Royal Reels Casino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Ukraine kan ikke hæve sin saldo på 698,27 dollars fra Royal Reels, på trods af at han har opfyldt alle omsætningskrav og fremvist identifikation. Efter flere forsøg og efter at have fulgt supportens fejlfindingstrin, støder han på en vedvarende fejlmeddelelse under udbetalinger. Han har mistanke om et systemisk problem, da en anden konto har haft det samme problem, og han har ikke modtaget en specifik tidslinje for løsningen fra support.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

Dlob

Bronze

Ukraine

Offentligt

i går

Original

Oversættelse

Den 15. juli 2026 registrerede jeg mig hos Royal Reels og indbetalte $279,75 i kryptovaluta. Indbetalingen blev accepteret uden problemer. Jeg modtog en 100% bonus med et omsætningskrav på 40x, opfyldte alle omsætningsbetingelser og fortsatte med at spille uden en aktiv bonus. Min saldo med rigtige penge nåede derefter $698,27.

Hver gang jeg prøver at hæve via USDT TRC20, får jeg den samme fejl: "NOGET GIK GALT! Der opstod en fejl." Mit skærmbillede viser tydeligt den tilgængelige saldo på $698,27, en udbetalingsanmodning på $698 og den valgte USDT TRC20-metode.

Jeg kontaktede support med det samme. Først bad de om identitetsdokumenter, og jeg fremlagde mit pas. Derefter bad de mig gentagne gange om at rydde cache og cookies, bruge inkognitotilstand eller prøve en anden browser, enhed eller internetforbindelse.

Jeg fulgte alle instruktioner. Jeg prøvede adskillige browsere, en stationær computer, en bærbar computer, en mobiltelefon, Wi-Fi, mobildata, VPN-placeringer i forskellige lande, forskellige udbetalingsbeløb og forskellige kryptovalutaer. Den samme fejl opstod hver gang. Jeg sendte også skærmbilleder og en skærmoptagelse.

Royal Reels support bekræftede skriftligt, at min konto ikke er blokeret, og at der ikke er nogen restriktioner, der forhindrer udbetalinger. Dette bekræfter, at problemet ikke skyldes status for min konto.

Jeg overvejede også, at problemet muligvis kun ville påvirke min konto. For at teste dette bad jeg en anden person om at oprette en separat konto og forsøge at hæve et lille beløb i kryptovaluta. Den samme fejl opstod på den konto. Dette indikerer stærkt et systemisk problem på Royal Reels' side.

Mellem 16. og 20. juli modtog jeg cirka ti e-mails fra support. Næsten alle indeholdt den samme skabelonsvar: problemet var blevet eskaleret, det var under gennemgang, og jeg burde fortsætte med at vente.

Intet ændrede sig dog. Udbetalingen virkede stadig ikke, der blev ikke foretaget nogen betaling, og der blev ikke angivet nogen specifik dato for løsning af problemet. I en e-mail indrømmede Royal Reels, at de ikke kunne give nogen tidsramme. Min sidste e-mail den 20. juli modtog slet intet svar.

Den største bekymring er, at indbetalinger af kryptovaluta fungerer uden problemer, mens udbetalinger af kryptovaluta er teknisk set umulige.

Jeg anmoder om hjælp til at få min fulde saldo på $698,27 fra Royal Reels. Jeg kan fremvise skærmbilleder, videobevis, bevis for indbetaling og saldo, identitetsbekræftelseskorrespondance, den fulde supporthistorik og bevis for den samme fejl på en anden konto.

On July 15, 2026, I registered at Royal Reels and deposited $279.75 in cryptocurrency. The deposit was accepted without any problem. I received a 100% bonus with a 40x wagering requirement, completed all wagering conditions, and continued playing with no active bonus. My real-money balance then reached $698.27.

Every time I try to withdraw via USDT TRC20, I receive the same error: "SOMETHING WENT WRONG! An error occurred." My screenshot clearly shows the $698.27 available balance, a $698 withdrawal request, and the selected USDT TRC20 method.

I contacted support immediately. First, they requested identity documents, and I provided my passport. After that, they repeatedly asked me to clear cache and cookies, use incognito mode, or try another browser, device, or internet connection.

I followed every instruction. I tried several browsers, a desktop computer, a laptop, a mobile phone, Wi-Fi, mobile data, VPN locations in different countries, different withdrawal amounts, and different cryptocurrencies. The same error appeared every time. I also sent screenshots and a screen recording.

Royal Reels support confirmed in writing that my account is not blocked and that there are no restrictions preventing withdrawals. This confirms that the issue is not caused by the status of my account.

I also considered that the problem might affect only my account. To test this, I asked another person to create a separate account and try to withdraw a small amount in cryptocurrency. The exact same error appeared on that account. This strongly indicates a systemic problem on Royal Reels’ side.

Between July 16 and July 20, I received approximately ten emails from support. Almost all of them contained the same template response: the issue had been escalated, it was under review, and I should continue waiting.

However, nothing changed. The withdrawal still did not work, no payment was made, and no specific resolution date was provided. In one email, Royal Reels admitted that it could not provide any timeframe. My final email on July 20 received no response at all.

The key concern is that cryptocurrency deposits work without difficulty, while cryptocurrency withdrawals are technically impossible.

I request assistance in obtaining my full $698.27 balance from Royal Reels. I can provide screenshots, video evidence, proof of deposit and balance, identity-verification correspondence, the full support history, and evidence of the same error on another account.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

4 timer siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

4 timer siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Reels Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Har du brugt din tegnebog til at indbetale og hæve penge fra andre online casinoer tidligere eller for nylig? Virkede det?
Kunne du venligst dele din seneste relevante kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 time siden

Original

Oversættelse

Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dlob

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.

Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.

På forhånd tak for din tid og feedback.

Venlig hilsen

Tomas

Automatisk oversættelse:

Royal Reels Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Sag lukket

Beløb: 698 $

Sagsoversigt