Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling for over to måneder siden, som oprindeligt blev behandlet i juli, men han stod over for vedvarende problemer. Selvom han havde fremlagt en brugerdefineret kryptokontoudtog som anmodet, fortsatte han med at vente på sine penge og havde mistanke om, at casinoet slet ikke sendte udbetalingen. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere kommunikation og dokumentation fra spilleren, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af manglende svar. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
Royal Reels Casino - Spilleren oplever problemer med forsinket udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$9.000
Royal Reels Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Trak mig tilbage for over 2 måneder siden. Har kun haft problemer med processen.
Blev først behandlet i slutningen af juli.
I starten af september anmodede de om en brugerdefineret kryptokontoudskrift. Jeg sendte den. De sagde derefter, at den var blevet behandlet igen på det tidspunkt.
Venter stadig. Ingen penge. Spurgte igen, og de har anmodet om den brugerdefinerede kryptoopgørelse igen.
De vil ikke give mig TXID'et. Jeg har en mistanke om, at de slet ikke sender det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Royal Reels Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger med den samme betalingsmetode før?
- Hvornår sendte du en kryptokontoudskrift til gennemgang? Bekræftede casinoet modtagelsen af dokumentet?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke længere adgang til kontoen - jeg har deaktiveret kontoen på grund af det igangværende problem. Jeg kan oprette en e-mailkæde mellem mig selv og deres kundesupport.
Jeg har ikke hævet penge via krypto før. Det er første gang - jeg ville ønske, jeg aldrig havde prøvet det. Jeg sendte en ny, opdateret krypto-wallet-opgørelse i går og venter på at høre tilbage. I e-mailen anmodede jeg i stedet om en kontanthævning.
Onsdag den 3. september blev den første opgørelse sendt, og den blev bekræftet at være blevet videresendt til betalingsteamet til gennemgang - den 30. september var den anden med den samme bekræftelse. Efter at betalingsteamet havde gennemgået den den 4. september, sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at de "har behandlet min betaling igen". Jeg har anmodet om TXID flere gange. De nægter at oplyse mig transaktions-ID'et.
Uden en aktiv bonus. Ingen bonus brugt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar! Kan du angive den præcise dato, hvornår du deaktiverede din konto?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej jameswinkley77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
