Spilleren fra Illinois havde brugt en no playthrough-bonus og lavede en indbetaling på 50, hvilket resulterede i i alt 195 at spille med. Efter at have lavet over 600, havde hun anmodet om en 170 udbetaling, men kasinoet fjernede 145 fra hendes midler. Problemet blev løst, da kasinoet til sidst sendte hende pengene, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst'.
Royal Ace Casino - Spillerens tilbagetrækning er delvist konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 170 $
Royal Ace Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg brugte en bonus uden gennemspilning og lavede en indbetaling på 50 og fik 195 at spille med lavet over 600 og anmodede om en udbetaling på 170. De fjernede de ekstra 145, de gav mig, men satte ikke de 25 ekstra tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Brendad,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Ace Casino.
Jeg tjekkede reglerne og fandt dette: https://www.royalacecasino.com/terms/
Medmindre andet specifikt er angivet, betragtes bonusbeløbet altid som ikke-indbetalingsbart og vil blive fjernet fra beløbet på din udbetalingsanmodning. F.eks., hvis spilleren modtager en bonus på $100 og senere anmoder om en udbetaling af $390, vil bonussen på $100 blive fjernet, og udbetalingen vil i alt være $290. Udbetalingsanmodninger foretaget for mindre end den modtagne bonus vil blive afvist og returneret til spillerens konto.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at kasinoet fjernede det beløb, der oprindeligt blev krediteret dig, efter du anmodede om en udbetaling?
- Kontaktede du casinoet og bad om en forklaring på, hvorfor saldoen blev fjernet?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Brendad
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe sender endelig pengene, så vi har det godt nu. Tak for din hjælp!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Brendad,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
