Royal Reels Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af flere ID-kontroller.

Jeg indbetalte $50 og vandt 1500. Jeg prøvede at hæve, men er blevet overfaldet med ID-tjek. Jeg har givet alt, hvad de har bedt om, kun for at blive bedt om et sekundært ID og flere eksempler på mit kort. Jeg føler mig virkelig utilpas, da de anmodede om min bankudskrift, fordi et bevis på min konto ikke var nok, og nu vil de have mere identifikation. Jeg er normalt ikke en gambler, men jeg vandt første gang, jeg spillede, og nu er det gået til et stort show, og jeg er bange for, at de prøver at stjæle min identitet, for at være helt ærlig. Det lyder ikke rigtigt, at en anden identifikation og hele bankudskriftssagen er mærkelig og gør mig meget urolig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Gordyc,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet.

Jeg forstår dine bekymringer vedrørende verifikationsprocessen. Selvom licenserede casinoer ofte skal anmode om identitetsdokumenter som en del af KYC-proceduren, bør de også kunne forklare, hvorfor yderligere dokumenter er nødvendige.

For bedre at forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

• Har du indsendt alle de dokumenter, som casinoet har anmodet om, eller er der stadig udestående anmodninger?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Hej Karla,

Først og fremmest, tak for den tid du tager dig til at hjælpe mig. Det er virkelig dejligt at have nogen til at hjælpe folk, når alting virker håbløst.

Og hvad angår dine spørgsmål,

Nej, jeg har ikke hævet penge fra casinoet før. Det er ærligt talt første gang, jeg prøver et online casino.

Og ja, jeg har indsendt de originale, uredigerede billeder taget med mit kamera få sekunder før jeg sendte dokumenterne til casinoet via e-mail. Jeg var meget skuffet, da de lukkede min konto og konfiskerede mine gevinster. Så jeg har sendt en e-mail til casinoet, fordi jeg har brug for at vide, hvad jeg gjorde forkert, og/eller hvad der var galt med dokumenterne. De har været vage og direkte uvidende. Jeg vil forsøge at vedhæfte samtalen.

De har stadig ikke givet mig mine penge eller et svar på, hvorfor dokumenterne ikke var tilstrækkelige, selvom jeg gjorde alt, hvad de bad om.

De penge er med rette mine, og de ville have gjort en stor forskel, men de følger ikke reglerne.

Hvorfor bad de om mere og mere identifikation, og hvorfor accepterede de ikke et bevis på kontoudtog? I stedet ville de have et kontoudtog. Et bevis på kontoudtog er bogstaveligt talt den første side af kontoudtoget, og det er med alle de samme oplysninger, som de bad mig om.

Hjælp mig venligst Karla

Må jeg venligst bare videresende e-mailtråden til dig? Hvilken e-mailadresse er din?

Jeg er usikker på, om casinoet er virkelig arrogant eller ej, men de fortsætter med at sende mig e-mails om gratis spins og bonusser.

Det er bare ulækkert og direkte uhøfligt

Kære Gordyc,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Royal Reels Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Royal Reels Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Karla M.