Royal Reels Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af flere ID-kontroller.

Jeg indbetalte $50 og vandt 1500. Jeg prøvede at hæve, men er blevet overfaldet med ID-tjek. Jeg har givet alt, hvad de har bedt om, kun for at blive bedt om et sekundært ID og flere eksempler på mit kort. Jeg føler mig virkelig utilpas, da de anmodede om min bankudskrift, fordi et bevis på min konto ikke var nok, og nu vil de have mere identifikation. Jeg er normalt ikke en gambler, men jeg vandt første gang, jeg spillede, og nu er det gået til et stort show, og jeg er bange for, at de prøver at stjæle min identitet, for at være helt ærlig. Det lyder ikke rigtigt, at en anden identifikation og hele bankudskriftssagen er mærkelig og gør mig meget urolig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Gordyc,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet.

Jeg forstår dine bekymringer vedrørende verifikationsprocessen. Selvom licenserede casinoer ofte skal anmode om identitetsdokumenter som en del af KYC-proceduren, bør de også kunne forklare, hvorfor yderligere dokumenter er nødvendige.

For bedre at forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

• Har du indsendt alle de dokumenter, som casinoet har anmodet om, eller er der stadig udestående anmodninger?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.