Spilleren fra Storbritannien havde haft problemer med en kompliceret verifikationsproces siden maj, hvor hun forsøgte at hæve sine £600. Trods flere forsøg på at indsende identitetsdokumenter stødte hun på fejlmeddelelser og modtog ikke svar fra supporten. Klageteamet havde forsøgt at mægle med casinoet, men på grund af casinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens blev klagen markeret som "uløst". Spilleren var blevet informeret om, at uløste klager potentielt kunne påvirke casinoets fremtidige handlinger.
Royal Fortune Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 427
Beløb: £600
Royal Fortune Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg indgav en klage tilbage i maj over den alt for komplicerede verifikationsproces. Jeg har siden glemt mine Casino Guru-loginoplysninger, så jeg startede forfra. Jeg prøvede at uploade identitetsdokumenter igen for nylig, men fik bare en fejlmeddelelse. Intet svar fra support-e-mailen. Tilbage i maj bad jeg om overdreven og ret mærkelig dokumentation og information. Bad om langt mere dokumentation end andre casinoer, hvoraf nogle er stort set umulige at give (f.eks. selfie med konto og hjemmeside i billedet). Jeg har stadig £600 på kontoen, som jeg ikke kan få adgang til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Royal Fortune Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst opdatere os om, hvilke dokumenter du allerede har sendt til verifikation? Blev nogen af dem accepteret eller eksplicit afvist?
- Hvilke dokumenter var de sidste, casinoet anmodede om? Sendte du dem?
- Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Ico anmodede om at få tilsendt en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, tak for din e-mail. Som jeg kan se, var casinoets sidste krav en selvangivelse. Du blev bedt om at indsende dokumentet den 15. maj. Kan du venligst angive, om du har indsendt det? Gav casinoet dig en liste over alternative dokumenter, der kan bruges til verifikation i stedet for en selvangivelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde ikke sendt selvangivelsen på dette tidspunkt. Jeg havde en stærk mistanke om, at det var en fupside, og jeg var tilbageholdende med at sende yderligere følsomme oplysninger. Jeg forklarede dog, at jeg var ansat og ikke selvstændig, så det ville være vanskeligt at få selvangivelsen. Jeg modtog ingen forslag til anden dokumentation. Jeg havde allerede fremlagt pasbevis, kørekort, regning med bevis for adresse, betalingsbevis og den tilfældige selfie med brugernavn og konto i billedet. Er dette niveau af verifikation virkelig berettiget eller legitimt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Skatteopgørelser anmodes normalt om som bevis for indkomst eller formuekilde. Har du officielle lønsedler fra din arbejdsgiver, der kan bruges i stedet for en skatteopgørelse til at bevise din indkomst?
Jeg forstår fuldt ud, at denne mængde dokumentation kan virke unødvendig for dig; vi anbefaler dog, at du samarbejder med casinoet på dette stadie. Men hvis spillerne ikke kan fremvise bestemte dokumenter, bør der tilbydes et alternativ.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej 9sq56x9xz831
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg har en lønseddel. Men jeg har ikke modtaget noget svar på min forespørgsel om alternativ dokumentation, som hjemmesiden muligvis vil overveje. Hvis du mener, at dette er et sikkert næste skridt, kan jeg sende dig en lønseddel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak. Jeg venter stadig på svar fra casinoet angående hvilke dokumenter de skal bruge som alternativ til selvangivelsen. Jeg kan ikke længere uploade noget på siden, men er klar til at sende via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære 9sq56x9xz831,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Royal Fortune Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
