Spilleren fra Australien stod over for et problem med udbetalinger, efter at casinoet annullerede hans anmodning og justerede hans konto til en nul saldo på grund af en saldogendannelsesproces knyttet til en tjenesteudbyder. Selvom han erkendte mindre overbetalinger, bestred han fradraget på $500 og hævdede, at det var uberettiget i betragtning af de minimale uoverensstemmelser, han oplevede. Problemet blev løst, da casinoet krediterede det omstridte beløb på $500,24 tilbage til hans spillekonto efter en intern gennemgang. Klagen blev lukket af klageteamet på grund af spillerens manglende yderligere svar, og løsningen blev anerkendt som tilfredsstillende.
Royal Reels Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$500
Royal Reels Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har brugt Royal Reels-platformen i et stykke tid nu og har aldrig haft problemer med betalinger eller udbetalinger. I dag har de annulleret min udbetaling, manuelt trukket pengene og justeret min konto til nul. Efter at have talt med supporten har de forsøgt at forklare mig følgende.
Vi vil gerne meddele dig, at en saldoinddrivelsesproces i øjeblikket er i gang på grund af et problem med en af vores tjenesteudbydere, Upgaming.
Hvis du bemærker uoverensstemmelser eller manglende midler på din konto, kan du være sikker på, at vores dedikerede team aktivt arbejder på at tilbageføre de berørte konti og implementere de nødvendige justeringer. I denne periode kan dine udbetalingsanmodninger blive midlertidigt suspenderet eller annulleret, indtil saldojusteringsprocessen er afsluttet.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Så for det første. Ja, jeg har spillet nogle af disse spil hist og her. Spillene fejlede nogle gange, og jeg er enig i, at jeg muligvis ville have en dollar eller to mere på mine midler, end jeg burde have haft et par gange. Meget minimale beløb, jeg taler om her. Med et absolut maksimum, hvis jeg skal være ærlig, på ikke mere end 20 dollars i alt. Men jeg var bare ikke alt for bekymret over det og tænkte, at jeg måske havde vundet mere, eller også var jeg ikke klar over det. Det er et så minimalt beløb hver gang, at jeg ikke engang tænkte over den slags problemer to gange. Men der er ingen måde, hvorpå de tror, de kan retfærdiggøre at trække 500 dollars fra mig, fordi de mener, at de skal inddrive det beløb. Alligevel. De cirka 20 dollars, jeg fik overbetalt, blev givet til dem. Og hundredvis mere siden da. Og for den lille uoverensstemmelse mener de, at der skal trækkes 500 dollars for at dække deres tab. Jeg har brug for hjælp, det er ikke rigtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du adgang til din spillerkonto i øjeblikket?
- Har du bemærket nogen usædvanlig opførsel under dit spil, såsom ingen tabende indsatser eller et usædvanligt højt antal bonusrunder?
- Har casinoet konfiskeret hele din saldo eller kun en del af dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, min konto er tilgængelig.
Så mens jeg spillede spil med instant win fra en udbyder, der kaldte "Up Gaming", fejlede spillene, og nogle gange bemærkede jeg en lille uoverensstemmelse i min saldo, f.eks. en forskel på cents, nogle gange højere eller lavere på min saldo.
og casinoet konfiskerede faktisk hele min saldo, som intet havde at gøre med eller relatere til det pågældende beløb.
Efter omfattende diskussioner mellem support og eskalering til en højere afdeling, blev jeg kontaktet tilbage af en person med dette svar.
Bemærk venligst, at vores relevante team har gennemgået de berørte konti grundigt og foretaget de nødvendige justeringer i overensstemmelse hermed. Vi er glade for at kunne meddele dig, at din annullerede og fortabte udbetaling på $500,24 nu er blevet krediteret tilbage til din spillekonto. Du burde kunne se den opdaterede saldo, når du logger ind på din konto igen.
Så dybest set fordi de ikke kunne fastslå det nøjagtige beløb eller tidspunkt for den overbetaling, der var tale om. Da jeg beklagede mig over dem, glemte de det bare og frigav pengene tilbage til mig uden at de fik noget tilbage for den overbetaling. Jeg vil sige et fantastisk resultat.
Godt at det kunne løses i min egen kommunikation med supporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at pengene er blevet sat ind på din konto. Må vi lukke denne klage som løst?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
