Spilleren fra Australien anmodede om udbetaling hos Royal Reels den 7. april 2026, men havde ikke modtaget sine penge, hvilket langt oversteg den normale behandlingstid. Hun havde ikke modtaget klar kommunikation vedrørende forsinkelsen og var bekymret for mulig bevidst hindring af betalingen. Spilleren bekræftede, at hun tidligere havde bestået KYC og foretaget flere succesfulde udbetalinger, men casinoet anmodede om gentagen verifikation uden at give klare opdateringer. Trods indsatsen undlod casinoet at svare på henvendelser fra klageteamet. Da Royal Reels opererede uden en gyldig licens og ikke havde nogen alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen markeret som uløst. Problemet forblev åbent i afventning af fremtidigt svar fra casinoet, og spilleren blev rådet til at overveje casinovurderinger nøje i fremtiden.
Royal Reels Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 736
Beløb: A$9.000
Royal Reels Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg anmodede om udbetaling hos Royal Reels den 7. april 2026. Indtil videre er pengene ikke blevet udbetalt, og forsinkelsen har overskredet normale og rimelige behandlingsfrister.
Selvom jeg har overholdt alle krav og ventet længe ud over det forventede udbetalingsvindue, har jeg enten ikke modtaget nogen klar kommunikation eller kun generiske svar, der ikke forklarer forsinkelsen eller angiver en bekræftet betalingsdato.
Dette rejser bekymring for, at platformen bevidst forsinker eller undgår betaling, især da den opererer offshore, mens den stadig accepterer australske brugere.
Jeg søger:
Øjeblikkelig behandling af min udbetaling
Sikkerhed for, at midlerne udbetales uden yderligere hindringer
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære STATUS,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår modtog du sidst en opdatering fra casinoet vedrørende verifikationen af din konto eller udbetalingen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej,
Tak for din tid
*mange mange gange
* Jeg har bestået det før. De har bedt mig om at gøre det igen
*Jeg tror ikke, jeg gjorde det
*For 8 timer siden, sig til mig, at jeg skal være tålmodig
Jeg sender dig de beviser, jeg har, via e-mail, da jeg ikke kan uploade dem én ad gangen.
OversættelseKære STATUS,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej STATUS,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Royal Reels Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseOversættelseKære STATUS,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
