Spilleren fra Storbritannien blev stod over for omfattende anmodninger om dokumentation til verifikation, mens hun forsøgte at hæve gevinster på £600. Hun mente, at kravene til identifikation og bevis, herunder en selvangivelse, var overdrevne, og hun var skeptisk over for casinoets legitimitet baseret på anmeldelser. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af hendes manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen.
Royal Fortune Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af overdreven verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £600
Royal Fortune Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har vundet £600. Jeg er blevet bedt om en enorm mængde dokumentation til verifikation, langt mere end noget andet casino. Jeg føler, at jeg er faldet i den samme fælde som mange af de andre anmeldere på jeres hjemmeside. Har I sendt pasbillede, kørekort, bankkortfoto, foto med ID og computer i baggrunden???? Jeg er nu, ligesom jeres andre anmeldere, blevet bedt om en selvangivelse. Jeg har ikke sendt dette, da jeg ud fra det, jeg har læst på jeres hjemmeside, Trustpilot osv., vil kravet om dokumentation fortsætte. Hvis det mønster, som andre har angivet, er korrekt, vil det være en stemplet selvangivelse. Jeg er overbevist om, at jeg har leveret mere end nok til at opfylde KYC-kriterierne. Er dette virkelig et legitimt casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Red5andband,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces, men det virker virkelig lidt overdrevent.
- Har casinoet anmodet om andre dokumenter for nylig, udover dem du nævnte i din første besked?
- Kan du venligst præcisere, om du i øjeblikket venter på, at nogen dokumenter bliver gennemgået?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSelvangivelsen var det sidste dokument. Jeg har ikke en ved hånden, og er aldrig blevet bedt om en andre steder. Jeg er ansat og udfylder derfor ikke en selvangivelse. Jeg har fremlagt andre dokumenter med dokumentation for min skattestatus og mine betalinger, men har ikke modtaget svar. Fra et persondatasynspunkt tvivler jeg på berettigelsen af kravene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Red5andband. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Red5andband
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
