Spilleren fra Storbritannien havde indsendt al nødvendig dokumentation til verifikation, hvilket hurtigt blev godkendt, men havde problemer med at uploade en forsyningsregning. Trods manglende svar fra KYC-teamet kunne spilleren ikke hæve £650 på grund af vedvarende forsinkelser. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaret de nødvendige dokumenter og for at lette spillerens verifikationsproces. På grund af casinoets manglende svar og samarbejde blev klagen dog markeret som "uløst" med mulighed for at genåbne den, hvis casinoet svarede i fremtiden.
Royal Fortune Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 221
Beløb: £650
Royal Fortune Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsendte al dokumentation til verifikation, og den blev verificeret næsten øjeblikkeligt. Af en eller anden grund accepterer deres hjemmeside ikke min elregning, og den vil ikke uploade. Jeg sendte en e-mail til kyc-teamet den 31.3.2025 med pdf-version af regningen, og de bekræfter mig ikke eller besvarer mine e-mails. Live chat har sagt, at jeg skulle have været verificeret inden for 24 timer max, men ingen svar. Om hvornår mine andre dokumenter blev verificeret med det samme. På grund af disse forsinkelser har jeg £650, jeg kan ikke hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Belladog,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med verifikationsprocessen på kasinoet, især da dine andre dokumenter blev godkendt så hurtigt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være, især med £650, der i øjeblikket ikke er tilgængelig for tilbagetrækning.
For bedre at forstå din sag og hjælpe dig effektivt, kan du give nogle yderligere detaljer?
- Angav kasinoet nogen grund til, at din elregning ikke blev accepteret?
- Har de bedt dig om at indsende dokumentet i et andet format (f.eks. JPEG, PNG eller en lavere filstørrelse)?
- Har live chat-teamet givet nogen opdateringer om, hvorfor verifikationen er forsinket på trods af deres 24-timers tidsramme?
- Har du modtaget nogen automatiske svar eller billetbekræftelser fra KYC-teamet?
- Kan du videresende den kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende dette problem, til [email protected] ?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak fordi du kiggede på min klage. Jeg har mailet dig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dem alt. Nu beder de om selvangivelse. Jeg laver ikke selvangivelser, da jeg er paye. De forsinker bare alt i stedet for at betale ud.
Jeg har sendt regning. Pas. Kontoudtog. Selfie med pas, mens jeg er logget ind på min konto ved en computer.
For enhver, der læser denne ROYAL FORTUNE ER EN MASSIV FIDEL OG VIL IKKE UDBETALE!!!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Belladog, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Branislav ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Indsendt alt nu, de vil have et apostillet dokument. De betaler bogstaveligt talt ikke. Jeg har spillet hundredvis af forskellige sider og aldrig haft brug for alt dette.
Svindel svindlere, der vil spilde din tid, tage dage om at svare på en enkelt e-mail og bede om en latterlig bekræftelse, og selv når du indsender alt, ignorerer de dig.
ROYAL FORTUNE ER EN FIDEL, DER IKKE UDBETALER
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst spørge dette websted, hvad mere de ønsker af mig og bede om alt på én gang. Jeg sender et dokument, som de tager mindst 3 dage at gennemgå, og beder derefter om endnu et og et andet hver gang 3 eller 4 dage venter i mellem abd mindst 2 dage på et svar via e-mail.
Jeg har prøvet at blive verificeret i næsten en måned nu. Hvordan kan du vurdere dette casino over gennemsnittet?
Jeg har læst adskillige klager på samme måde som mine.
Jeg vil ikke bruge mine penge på at få et dokument apostilleret for derefter at vente en uge mere og bede om mere. Dette er noget, jeg skal betale for nu, så hvis de vil have mere end én ting apostillet, vil jeg gerne have dem alle gjort på samme tid, så jeg betaler ikke mange gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har nu indsendt følgende til id -
pas
telefonregning
selfie med pas logget ind på min konto
kontoudtog
Jeg har adskillige gange fortalt dem, at jeg ikke betaler forbrugsregninger og kun har ovenstående, men de kræver en apostillet regning. Hvordan er det, jeg har indsendt, ikke nok? De gør det umuligt og vil ikke betale!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Belladog,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Royal Fortune Casino Team
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor har et kasino uden en gyldig licens (forudsat at vores data er korrekte) brug for så mange dokumenter for at bekræfte en spillers identitet?
Kan du oplyse listen over alle de dokumenter, han skal levere for at fuldføre KYC, og grunden til, at kasinoet kræver sådanne dokumenter?
Hvis problemet er, at brugeren ikke betaler forbrugsregninger, er der andre måder at bekræfte sin adresse på - hvorfor er et kontoudtog ikke nok til dette formål?
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak branislav, jeg har også indsendt en lønseddel!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej
Hvem siger, at vi ikke har gyldig licens??? vi har givet begge licenser til dit hold.
vi skal bruge ID, forbrugsregning, fotos af kort og i nogle tilfælde apostilleret bevis for adresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
hej Branislav,
Jeg har mailet dig nogle flere oplysninger,
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Tak for dine e-mails, Belladog.
Kære Royal Fortune Casino Team
Jeg fandt sådanne oplysninger i vores system, og jeg kunne kun finde oplysningerne om Costa Rica-licensen på kasinoets hjemmeside, som ikke kan verificeres.
Kan du give mig oplysninger om, hvem fra casino.guru du var i kontakt med vedrørende casinoets gyldige licens(er)?
I hvilke tilfælde har kasinoet brug for apostillet bevis for adresse?
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet først gav ham muligheden for at bevise det med telefonregningen, og derefter, efter at han havde leveret den, bad kasinoet ham om den apostillede forbrugsregning?
Hvis han ikke betaler forbrugsregninger, som han nævnte flere gange, kan du så give os en alternativ måde at bekræfte hans adresse på? Hvorfor er hans kontoudtog ikke nok til at bekræfte hans adresse?
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Sikke en modbydelig svindelside
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg forlænger timeren til slutningen af denne uge, fredag aften, kontakter casinoet uden for tråden og venter på deres svar og yderligere detaljer.
Bemærk venligst, at hvis ingen fra casinoet svarer på tråden eller uden for tråden, før den nuværende timer udløber, vil klagen blive lukket som uafklaret.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, også uden for tråden, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste (i hvert fald ifølge de tilgængelige oplysninger), er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Derudover så jeg nogle sager, hvor de kontaktede os et stykke tid efter, at sagerne først blev lukket som "uløste", og de svarede også her, så det er meget sandsynligt, at casinoet vil kontakte os i den nærmeste fremtid.
Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genoptage klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
