Spilleren fra Californien havde problemer med at hæve sine penge, da hendes anmodninger ikke blev behandlet, på trods af at hun havde indsendt sit ID flere gange. Selvom hun havde hævet sine penge tidligere, forblev hendes seneste gevinst på $100 uafklaret, og casinoet overholdt ikke deres erklærede politik om behandling inden for 7 til 10 hverdage. Casinoet bekræftede, at betalingen var planlagt til at blive sendt via Bitcoin på forespørgselsdagen. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende beskeder og anmodninger om yderligere oplysninger blev klageundersøgelsen dog afsluttet.
Royal Ace Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og ubehandlet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.250 $
Royal Ace Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe bliver ved med at undlade at behandle min betaling og siger, at mit ID skal sendes. Jeg har sendt det tre gange i døgnet, og de bliver ved med at sige det samme igen og igen. De sender mig ikke e-mails for at fortælle mig, at det bliver behandlet, som de har gjort tidligere. Jeg har hævet penge hos dem før, men nu opfører deres processer sig mistænkeligt. De sendte mig ikke en gevinst på 100 dollars. Jeg vandt i et bonusspil og påstod, at de havde sendt den, og nu venter jeg på min store gevinst, og den ligger bare der. Deres politik siger 7 til 10 hverdage, og de følger den ikke, og de kommunikerer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sandyhoward,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Forstår jeg korrekt, at forsinkelsen i behandlingen skyldes ufuldstændig verifikation?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHilsen alle,
Jeg har kigget, og det ser ud til, at denne betaling burde gå ud i dag via Bitcoin. Giv os besked, når den kommer i Sandyhoward!
De bedste ønsker,
Nick og Royal Ace
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sandyhoward
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
