omstøde udbyderens tekniske fund, er vi tvunget til at afvise denne klage som uberettiget.
Jeg beklager, at vi ikke kunne give dig et mere gunstigt resultat i denne sag.
Karla
Automatisk oversættelse:
