Spilleren fra Storbritannien havde problemer med Royal Fortune Casino, som ikke behandlede hendes udbetaling, selvom hendes konto var blevet verificeret. Casinoet blev ved med at anmode om overdreven ID-verifikation og angav forskellige årsager til udbetalingsforsinkelsen, hvilket fik hende til at tro, at de var rettet mod britiske spillere. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af hendes manglende svar på deres forespørgsler, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Royal Fortune Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af overdrevne ID-anmodninger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £766
Royal Fortune Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseRoyal Fortune Casino udbetaler ikke, og de bliver nu bedt om at fremvise overdreven ID, selvom min konto er verificeret - de fortsætter med at give yderligere grunde til, hvorfor de ikke vil foretage en betaling.
Jeg har undersøgt virksomheden, og det ser ud til, at de gør dette for de fleste britiske spillere - jeg understreger, at de ikke har lov til at acceptere betalinger fra britiske brugere, da de ikke udbetaler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Gamer123456,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Hvilke specifikke dokumenter har de anmodet dig om nu?
- Har du foretaget en vellykket udbetaling tidligere? Hvis ja, hvornår skete dette?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Gamer123456
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
