Spilleren fra Australien havde indbetalt $50 ved hjælp af et Visa-debetkort, men betalingen blev vist som mislykket, mens beløbet blev debiteret fra hendes konto den 3. marts. På trods af flere kontakter med kasinoet, havde der ikke været nogen løsning eller kommunikation, og det var en uge siden, at problemet opstod. Klageteamet havde rådet hende til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, da kasinoet ikke kunne hjælpe yderligere. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser.
Royal Reels Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$50
Royal Reels Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIndbetalte $50 ved hjælp af mit Visa-debetkort til min konto, betalingen kom igennem på kasinoets ende som mislykket, men pengene er blevet debiteret fra min konto. Dette var den 3. marts, det er nu den 10. marts. Jeg har kontaktet kasinoet flere gange, og ingen kan give en løsning på situationen. De har sagt, at det er blevet eskaleret og undersøgt, men der er stadig ingen, der har kontaktet mig. Det tager ikke 7 dage at tjekke deres kontoudtog for depositum og enten kreditering til min konto eller tilbagebetaling til mit kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære PATCH1982,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, og transaktionen vises som mislykket, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de vil blive krediteret din casinokonto eller vil blive refunderet tilbage til din bankkonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
