Spilleren fra British Columbia kunne ikke hæve penge på grund af igangværende anmodninger om dokumentverifikation, på trods af at hans konto blev verificeret. Han havde fremlagt flere dokumenter, men de blev fortsat afvist. Derudover havde han problemer med at besvare deres e-mails, da de så ud til at være fra en falsk e-mailadresse. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at finde en løsning, men havde ikke modtaget et svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Alderney Gambling Control Commission for yderligere assistance.
Royal Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Berettiget klage
Sorte point: 351
Beløb: C$500
Royal Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå jeg foretog en hævning i januar sidste år, glemte den nøjagtige dato, og siden den dag modtager jeg aldrig min hævning, fordi de bliver ved med at bede om forskellige slags dokumenter til bekræftelse, selvom min konto ikke behøver at blive verificeret, og da jeg forsøgte at indsende en masse dokumenter, bliver de ved med at afvise det og beder om en anden ican give. De
screenshot af mine e-mails til dem også de bruger en freud e-mail-adresse, når jeg tred at svare på disse e-mails min e-mail bliver ved med at komme tilbage til mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bongzkie0208,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har allerede angivet mit id med en masse kontoudtog
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMen de bliver ved med at afvise mit kontoudtog og siger, at det ikke var opdateringer som ikke mere end 6 måneder, men kontoudtoget, som jeg sender, er kun 3 måneder gammelt
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDette er beviset på, at alt, hvad jeg sendte til dem, bliver ved med at afvise det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ikke modtaget et svar fra guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, bongzkie0208, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære bongzkie0208,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Royal Vegas Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Royal Vegas Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære bongzkie0208,
Jeg har modtaget besked fra en repræsentant for casinoet og vil give dig en opdatering med relevante oplysninger, så snart de er tilgængelige. Tak for din fortsatte tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære bongzkie0208,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Alderney Gambling Control Commission (AGCC) ( https://www.gamblingcontrol.org/contact ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( katarina.d@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
