Royal Fortune Casino – anmeldelse

Spilleren fra Storbritannien havde haft problemer med en kompliceret verifikationsproces siden maj, hvor hun forsøgte at hæve sine £600. Trods flere forsøg på at indsende identitetsdokumenter stødte hun på fejlmeddelelser og modtog ikke svar fra supporten. Klageteamet havde forsøgt at mægle med casinoet, men på grund af casinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens blev klagen markeret som "uløst". Spilleren var blevet informeret om, at uløste klager potentielt kunne påvirke casinoets fremtidige handlinger.

Spilleren fra Estland havde løbende problemer med at hæve penge fra casinoet, på trods af at have en verificeret konto og indsendt alle nødvendige dokumenter. Han havde været i kommunikation med casinoet i fire måneder, men modtog svar, der angav, at hans dokumenter var ugyldige, hvilket fik ham til at tro, at casinoet opererede som et fupnummer. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, og det blev bemærket, at casinoet manglede en gyldig licens. Klagen blev markeret som "uløst" med potentiale for genåbning, hvis casinoet besluttede at reagere i fremtiden.

Spilleren fra Storbritannien havde problemer med Royal Fortune Casino, som ikke behandlede hendes udbetaling, selvom hendes konto var blevet verificeret. Casinoet blev ved med at anmode om overdreven ID-verifikation og angav forskellige årsager til udbetalingsforsinkelsen, hvilket fik hende til at tro, at de var rettet mod britiske spillere. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af hendes manglende svar på deres forespørgsler, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Storbritannien blev stod over for omfattende anmodninger om dokumentation til verifikation, mens hun forsøgte at hæve gevinster på £600. Hun mente, at kravene til identifikation og bevis, herunder en selvangivelse, var overdrevne, og hun var skeptisk over for casinoets legitimitet baseret på anmeldelser. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af hendes manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen.

Spilleren fra Storbritannien havde forsøgt at hæve penge i over tre uger og havde stået over for adskillige anmodninger om dokumentation, herunder apostillebekræftelse, som var blevet afvist på grund af mindre problemer. Trods en fuldt verificeret konto og en tidligere vellykket hævning følte spilleren sig frustreret over de langsomme svar og mente, at casinoet havde til hensigt at forsinke adgangen til hendes penge. Klageteamet havde kontaktet casinoet flere gange for at få afklaring, men casinoet reagerede ikke tilstrækkeligt. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt al nødvendig dokumentation til verifikation, hvilket hurtigt blev godkendt, men havde problemer med at uploade en forsyningsregning. Trods manglende svar fra KYC-teamet kunne spilleren ikke hæve £650 på grund af vedvarende forsinkelser. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaret de nødvendige dokumenter og for at lette spillerens verifikationsproces. På grund af casinoets manglende svar og samarbejde blev klagen dog markeret som "uløst" med mulighed for at genåbne den, hvis casinoet svarede i fremtiden.

Spilleren fra Australien kæmper for at få sin konto verificeret efter tre uger efter at have indsendt de nødvendige dokumenter og modtaget gentagne svar fra casinoets supportteam. Han bemærkede, at andre spillere har lignende problemer, især efter at have vundet, hvilket giver anledning til bekymring om udbetalingsproblemer.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde gennemført forskellige verifikationstrin for deres casinokonto, men stod over for løbende forsinkelser med at hæve sine £2000-gevinster. På trods af indsendelse af de påkrævede dokumenter, blev kasinoet ved med at anmode om yderligere verifikationer, inklusive en apostillet selvangivelse, hvilket forårsagede frustration og forvirring med hensyn til status for hans midler. Klageteamet meddelte, at kasinoets anmodning om sådan dokumentation var standardprocedure, og at yderligere handling ikke kunne træffes, medmindre spilleren samarbejdede. I sidste ende blev klagen lukket, da spilleren afviste at levere de ønskede dokumenter.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige søgte en refusion for indskud fra The Royal Fortune Casino, som havde accepteret at refundere dem, men krævede KYC-dokumentation. Spilleren udtrykte bekymring angående kasinoets licensstatus og citerede vildledende information fra tredjepartssider, der havde fået dem til at tro, at de var beskyttet som britisk spiller. Kasinoets live chat-repræsentanter forsikrede i første omgang spilleren om, at en refusion ville blive behandlet ved indsendelse af dokument; efter kontrol blev anmodningen om tilbagebetaling imidlertid afvist uden forklaring, hvilket førte til frustration og forvirring. Klageteamet præciserede, at kasinoet ikke var forpligtet til at udstede en refusion på grund af spillerens spiltab og understregede, at spilleren skulle tage ansvar for deres valg. Spillerens anmodning om eskalering til et højtstående medlem af holdet blev taget til efterretning, men klageteamet indikerede, at de ville lukke klagen som afvist, med angivelse af, at situationen ikke berettigede yderligere handling.

Spilleren fra Storbritannien stod over for problemer med Royal Fortune, som havde aftalt skriftligt at refundere 50 % af hendes indskud i begyndelsen af ​​juni, men tilbagebetalingerne blev ikke behandlet. Hun havde forsøgt at kontakte dem flere gange uden svar, og så anklagede kasinoet hende for bedrageri på trods af, at hun fremlagde bankbeviser til støtte for sin sag. Efter en grundig undersøgelse blev det konkluderet, at kasinoets oprindelige løfte om en refusion blev trukket tilbage på grund af spillerens forsøg på at igangsætte tilbageførsler, hvilket klageteamet anså for svigagtig adfærd. Sagen blev derfor afsluttet uden beslutning til fordel for spilleren.