Spilleren fra Japan havde problemer med KYC-verifikation, fordi ID-kort på japansk ikke blev understøttet af Hooyu-systemet. Spilleren havde kontaktet dokumentteamet, men havde ikke modtaget et svar. Efter at have diskuteret problemet med klageteamet foreslog kasinoets repræsentant en manuel gennemgang af dokumenter. Kasinoet anmodede dog senere om et internationalt anerkendt ID (pas), som spilleren ikke var i besiddelse af. Som følge heraf besluttede spilleren at stoppe med at forfølge sagen, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket.
Royal Ace Casino - Spilleren kæmper med bekræftelsesprocessen.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ??
Royal Ace Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej. Jeg forsøgte at blive autentificeret ved hjælp af Hooyu til identitetsbekræftelse. Det ser dog ud til, at ID-kort (kørekort) på japansk ikke understøttes.
Jeg har sendt det direkte til dokumentteamet, men jeg har ikke hørt tilbage endnu.
Hvis jeg ikke har et ID-kort i latinsk skrift, betyder det, at jeg ikke kan få KYC-relateret godkendelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære kukutiger4453,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at kørekortet ser ud til at være det eneste dokument, som kasinoet ikke kan verificere? Kan du fortælle, hvornår du præcist sendte det til kasinoet? Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseTak for dit hurtige svar.
Som vist på det vedhæftede billede, blev selve kørekortet accepteret gennem verifikationsprocessen specificeret af det relevante casino.
Derfor vil jeg gerne vide, hvordan jeg løser dette problem, og jeg har sendt forsiden og bagsiden af mit kørekort skrevet på japansk, samt telefonregningen, via e-mail til dokumentteamet.
Forsendelsesdatoen er den 27. september.
Men indtil videre har jeg ikke modtaget et eneste svar.
Desuden ser live chatten ikke ud til at virke.
Undskyld det dumme spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak, kukutiger4453, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej kukutiger4453,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Royal Ace Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i gennemførelsen af KYC-proceduren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHilsen alle,
Vores 3. parts automatiske dokumentbekræftelsessystem er kun i stand til at udføre verifikation på visse sprog, det er sandt. Men dokumenterne kan gennemses manuelt i disse situationer, jeg har søgt i al korrespondance fra dig kukutiger4453, og jeg kan ikke finde nogen indsendte dokumenter i e-mail-systemet. Send venligst billeder af alle nødvendige dokumenter til documents@royalacecasino.com og fortæl mig her, at du har gjort det. Jeg vil få dem gennemgået manuelt med vores dokumentafdeling.
Bedste ønsker,
Nick og Royal Ace
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære kukutiger4453 ,
Kan du sende de nødvendige dokumenter til ovennævnte e-mailadresse? Giv os venligst besked, når du gør det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Royal Ace Casino ,
Kan du bekræfte, om du har modtaget dokumenterne fra spilleren? Jeg vil også gerne anmode dig om at opdatere os om bekræftelsesstatus, når den er afsluttet.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHilsen kukutiger4453,
Jeg indsendte din leverede dokumentation til den nødvendige afdeling, de gennemgik den og har anmodet om et pas eller anden form for internationalt anerkendt identifikation. Har du et pas, du kan give?
Bedste ønsker,
Nick og Royal Ace
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære kukutiger4453 ,
Har du tilfældigvis et pas, som du kan give til kasinoet?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Royal Ace Casino,
Desværre har vi ingen internationalt anerkendte dokumenter såsom pas.
Jeg forstår, at jeg får brug for dem, hvis jeg vil fortsætte med at bruge dit casino i fremtiden.
Tak for dit hurtige svar.
Med venlig hilsen,
kukutiger4453
Kære Kristina og Tomas.
Som nævnt ovenfor har vi i øjeblikket ikke et certifikat, der opfylder Royal Ace Casinos verifikationsstandarder, så vi har desværre ikke andet valg end at give op.
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget dig.
Mange tak for dit venlige og høflige svar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære kukutiger4453,
Tak, fordi du bekræftede, at du ikke har brug for yderligere hjælp. Derfor må vi desværre meddele dig, at vi lukker denne sag. Hvis du beslutter dig for at ansøge om et pas i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os for yderligere hjælp. Vi vil mere end gerne hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
