Spilleren fra New Zealand havde problemer med konfiskationen af sine gevinster. Selvom casinoet ikke havde iværksat nogen tilbageførsler, tilbageholdt de hendes midler uden at give hende de nødvendige oplysninger, så hun kunne bekræfte det med sin bank. Hun søgte hjælp til at løse situationen og forsvare sine rettigheder. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
Royal Vegas Casino - Spillerens gevinster tilbageholdes.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$450
Royal Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Når Royal Vegas behandler en tilbageførsel af dine gevinster, sker det uden din tilladelse, hvilket efterlader dig frustreret og ustøttet."
"De kontaktede mig aldrig for at bede mig om bekræftelse fra min bank angående uautoriserede tilbageførsler; i stedet tog de bare mine gevinster og gik ud fra, at de var korrekte uden at give mig mulighed for at bevise det modsatte. Da min udbetaling forlod min onlinekonto, troede jeg, at alt var løst, men jeg tog fejl. Efter en uges ventetid kontaktede jeg dem og blev mødt med skuffende nyheder. Da jeg havde indledt tilbageførsler datoer, så jeg kunne få bekræftelse fra min bank, fik jeg at vide, at det ville tage 24 timer at få disse oplysninger, men jeg er ikke overbevist om, at nogen faktisk vil kontakte mig, fordi jeg ved, at jeg aldrig har påbegyndt tilbageførsler.
"De nægtede at give mig de pågældende datoer, hvilket er afgørende, da det var hele årsagen til at tilbageholde mine gevinster. Jeg kan bekræfte eventuelle nødvendige datoer fra min bank. Jeg har akut brug for nogen til at tale for mig, fordi jeg føler, at de kan overse deres ansvar og nægte at betale
Jeg kan give skærmbillede til ovenstående oplysninger. Jeg åbnede for at få en kopi af transskriptionen, den var tom, da jeg åbnede den. Jeg har skærmbilleder, jeg har 5 andre skærmbilleder at uploade, men jeg har maks. tilladt mængde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære y7tzrtp7rk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Vegas Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har du kontaktet din bank og spurgt om de påståede tilbageførselstransaktioner?
Blev nogen af dine indbetalinger returneret til din bankkonto?
Vil du venligst dele en mere detaljeret tidslinje over begivenheder?
Hvornår har du indbetalt?
Hvornår har du anmodet om en tilbagetrækning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej y7tzrtp7rk
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra y7tzrtp7rk. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Besked fra spilleren:
Jeg kontaktede min bank, og de bekræftede, at alle betalinger til Royal Vegas blev behandlet med succes. Jeg kontaktede kasinoet og anmodede om datoerne for disse påståede tilbageførsler, så jeg kan fremlægge bevis; dog har de endnu ikke givet mig disse oplysninger. Jeg har også vedhæftet dokumentation, der viser de betalinger, der er foretaget til onlinekasinoet i løbet af mine gevinster, hvilket bekræfter, at jeg kun kan sende 5 vedhæftede filer, men kan levere resten, hvis det er nødvendigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære y7tzrtp7rk,
- Kan du give en mere detaljeret tidslinje over vigtige begivenheder?
- Hvis du har nogle dokumenter, du ønsker at indsende, kan du poste skærmbilleder her eller sende oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Den 18. marts hævede jeg $450 fra kasinoet. Den 21. marts kontaktede jeg kundesupport online og fik at vide, at der var tilbageførsler på min konto, og tilbagetrækningen blev brugt til at dække det.
Jeg bad om datoer, så jeg kunne bevise, at dette ikke skete, betalingsmetoden, jeg brugte, var apple pay.
Jeg fik at vide, at en fra operationsteamet vil vende tilbage til mig med datoerne, når jeg har sendt en e-mail.
Ingen har svaret på min mail.
Jeg sender dig via e-mail kundechat, min e-mail sendt til driftsteamet, betalingshistorik fra min casinokonto samt mit kontoudtog for denne gang for at bevise, at alle betalinger gik ud, og at der ikke var nogen tilbageførsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig vedrørende problemet. Har du sendt nogen kommunikation til min e-mail på [email protected] ?
Lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej y7tzrtp7rk
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
